首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 在服务内容上下足功夫 有助于提升服务质量

  2021-07-30 17:37
  热线咨询工作的服务主要是通过电话给职工提供住房公积金政策咨询，帮助职工解答住房公积金业务疑问及业务办理。优质的服务内容是我们做好服务的必备条件。我们必须以热情的态度、礼貌的服务用语、甜美的嗓音、娴熟的...
  

• 客服员工怕被投诉？别怕，我们有招破...

  2021-07-30 17:34
  一客户的不满是怎样转化为投诉的客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二什么是客户投诉当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望和要求都得不到满足的时候，就...
  

• 怎样才能成为全能型的电商客服？

  2021-07-28 16:18
  “你们做客服的，其实就是打打电话吧。”我相信这是很多客服人接手客服工作后，经常听到恨得牙痒痒的一句话。牙痒痒的原因有二，其一：对于客服工作的歧视限制了你的格局大小；其二：不要轻易定义一个你还不够了解的...
  

• 客户投诉是一种情绪的表达

  2021-07-28 16:14
  我们来看一下投诉是什么，按照一般的定义，投诉是用户不满意的一种表述，一种表达。如果按照这个定义的话，实际上呼叫中心大部分的进线都是投诉，其他的咨询类别或者其他类别的相对就比较少。而且智能客服引流了很多...
  

• 客服班组长：怎样才能像宋江那样HOLD住?

  2021-07-28 16:05
  在企业界，公认这样一句话：“卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！以下...
  

• 请不要在误解客服，这个职业并不容易...

  2021-07-27 19:11
  很多人以为客服就是一个接电话的，但真的是这样吗？·01·每一个客服都有一个最强大脑记得一次接电中，一位北京大姐跟旁边的孩子唠叨“看看，你再不好好学习，就跟他们一样，去接电话吧！”或许在太多人看来，客服...
  

• 天热，96345便民服务更“热”！求助电话每天超过1500个

  2021-07-23 11:10
  “您好，我们这里是96345服务热线。”这段时间，温度升高了，嘉兴96345便民服务热线的热度也逐渐走高。夏日炎炎，只能借助“空调、WiFi、西瓜”，不过，成天开着空调，空调也会受不了。这不，最近向9...
  

• 广东政务服务便民热线归并，“12345”成为“总客服”

  2021-07-23 11:10
  7月13日，广东省人民政府官方网站发布《广东省进一步优化政务服务便民热线工作实施方案》（以下简称《方案》）。广东省将把各政务服务便民热线归并为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），...
  

• 我对客服工作的认知

  2021-07-22 17:23
  我认为作为一名普通的热线咨询员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问，以下是我的工作总结。一、遵守公司制度作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗...
  

• 12328交通运输服务监督电话6月份运行服务质量考评结果公布

  2021-07-20 18:38
  近日，交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2021年6月份运行考评指标进行了月度考评，并对考评结果进行了公示。总体考评评分最高的3个省份为江苏省、辽宁省、山西省，最低的4个省份为海南...
  

• 中国电信智慧家庭公司启动全员一线客服专项活动

  2021-07-19 11:51
  为更好地倾听用户的真实需求，中国电信天翼智慧家庭科技有限公司今年5月正式启动全员一线客服专项活动。截至5月27日，58名在线客服工程师、221名质检员纷纷上阵，及时洞察用户痛点，带动服务升级。客服体验...
  

• 让服务不断线 —— 居家座席下调度运营探索

  2021-07-12 17:39
  一场突如其来新型肺炎疫情，给呼叫中心也带来了一次转机。作为人员密集型场所之一，为了应对疫情期间的特殊办公需求，保障员工安全，确保疫情防控和工作生产两不误，中国电信紧急在全国启动了“居家座席”的服务模式...
  

• 做好客服工作，客户的这11种心理，必须高度重视！

  2021-07-12 17:36
  客户的心理是指客户在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等。客户根据自己的需求，到商店或者在网上去购买消费品...
  

• 客服如何提高响应时间

  2021-07-09 15:02
  作为一名客服，应该如何快速提升响应时间并成为响应时间小能手呢？下面给大家分享一下小编的逆袭之路：影响响应时间的因素想要提高响应时间，首先需要明确影响响应时间的因素有哪些？小编整理了以下几点：产品熟悉度...