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• 话术脚本中的“谢、送、请”

  2021-12-17 18:16
  除了“您好”与“很抱歉”以外，十字礼貌用语中还有另外的三个词，分别是“谢谢”、“再见”、“请”，把这五个词合并在一起，就是十字礼貌用语。通过归纳总结，可以将十字礼貌用语分别变成“问（您好）、歉（很抱歉...
  

• 防城港市港口区全区首个县级12366远程呼叫中心启用

  2021-12-14 15:13
  “您好，这里是防城港市港口区税务局12366纳税缴费服务热线，请问有什么可以帮您？”近日，在港口区税务局12366纳税缴费服务热线大厅内，接线员小叶面带微笑接起了第一通来电，标志着广西首家县区级123...
  

• 服务热线：一道24小时畅通的“连心桥”

  2021-12-13 10:21
  “众志成城同心抗疫”呼伦贝尔日报来自战疫一线的系列报道之三十疫情发生后呼伦贝尔市委、市政府本着“人民至上、生命至上”的原则为畅通信息沟通渠道积极回应群众诉求保障人民群众基本生活需求决定在疫情防控指挥部...
  

• 深圳市36条政务热线整合归并，政务服务便民热线“总客服”优化升级

  2021-12-13 10:20
  “我要查询公积金应该打什么电话？”“环境污染应该投诉到哪个部门？”“买到假货是应该打12315还是12345？”日前，随着最后一条热线的并入，深圳12345政务服务便民热线正式完成除110、119、1...
  

• 哈尔滨机场96368呼叫中心真情服务获锦旗

  2021-12-09 15:02
  近日，大庆油田总医院向旅客服务部96368呼叫中心工作人员送上印有“助力疫情防控，真情服务为民”的锦旗，对96368呼叫中心帮助支援黑河医疗队顺利乘机表示衷心感谢。急旅客之所急、想旅客之所想，这是旅客...
  

• 优化政务服务便民热线“96119”月底并入“12345”

  2021-12-08 11:48
  昨日，记者从郑州市消防救援支队获悉，本月底“96119”火灾隐患举报投诉业务将归并入“12345”政务服务便民热线，在此之前则实行双号并行措施，市民遇到火灾隐患问题既可拨打原号码，也可拨打“12345...
  

• 体验经济时代下，新一代智能客服该怎么布局？

  2021-12-07 12:21
  什么是体验经济？图片体验经济是服务经济的一种延伸，是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段。其实从传统意义上讲，人工客户服务是一种服务经济，它强调的是解决问题能力，至于用户在...
  

• 从呼叫中心到智能客服95519相伴二十载

  2021-12-06 11:24
  互联网普及前，以电话为基础成立呼叫中心，是现代企业，尤其是服务行业与客户沟通最直接、便利、高效的渠道。呼叫中心在金融行业应用广泛，早在70年代初就开始建设呼叫中心，最初是作为受理咨询和投诉的窗口。不过...
  

• “95519”五个数字背后 是中国人寿20年客户联络服务发展史

  2021-12-03 15:23
  世界电话大王西奥多·牛顿·维尔说过：“善待客户是一家公司长期发展和盈利所要做的最重要的事情。”在互联网普及前，以“电话大王”的电话为基础成立呼叫中心，是现代企业，尤其是服务性行业与客户沟通的最直接、便...
  

• 12393！无锡医保服务热线上线

  2021-12-02 16:57
  “您好，这里是无锡医保，请问有什么可以帮您？”在12345热线话务中心，医保服务专席的工作人员正忙着接听热线，为市民答疑解惑。11月23日，12393医保服务热线在我市正式开通，并实现与12345热线...
  

• 平安95511客服深化暖心服务 提升“银发”客户幸福感

  2021-12-02 11:15
  今年以来，中国平安客户服务热线95511持续升级暖心服务，落实一键人工、四项加护、四方温暖的“一四四”举措，提升老年客户群体的金融服务体验。截至目前，95511客服已为超241万“银发”客户提供一键人...
  

• 海南12345热线屯昌县分平台呼叫中心正式启动

  2021-12-01 11:16
  新海南客户端、南海网、南国都市报11月27日消息（记者石祖波）11月26日上午，海南12345热线屯昌县分平台呼叫中心正式启动。海南省12345管理中心二级调研员符凤莲，屯昌县人民政府副县长羊彤出席启...
  

• 元宇宙客服来了：Callnovo为美国房地产公司提供元宇宙客服体验

  2021-11-16 18:30
  2021年“元宇宙”破壳而生，与之带来的是全球元宇宙急速发展的新时代。有专家预测，由增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、三维技术（3D）、人工智能（AI）等技术支持的元宇宙将是未来十年里最获大众热捧支...
  

• 伊川县税务局天星税务工作室：服务热线零距离，星级服务暖人心

  2021-11-15 16:44
  中国经济周刊-经济网讯“我们企业有一个员工个人所得税的工资薪金老是申报失败，这征期都快结束了，我们该怎么办呀？”伊川县晟城置业有限公司的办税人李女士拨打伊川县税务局办税服务厅天星工作室咨询电话时焦急万...