首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 优秀客服成交话术

  2021-06-08 10:44
  客服工作的是挑战性和重要性，客服每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的引导技能才能胜任重要的客服工作。客服是店铺与顾客之间的桥梁，没有客服的...
  

• 客服中心在企业中的价值？

  2021-06-07 10:43
  背景：在某客服群里因讨论投诉流程制度问题从而引发到讨论客服部门在一个企业中的地位。那么，客户服务中心在一家公司里到底应该有怎样的地位呢？又该如何发挥其价值呢？呼叫中心又称：客户服务中心，起源于20世纪...
  

• 8个话术技巧，1秒变会说话的客服人

  2021-06-07 10:39
  从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来...
  

• 大唐地产广西公司“以客户为中心”400呼叫中心管理层服务热线开通

  2021-06-03 10:39
  倾听客户的心声，是提升客户服务的必经之路，只有从客户的角度出发，才能将服务改革落到实处。5月27日，大唐地产广西公司以一场“大唐‘online’、真心聆听”企业高层连线回访，用行动将企业2021年“以...
  

• 作为客服人，电话语音的秘密你知道多少？

  2021-06-02 11:31
  01电话里的语音声音不要过于激昂，也不要过于低沉。过于高昂是什么感觉呢？大家看到某些购物频道半夜三更时播放的广告，主持人在那里口沫横飞，精神饱满，声音特别大，情绪极度膨胀，可是我们听到这种声音又是什么...
  

• 你对客服的误解有多深？

  2021-06-02 11:23
  1.每一个客服，都有一个最强大脑记得一次接电中，一位北京大姐跟旁边的孩子唠叨“看看，你再不好好学习，就跟他们一样，去接电话吧！”或许在太多人看来，客服只是一个接电话的，什么人都可以做。但其实，并不然…...
  

• 客服中心鲜为人知的质检那些事儿

  2021-06-02 11:21
  “您好，这里是****客服中心，请问有什么可以帮您？”“好的，**先生/女士，我们已经记录好您所反映的问题，会及时反馈至相关部门进行处理”……互联网时代，我们总会遇到这样那样的问题，遇到问题时，我们首...
  

• 你和优秀客服的距离，也许就差这6点

  2021-06-02 10:55
  交流的技巧好像是打开客户心灵之窗的钥匙，为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作：坦荡承认你的目的请采取既规范又坦荡的态度。比如售前客服，宁可在...
  

• 36.5°是海尔客服数字化的温度

  2021-05-31 18:26
  36.5°是海尔客服数字化的温度数字化时代，用户需求越来越个性化，场景体验越来越多元化，AI智能、物联网等技术也不断渗透到用户全生命旅程的各个环节，在这一变革趋势下，服务和体验成为企业高质量增长的核心...
  

• 没经历过被投诉的客服，不是好客服

  2021-05-26 12:05
  没经历过被投诉的客服，不是好客服。投诉让人郁闷，也让人成长。双十一的酸爽还没过去，双十二宛若洪水猛兽再度来袭。无论你的服务做得多好，可能总也逃不过客户因为各种原因进行的投诉。面对狂风骤雨，你准备好了吗...
  

• AI驱动呼叫中心客服的未来

  2021-05-21 09:56
  在客户服务中，人工智能可以用来分析大量的信息并对其进行优先级排序，通过筛选数千次，有时甚至数百万次的客户交互来了解哪些信息是重要的，它还可以用来预测未来会发生什么，使公司能够适应提供更好、更一致的客户...
  

• 被央视点赞的智能客服黑科技厉害了！

  2021-05-20 13:58
  2021年5月15日和16日，央视《新闻直播间》和《中国新闻》两档节目相继为京东智能政务热线在大同12345数智化升级上所做出的努力点赞。2020年开始，大同市政府与京东云合作，打造了新一代的大同12...
  

• 北京地铁热线一年接听来电17万通

  2021-05-19 16:08
  “接诉即办”解决率、满意率均超95%；96165热线上线智能语音客服等“黑科技”，分担人工客服工作量96165是北京地铁服务热线，每天清晨5点到深夜0点，都是地铁服务热线的工作时间。信息查询、反馈意见...
  

• 如何通过细节提升客户满意度？

  2021-05-19 10:26
  判断两个喜剧演员的喜剧功底，很容易，让他们在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某些词的使用。而这也适用于...