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• 如何提高客服人员的服务态度？

  2021-09-16 18:26
  “客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？”01有人说1、明白自己在做什么，有什么样的价值。放在第一点，是因为这个最难，有时...
  

• 开封推出基层防疫人员“新神器”，每秒呼出100个电话，效率提升5倍

  2021-09-14 16:26
  “请问您近期是否去过疫情中高风险地区”、“近期是否做过核酸检测”、“是否有咳嗽和发热等症状”……7月以来，开封市防疫一线基层工作人员，为了第一时间提醒和通知市民，进一步掌握疫情最新状况，每天都需要通过...
  

• 地方政务服务热线进一步归并优化 12345，便民“总客服”

  2021-09-14 13:41
  “有问题，就拨打12345。”针对地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众“烦心事”，一段时间以来，各地优化政务服务便民热线，加快热线归并、优化运行机制、创新方式方...
  

• 12345政务服务便民热线实行接诉即办

  2021-09-14 13:41
  日前，河北省政府办公厅印发《河北省12345政务服务便民热线管理办法》（以下简称《管理办法》），加强12345政务服务便民热线管理，畅通民意诉求，规范运转流程。12345热线7×24小时人工受理公众提...
  

• 腾讯在线询问天天应急24小时服务热线已上线全天24小时人工客服

  2021-09-14 13:38
  人工客服电话：0536-8889-942输入机号；转人工在线；0536-8889942最大的改变就是普惠人工状态可以完全自定义了，普惠最近宣布与呼叫中心达成合作，推出了“24小时人工在线”专属状态，另...
  

• 打造“专家型、创新型、数字化、智能化”客户服务中心之路

  2021-09-13 18:27
  企业自建客户服务中心相对专业客户服务中心，在运营上有更强的企业专业特色。在做好服务的同时，更需要根据企业的总体战略、对服务的定位，将客户的声音传及时传递给内部其他部门，促进相关部门快速响应、开展优改。...
  

• 读懂客户的心，提升客户满意度

  2021-09-10 17:50
  如何打造人性化的服务，就在于谁能够真正读懂客户的心；谁能够从点滴做起，站在客户的角度上去设计每一个服务流程和服务细节。服务本身具备高度的离散性和即时性。离散性是指众口难调，每个人的期望和每个人的背景都...
  

• 桃李不言，三尺讲台装在客服中心

  2021-09-10 17:47
  三尺讲台，三千桃李。当你拨通95559热线之时，总有亲切温和的声音来应答你，疏解你的情绪，处理你的问题，最后在愉快的氛围下结束一通电话。你可知，在这些温柔可亲、条理清晰、技能卓越的客服小哥哥小姐姐背后...
  

• 如果客户无法联系到你的座席，他们就不会成为长期客户

  2021-09-10 12:23
  客户关怀总是与忠诚和商业成功联系在一起的。我们已经讨论这个问题很多年了，但是，在今天的数字世界里，情况比以往任何时候都要严重。客户比以往任何时候都更精通技术。他们知道在数字世界里什么是可能的。结果，他...
  

• 客服中心突发事件处理规范

  2021-09-08 18:14
  目的：了确保客服中心的稳定运行，提高异常情况处理应变能力，特制定本规范。规范中共涉及一般设备故障、客服中心应用程序/网络/系统故障、断电、空调故障、警报及火灾、网站故障、呼出量增涨、媒体采访等公共危机...
  

• 客服如何巧妙拒绝“难缠”客户？

  2021-09-08 18:12
  许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观，为了满足客户的需求，甚至会处处做出让步，委曲求全。诚然，这样的方式能让客户的满意度更高，但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时，如果客服依旧...
  

• 京东智能客服言犀发布新一代京东智能政务热线

  2021-09-08 11:13
  2021年中国国际服务贸易交易会盛大开幕，作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会，服贸会为推动我国服务贸易高质量发展起到了重要作用，也为全球优秀企业展示创新成果提供了舞台。在9月3日举行的服贸会成果...
  

• 全国首个地市级“12393”智能客服系统落地呼和浩特

  2021-09-08 11:13
  9月5日，记者从呼和浩特市医疗保障局了解到，为了打通服务参保群众的“最后一公里”，全国首个地市级“12393”智能客服系统落地呼和浩特。据介绍，呼和浩特市医疗保障局针对医疗保障便民服务热线“12393...
  

• 客服离职的真正原因是什么？

  2021-09-06 17:52
  做客服管理很多年，经常遇到这样的情况。客服小A，在多次闹离职后，终于痛下决心跟我说分手。被她折磨过很多次的我，也平静接受了这个事实，放手让她离开。可这时她却不高兴了，感觉像被我抛弃了一样，闹起了情绪，...