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• 打造“专家型、创新型、数字化、智能化”客户服务中心之路

  2021-09-13 18:27
  企业自建客户服务中心相对专业客户服务中心，在运营上有更强的企业专业特色。在做好服务的同时，更需要根据企业的总体战略、对服务的定位，将客户的声音传及时传递给内部其他部门，促进相关部门快速响应、开展优改。...
  

• 读懂客户的心，提升客户满意度

  2021-09-10 17:50
  如何打造人性化的服务，就在于谁能够真正读懂客户的心；谁能够从点滴做起，站在客户的角度上去设计每一个服务流程和服务细节。服务本身具备高度的离散性和即时性。离散性是指众口难调，每个人的期望和每个人的背景都...
  

• 桃李不言，三尺讲台装在客服中心

  2021-09-10 17:47
  三尺讲台，三千桃李。当你拨通95559热线之时，总有亲切温和的声音来应答你，疏解你的情绪，处理你的问题，最后在愉快的氛围下结束一通电话。你可知，在这些温柔可亲、条理清晰、技能卓越的客服小哥哥小姐姐背后...
  

• 如果客户无法联系到你的座席，他们就不会成为长期客户

  2021-09-10 12:23
  客户关怀总是与忠诚和商业成功联系在一起的。我们已经讨论这个问题很多年了，但是，在今天的数字世界里，情况比以往任何时候都要严重。客户比以往任何时候都更精通技术。他们知道在数字世界里什么是可能的。结果，他...
  

• 客服中心突发事件处理规范

  2021-09-08 18:14
  目的：了确保客服中心的稳定运行，提高异常情况处理应变能力，特制定本规范。规范中共涉及一般设备故障、客服中心应用程序/网络/系统故障、断电、空调故障、警报及火灾、网站故障、呼出量增涨、媒体采访等公共危机...
  

• 客服如何巧妙拒绝“难缠”客户？

  2021-09-08 18:12
  许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观，为了满足客户的需求，甚至会处处做出让步，委曲求全。诚然，这样的方式能让客户的满意度更高，但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时，如果客服依旧...
  

• 京东智能客服言犀发布新一代京东智能政务热线

  2021-09-08 11:13
  2021年中国国际服务贸易交易会盛大开幕，作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会，服贸会为推动我国服务贸易高质量发展起到了重要作用，也为全球优秀企业展示创新成果提供了舞台。在9月3日举行的服贸会成果...
  

• 全国首个地市级“12393”智能客服系统落地呼和浩特

  2021-09-08 11:13
  9月5日，记者从呼和浩特市医疗保障局了解到，为了打通服务参保群众的“最后一公里”，全国首个地市级“12393”智能客服系统落地呼和浩特。据介绍，呼和浩特市医疗保障局针对医疗保障便民服务热线“12393...
  

• 客服离职的真正原因是什么？

  2021-09-06 17:52
  做客服管理很多年，经常遇到这样的情况。客服小A，在多次闹离职后，终于痛下决心跟我说分手。被她折磨过很多次的我，也平静接受了这个事实，放手让她离开。可这时她却不高兴了，感觉像被我抛弃了一样，闹起了情绪，...
  

• “7×24小时”！12345热线人工服务接诉即办

  2021-09-06 17:48
  小区噪音扰民不知该向谁反映？想给公共设施提点建议不知道诉之何处？有人破坏生态环境如何举报在我们日常生活中，难免会遇到一些问题，随着12345市长热线的不断改造升级，这座架在群众和政府之间的“连心桥”，...
  

• 答非所问！智能客服不能沦为对牛弹琴，人工客服形同摆设

  2021-09-03 17:51
  近年来，随着互联网的快速发展，很多企业加大引入“智能客服”的力度，“智能客服”似乎成为一种潮流。既然客服前面冠以“智能”二字，客户服务工作应该更为高效、便利。但是，不少用户发现，有了智能客服之后，人工...
  

• 雅安市12345政务服务便民热线税务分中心正式挂牌成立

  2021-09-03 17:51
  为持续优化营商环境，提升政务服务能力，优化流程和资源配置，提供统一的税费咨询平台，按照省局工作安排部署，雅安市税务局于9月1日正式挂牌成立12345政务服务便民热线税务分中心。雅安市12345政府服务...
  

• 电商行业隐藏的6大核心客户体验，你get没？

  2021-09-01 18:43
  “老乡，别跑！”这个曾经在中国资本市场熟悉的段子，套用在当下的电商市场，似乎没有丝毫的违和感。随着近年国内电商市场的高速发展，越来越多的电商商家前赴后继涌向这个巨大的市场蛋糕。与之形成鲜明对比的是：随...
  

• 新城中高管们“变身”4008呼叫中心客服“亲”听客户声音

  2021-09-01 10:42
  2021年3月10日，新城控股全国客户服务热线“4008呼叫中心”迎来了一批特殊的“接线员”。戴上耳麦之前，他们是新城控股集团总裁、副总裁，是人力资源中心总经理，是商业开发事业部质量监管中心总经理，是...