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• 商丘市白云街道：“12345”热线让服务更贴心

  2021-06-10 11:59
  近阶段以来，商丘市白云街道办事处始终坚持“以民为本”的服务理念，以“切实解决群众所急所难的实际问题”为目标，高度重视“12345”市民服务热线工作，认真受理上级部门交办的每一件热线工单，取得了明显成效...
  

• 驻马店市政务服务热线：“互联网＋热线＋督查”架起政企“连心桥”

  2021-06-10 11:57
  近年来，驻马店市12345政务服务热线先后整合32条政务服务热线，探索建立“互联网＋热线＋督查”特色模式，着力把12345政务服务热线打造成为“政府对外的第一总机、百姓诉求的第一窗口、建言献策的第一通...
  

• 乌兰察布12345政务服务热线办结率达99.44%

  2021-06-10 11:56
  自党史学习教育启动以来，乌兰察布市把党史学习教育与为群众办实事相结合。目前，12345政务服务热线收到群众有效来电11996件，办结率达99.44％，群众满意率达97.78％。该市精准把握党史学习教育...
  

• 湖州市打造“智能12345”为民精准解忧

  2021-06-10 11:54
  “您好，我是智能机器人，您咨询的高校毕业生临时生活补贴是按照当地失业保险金标准确定。目前，湖州市区失业保险金标准为每月1440元……”近日，市民张女士拨打12345热线咨询高校毕业生临时生活补贴政策，...
  

• AI助力广州“战疫” 1小时拨10万通电话

  2021-06-10 11:53
  “您好，我是海珠区疫情防控指挥部的工作人员，根据广州疫情防控工作的需要，耽误您一点时间，跟您了解几个问题。首先请问您是住在海珠区吗？”“是的。”“那您最近3天有没有做过核酸检测？”“没有做。”“好的，...
  

• 优秀客服成交话术

  2021-06-08 10:44
  客服工作的是挑战性和重要性，客服每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的引导技能才能胜任重要的客服工作。客服是店铺与顾客之间的桥梁，没有客服的...
  

• 客服中心在企业中的价值？

  2021-06-07 10:43
  背景：在某客服群里因讨论投诉流程制度问题从而引发到讨论客服部门在一个企业中的地位。那么，客户服务中心在一家公司里到底应该有怎样的地位呢？又该如何发挥其价值呢？呼叫中心又称：客户服务中心，起源于20世纪...
  

• 8个话术技巧，1秒变会说话的客服人

  2021-06-07 10:39
  从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来...
  

• 大唐地产广西公司“以客户为中心”400呼叫中心管理层服务热线开通

  2021-06-03 10:39
  倾听客户的心声，是提升客户服务的必经之路，只有从客户的角度出发，才能将服务改革落到实处。5月27日，大唐地产广西公司以一场“大唐‘online’、真心聆听”企业高层连线回访，用行动将企业2021年“以...
  

• 作为客服人，电话语音的秘密你知道多少？

  2021-06-02 11:31
  01电话里的语音声音不要过于激昂，也不要过于低沉。过于高昂是什么感觉呢？大家看到某些购物频道半夜三更时播放的广告，主持人在那里口沫横飞，精神饱满，声音特别大，情绪极度膨胀，可是我们听到这种声音又是什么...
  

• 你对客服的误解有多深？

  2021-06-02 11:23
  1.每一个客服，都有一个最强大脑记得一次接电中，一位北京大姐跟旁边的孩子唠叨“看看，你再不好好学习，就跟他们一样，去接电话吧！”或许在太多人看来，客服只是一个接电话的，什么人都可以做。但其实，并不然…...
  

• 客服中心鲜为人知的质检那些事儿

  2021-06-02 11:21
  “您好，这里是****客服中心，请问有什么可以帮您？”“好的，**先生/女士，我们已经记录好您所反映的问题，会及时反馈至相关部门进行处理”……互联网时代，我们总会遇到这样那样的问题，遇到问题时，我们首...
  

• 你和优秀客服的距离，也许就差这6点

  2021-06-02 10:55
  交流的技巧好像是打开客户心灵之窗的钥匙，为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作：坦荡承认你的目的请采取既规范又坦荡的态度。比如售前客服，宁可在...
  

• 36.5°是海尔客服数字化的温度

  2021-05-31 18:26
  36.5°是海尔客服数字化的温度数字化时代，用户需求越来越个性化，场景体验越来越多元化，AI智能、物联网等技术也不断渗透到用户全生命旅程的各个环节，在这一变革趋势下，服务和体验成为企业高质量增长的核心...