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• 2021“金音奖”中国最佳客户联络中心奖案例：马上消费金融

  2021-12-27 10:34
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上马上消费金融股份有限公司作为行业代表荣获“2021中国最佳...
  

• 2021“金音奖”中国最佳呼叫中心奖案例：河北省厚泽信息

  2021-12-27 10:32
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上河北省厚泽信息技术有限公司作为行业代表荣获“2021中国...
  

• 2021“金音奖”中国最佳呼叫中心奖案例：大唐信服科技有限公司

  2021-12-27 10:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上大唐信服科技有限公司作为行业代表荣获“2021中国最佳客...
  

• 如何建立客服工作的阳光心态

  2021-12-24 16:41
  用热情友好的态度与客户建立彼此信任的关系，并为客户提供优质服务，是我们客服人不断的追求。然而，有时也会遇到客户的不理解甚至误解，如果我们被客户“一怼”，也火冒三丈，就会感觉十分委屈、心理失衡，从而造成...
  

• 上海海关12360热线10岁啦!看看海关政务服务 “总客服”是怎么当的

  2021-12-23 11:37
  复杂的海关政策如何搞懂？遇到通关问题又该找谁去处理？这些问题，只需简单拨打一个热线电话就能得到解决。上海海关12360统一服务热线于2011年开通，至今已经整整十年了。十年来，上海海关12360始终秉...
  

• 宁德广电网络96311呼叫中心、周宁“爱家”志愿服务队双创省直级青年文明号

  2021-12-23 10:51
  近日，团省委开展的省直“青年文明号”评选结果揭晓，宁德广电网络96311呼叫中心、周宁“爱家”志愿服务队获得省直“青年文明号”荣誉称号。宁德分公司党委高度重视“青年文明号”的创建工作，把创建活动与青年...
  

• 南京12345热线取消语音导航 直达人工服务

  2021-12-22 11:55
  针对热线电话语音导航繁琐冗长的“痛点”，12月21日起全省12345热线取消语音导航，让企业群众拨打12345后，直达人工座席。拨打热线电话后，人们往往要听一段语音导航，再按键选择，而语音菜单分类多，...
  

• 成都银行启用95507全国统一客服热线，手机银行新版上线，适老化服务获褒奖

  2021-12-22 11:54
  自今年12月1日起，成都银行正式启用95507全国统一客服热线，意味着这家地方城商行客户服务品牌再一次提档升级。随着科技的发展，银行电话服务功能也日新月异，在引入智能语音的同时，如何持续保障人工客服的...
  

• 北京将变12345热线为城市“总客服”

  2021-12-21 18:07
  接诉即办只有进行时、没有完成时。记者从12月19日举行的“坚持人民至上践行初心使命——北京党建引领接诉即办改革论坛”上获悉，北京将制定12345热线服务与管理规范地方标准，拓展群众诉求受理渠道，推动诉...
  

• 江苏：12345→人工座席！

  2021-12-21 18:02
  拨打12345热线时，你是否遇到这些情况：耗费一段时间听语音播报，还必须精神集中记清播放内容、马上按键选择；语音导航分类多、用时长、有时还会错选，只好再重听一遍；老人面对语音导航，不会选、不敢选……1...
  

• 江苏盐南高新区开通“96818”志愿服务热线 持续推进为民办实事

  2021-12-20 18:23
  “你好，我们是紫薇花园83号楼的住户，家里老人头疼有点不舒服，能不能派辆车把我们送去医院？”“好的，我们马上派志愿者过去看一下。”近日，家住江苏省盐南高新区72岁的金学成突感身体不适，妻子王玉珍想起之...
  

• 客服应如何提问才最有效？

  2021-12-20 13:16
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 被吐槽“听不懂人话”，智能客服如何更智能？

  2021-12-20 13:12
  网购退换货、手机换套餐、银行问业务、宽带出问题、机票退改签，几乎你能想到的所有客服场景中，背后都有智能客服的身影。这些机器人24小时在线秒回，语气永远温暖，从不会闹脾气，然而头顶智能“光环”，却被吐槽...
  

• 政务服务“总客服”！陕西明确“12345”便民热线职能

  2021-12-17 18:18
  为规范全省政务服务便民热线运行管理，解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，省政府制定《陕西12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》。█陕西12345“7×24小时”全天候人工服务陕西12345...