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• 江苏：12345→人工座席！

  2021-12-21 18:02
  拨打12345热线时，你是否遇到这些情况：耗费一段时间听语音播报，还必须精神集中记清播放内容、马上按键选择；语音导航分类多、用时长、有时还会错选，只好再重听一遍；老人面对语音导航，不会选、不敢选……1...
  

• 江苏盐南高新区开通“96818”志愿服务热线 持续推进为民办实事

  2021-12-20 18:23
  “你好，我们是紫薇花园83号楼的住户，家里老人头疼有点不舒服，能不能派辆车把我们送去医院？”“好的，我们马上派志愿者过去看一下。”近日，家住江苏省盐南高新区72岁的金学成突感身体不适，妻子王玉珍想起之...
  

• 客服应如何提问才最有效？

  2021-12-20 13:16
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 被吐槽“听不懂人话”，智能客服如何更智能？

  2021-12-20 13:12
  网购退换货、手机换套餐、银行问业务、宽带出问题、机票退改签，几乎你能想到的所有客服场景中，背后都有智能客服的身影。这些机器人24小时在线秒回，语气永远温暖，从不会闹脾气，然而头顶智能“光环”，却被吐槽...
  

• 政务服务“总客服”！陕西明确“12345”便民热线职能

  2021-12-17 18:18
  为规范全省政务服务便民热线运行管理，解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，省政府制定《陕西12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》。█陕西12345“7×24小时”全天候人工服务陕西12345...
  

• 话术脚本中的“谢、送、请”

  2021-12-17 18:16
  除了“您好”与“很抱歉”以外，十字礼貌用语中还有另外的三个词，分别是“谢谢”、“再见”、“请”，把这五个词合并在一起，就是十字礼貌用语。通过归纳总结，可以将十字礼貌用语分别变成“问（您好）、歉（很抱歉...
  

• 防城港市港口区全区首个县级12366远程呼叫中心启用

  2021-12-14 15:13
  “您好，这里是防城港市港口区税务局12366纳税缴费服务热线，请问有什么可以帮您？”近日，在港口区税务局12366纳税缴费服务热线大厅内，接线员小叶面带微笑接起了第一通来电，标志着广西首家县区级123...
  

• 服务热线：一道24小时畅通的“连心桥”

  2021-12-13 10:21
  “众志成城同心抗疫”呼伦贝尔日报来自战疫一线的系列报道之三十疫情发生后呼伦贝尔市委、市政府本着“人民至上、生命至上”的原则为畅通信息沟通渠道积极回应群众诉求保障人民群众基本生活需求决定在疫情防控指挥部...
  

• 深圳市36条政务热线整合归并，政务服务便民热线“总客服”优化升级

  2021-12-13 10:20
  “我要查询公积金应该打什么电话？”“环境污染应该投诉到哪个部门？”“买到假货是应该打12315还是12345？”日前，随着最后一条热线的并入，深圳12345政务服务便民热线正式完成除110、119、1...
  

• 哈尔滨机场96368呼叫中心真情服务获锦旗

  2021-12-09 15:02
  近日，大庆油田总医院向旅客服务部96368呼叫中心工作人员送上印有“助力疫情防控，真情服务为民”的锦旗，对96368呼叫中心帮助支援黑河医疗队顺利乘机表示衷心感谢。急旅客之所急、想旅客之所想，这是旅客...
  

• 优化政务服务便民热线“96119”月底并入“12345”

  2021-12-08 11:48
  昨日，记者从郑州市消防救援支队获悉，本月底“96119”火灾隐患举报投诉业务将归并入“12345”政务服务便民热线，在此之前则实行双号并行措施，市民遇到火灾隐患问题既可拨打原号码，也可拨打“12345...
  

• 体验经济时代下，新一代智能客服该怎么布局？

  2021-12-07 12:21
  什么是体验经济？图片体验经济是服务经济的一种延伸，是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段。其实从传统意义上讲，人工客户服务是一种服务经济，它强调的是解决问题能力，至于用户在...
  

• 从呼叫中心到智能客服95519相伴二十载

  2021-12-06 11:24
  互联网普及前，以电话为基础成立呼叫中心，是现代企业，尤其是服务行业与客户沟通最直接、便利、高效的渠道。呼叫中心在金融行业应用广泛，早在70年代初就开始建设呼叫中心，最初是作为受理咨询和投诉的窗口。不过...
  

• “95519”五个数字背后 是中国人寿20年客户联络服务发展史

  2021-12-03 15:23
  世界电话大王西奥多·牛顿·维尔说过：“善待客户是一家公司长期发展和盈利所要做的最重要的事情。”在互联网普及前，以“电话大王”的电话为基础成立呼叫中心，是现代企业，尤其是服务性行业与客户沟通的最直接、便...