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• 长春机场召开“96665”自助语音系统协调会

  2021-09-26 11:14
  中国民航网通讯员牟伟报道：9月14日，长春机场相关部门与民航二所工程师，通过线上、线下结合的方式召开了“96665”自助语音查询系统功能优化协调会。长春机场“96665”服务热线肩负着受理旅客问询、自...
  

• 淮安12345热线获全国政务热线服务质量“A”级评价

  2021-09-26 11:10
  9月25日，从2021年第三届全国政务热线高峰论坛传来喜讯，淮安市12345热线在全国335个城市中脱颖而出，荣获全国政务热线服务质量“A”级评价。这也是该市12345热线在第五届12345政务服务便...
  

• 一线客服成长回忆录

  2021-09-24 17:23
  对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常...
  

• 北京：市民服务热线12345的数字内涵

  2021-09-24 17:22
  “咨询？投诉？打12345呗！”如今，遇到烦心事、揪心事、操心事拨打12345市民热线已成为大多数北京市民的口头禅。这条热线，“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’”。以此为纽带的接诉即办机制，已经逐...
  

• 持续提升客户服务体验，珠江人寿喜迎成立九周年

  2021-09-24 17:16
  金秋九月，万物迎来收获季节。以广州为家、以珠江为名的珠江人寿，也在此时迎来了自己的九周岁生日。回首过去，珠江人寿正是一直以稳健的经营策略，在发展中不断优化业务结构，积极拥抱科技赋能业务，在开业的第三年...
  

• 有温度、有责任，他们为特殊客户开辟“绿色通道”

  2021-09-24 17:15
  作为市民服务中心的内设网点，市民中心支行始终致力于让残障人群感受到社会的温暖、关爱，不仅为有需求的特殊客户提供上门服务，也一直坚持为前来网点办理业务的残障人群提供贴心、周到的服务。8月的一天，一位身形...
  

• 专访百果园客服部负责人周丽丽：百果园是如何提升客户体验的？

  2021-09-23 14:51
  “让天下人享受水果好生活”，20年来，他们是这么说的，也是这么做的。百果园从2001年成立至今，已然成为生鲜行业的佼佼者。全国80座城市、6000+门店，面对庞大的消费者，他们是如何打造极致的客户体验...
  

• 声音传递温暖，大爱奉献社会——记人保财险云南省分公司95518客户服务中心

  2021-09-23 10:47
  人保财险云南省分公司95518客户服务中心，成立于2010年5月，是公司重要的客户服务窗口和服务管理平台，主要负责在全省范围内统一受理客户报案、统一调度现场查勘、统一实行客户回访、统一受理客户咨询和投...
  

• 如何让你的客服团队不被边缘化？

  2021-09-22 16:16
  同行许凝跟我抱怨：领导不重视我们团队，什么脏活累活，别人不愿意接的，连商量都没有，就直接划给我们。好像客服部可有可无，就是个垃圾桶。咳，太郁闷了。我平静的跟许凝说：我做管理也10来年，其实也一直在跟这...
  

• 接听客户来电时，应该说“喂”还是“您好”？

  2021-09-17 20:35
  有些事情我们习以为常了，没有人去想为什么。电话客服在电话接通后，标准话术是：您好，请问有什么可以帮您？通话中，如果听不到对方的声音，我们也可以说喂或者您好。但在我们日常生活中，一般是说，喂（第二声）。...
  

• 揭秘客服背后的后线团队

  2021-09-17 20:15
  一场高品质的业务培训、一次寻常的电脑器械安装、一次正常的绩效入账、一张每月测算的积分卡、一天正常发送的报表、一份节日礼物的慰问、一个朴实无华的医用口罩......这些正常又平凡的小事都是这个团队每天的...
  

• 这样的客服，相信客户一定认可

  2021-09-16 18:37
  作为客服，需要一定的技巧：（1）学会忍耐与宽容。（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各...
  

• 服务技巧其实也有提升的空间

  2021-09-16 18:36
  做为服务行业，好的服务技巧不但可以提高服务满意度，让职工更加容易理解问题，也可以提高自己的服务效率和服务质量。提高服务技巧，我打算从以下几个方面进行提升。第一，要有足够的耐心，在接听职工电话时要给职工...
  

• 良好的服务技巧是做好工作的法宝

  2021-09-16 18:32
  我们的工作是住房公积金服务热线，我们提供的是电话咨询服务，我们通过电话传递的是职工所需要的解答，我们在第一时间帮助缴存职工排疑解难，因此我们是被广大的缴存职工所需要着，热线接线工作中一些巧妙的服务技巧...