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• 中国人寿天津市分公司95519联络中心：筑梦青春不负韶华播

  2021-10-11 11:39
  有这样一支队伍，他们总是以甜美的声音、扎实的业务技能、出色的专业能力为客户提供亲切的服务。他们以一根根电话线，承担着天津16个区60多万客户的业务咨询、查询、报案、挂失、预约、建议、投诉等电话服务。二...
  

• 办事想咨询 秒级得回复 苏州公安推出政务服务智能客服

  2021-10-09 12:25
  2020年，“苏州公安一体化在线政务服务平台”接到网上、电话咨询10000多个，其中有70%的问题主要集中在办理户口、身份证、居住证、驾驶证等方面。由于热线电话只有工作时间有人接听，还常有占线等候的情...
  

• “警事通”智能客服 最大限度实现警民24小时“畅联畅通”

  2021-10-09 12:24
  9月29日，记者从济南市委、市政府新闻发布会获悉，伴随着“警事通”智能客服功能的拓展升级，其在公安为民服务工作中的先导优势日益凸显，最大限度实现警民24小时“畅联畅通”“即问即答”，打造永远在线、时刻...
  

• 广州交易中心智能客服系统全新上线 “不见面”服务模式再升级

  2021-10-09 12:23
  近日，广州公共资源交易中心（以下简称广州交易中心）智能客服完成全面改造，正式全新上线，标志着广州公共资源交易“不见面”服务模式再升级，智能化水平有了进一步提升。本次改造覆盖客服系统七大模块：知识库模块...
  

• 智慧赋能，广州市民的“总客服”再升级！

  2021-10-09 12:23
  “我家附近的西饼店倒闭了，但我的预付卡还没用完，要怎么退款？”最近，遇上退款难题的广州市民梁先生，拨通了广州12345政府服务热线。“请问商家的名称和地址是什么？”电话这头，广州12345政府服务热线...
  

• 优秀客服是怎样炼成的

  2021-10-08 18:20
  呼叫中心本身就是充满了激情和活力的团队，每一个身处其中的人以“逆水行舟，不进则退”的动力，积极地参与团队建设。想要成为一名优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧也是不够的，还要不断加强作为...
  

• 银行客服组长的催收管理之说

  2021-09-30 18:26
  随着人员的扩充，95后、00后新鲜血液的注入，对于客服班长的班组管理要求也是越来越高。对于催收管理的班长又有什么不同呢？今天我们来说一说。一说：管理自己班长是班组中的领头羊，对于自己的要求肯定更高，不...
  

• 在线营销服务中心广东（佛山）分中心戴燕芹：投诉处理更需要真诚热情

  2021-09-28 14:48
  二十年如一日，她终始保持积极的服务心态，通过真诚热情的服务为客户解决问题，不但赢得了客户也得到了同事的认可，被大家称为投诉处理团队的“一姐”。她主动负责，勇担重任：做到公司放心，客户安心。秉承心级服务...
  

• 在线营销服务中心广东（佛山）分中心王珍：十年常青藤，服务永不变

  2021-09-28 14:46
  作为服务客户的一线员工，王珍始终以“客户为根、服务为本”的服务理念，坚守岗位11年。她始终保持与公司一致的奋斗目标，主动适应公司转型发展，重视服务质量和自我成长，以优质的服务满足广大客户新时代对美好生...
  

• 全渠道服务 “智能+人工”质检体系的构思

  2021-09-27 18:47
  01呼叫中心质检重要性及发展现状（一）呼叫中心质检重要性随着体验经济时代的来临和呼叫中心业务的产业化、规模化发展，优异的服务质量是优质服务体验的基础，而作为客户服务质量“守门员”的质检，备受关注。好的...
  

• 盛京银行：两年251余万次接听，有温度的声音背后，是便捷高效的服务

  2021-09-27 18:45
  “您好，请问您需要什么帮助？”在盛京银行，有这样一群人，他们声音动听、话语温暖、彬彬有礼，他们通过声音传递温度，帮助一个又一个客户解决了难题。他们来自盛京银行信用卡中心远程银行中心，一个有着439人的...
  

• 质检心得分享｜客服工作的三点感受

  2021-09-27 18:43
  每次的班前会我们都会喊出客服口号：问题到我为止，满意从我开始，耐心化解投诉，真心服务客户。想要把这简单的4句话真真切切地在工作中体现出来，那就必须诚心地对待客户，重视客户提出来的每个疑问，用心解决好客...
  

• 这些服务技巧对我的帮助很大

  2021-09-27 18:42
  我拥有服务热线咨询员的身份已经有4年多了，期间也积累了许多服务技巧。现在，我愿意将自己这几年在服务中的一些小技巧分享给大家。首先，服务的根本是解决客户的问题，并做到预防问题。用良好的服务态度，专业的知...
  

• 客服管理应如何进行有效沟通？

  2021-09-26 17:15
  说起沟通，是每个人在工作中都会遇到的事。作为管理者，与员工的沟通必不可少，比如日常沟通、员工问题的沟通、绩效面谈沟通等等。在与员工沟通前需要做好充分准备。首先要理清思路知道自己要讲什么，其次要知道被面...