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• 中国青年报：智能客服听不懂人话，消费者很闹心

  2021-08-06 17:27
  智能客服成为许多人消费维权要闯的“第一道关”。不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后，问题仍得不到有效解决时，常说的一句话是：“它听不懂人话。”当前，智能客服广泛应用于各类场景，给人们带来不少便利...
  

• 工作6年，我总结了4点提升客服价值的心得

  2021-08-06 17:25
  员工的工作态度其实和班组长是密不可分的，员工对于工作的理解，对于今后人生的规划，从一定意义上说，都是靠我们这些班组长去指引的。具体该如何做呢？我整理了如下心得。01员工管理技巧：“服你”和“怕你”很多...
  

• 如何给客服做职业生涯规划

  2021-08-05 18:15
  01为什么要给客服做职业生涯规划？客服主管小伙伴们是否有这样的困惑：你公司的地理位置、薪资、福利待遇、新员工培训体系都不比市面上其他同类公司差，但是经常出现好客服留不住的情况！其实解决这个问题的核心点...
  

• 客服中心新生代员工“养成”

  2021-08-05 18:13
  信息时代的今天，新生代员工已逐渐登上职场舞台，并随着时间推移成为企业创新活力的主力军。这是一群个性鲜明、思维活跃的年轻人，他们成长于信息科技的快速发展期，在电子化产品的日常应用及智能初期体验中，丰富和...
  

• 什么才是“服务第一品牌”？

  2021-08-04 15:45
  中国市场有一个有趣的现象，每家企业都十分热衷于测量客户满意度，无论是中国品牌还是外资品牌，不止一家企业的管理者告诉我，他们每年都会花钱请第三方调研机构做客户满意度调查，调查结果显示：他们公司的客户满意...
  

• 在服务内容上下足功夫 有助于提升服务质量

  2021-07-30 17:37
  热线咨询工作的服务主要是通过电话给职工提供住房公积金政策咨询，帮助职工解答住房公积金业务疑问及业务办理。优质的服务内容是我们做好服务的必备条件。我们必须以热情的态度、礼貌的服务用语、甜美的嗓音、娴熟的...
  

• 客服员工怕被投诉？别怕，我们有招破...

  2021-07-30 17:34
  一客户的不满是怎样转化为投诉的客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二什么是客户投诉当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望和要求都得不到满足的时候，就...
  

• 怎样才能成为全能型的电商客服？

  2021-07-28 16:18
  “你们做客服的，其实就是打打电话吧。”我相信这是很多客服人接手客服工作后，经常听到恨得牙痒痒的一句话。牙痒痒的原因有二，其一：对于客服工作的歧视限制了你的格局大小；其二：不要轻易定义一个你还不够了解的...
  

• 客户投诉是一种情绪的表达

  2021-07-28 16:14
  我们来看一下投诉是什么，按照一般的定义，投诉是用户不满意的一种表述，一种表达。如果按照这个定义的话，实际上呼叫中心大部分的进线都是投诉，其他的咨询类别或者其他类别的相对就比较少。而且智能客服引流了很多...
  

• 客服班组长：怎样才能像宋江那样HOLD住?

  2021-07-28 16:05
  在企业界，公认这样一句话：“卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！以下...
  

• 请不要在误解客服，这个职业并不容易...

  2021-07-27 19:11
  很多人以为客服就是一个接电话的，但真的是这样吗？·01·每一个客服都有一个最强大脑记得一次接电中，一位北京大姐跟旁边的孩子唠叨“看看，你再不好好学习，就跟他们一样，去接电话吧！”或许在太多人看来，客服...
  

• 天热，96345便民服务更“热”！求助电话每天超过1500个

  2021-07-23 11:10
  “您好，我们这里是96345服务热线。”这段时间，温度升高了，嘉兴96345便民服务热线的热度也逐渐走高。夏日炎炎，只能借助“空调、WiFi、西瓜”，不过，成天开着空调，空调也会受不了。这不，最近向9...
  

• 广东政务服务便民热线归并，“12345”成为“总客服”

  2021-07-23 11:10
  7月13日，广东省人民政府官方网站发布《广东省进一步优化政务服务便民热线工作实施方案》（以下简称《方案》）。广东省将把各政务服务便民热线归并为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），...
  

• 我对客服工作的认知

  2021-07-22 17:23
  我认为作为一名普通的热线咨询员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问，以下是我的工作总结。一、遵守公司制度作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗...