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• 拉萨政务服务便民热线为民服务群众回访满意度达99.3%

  2022-03-07 11:12
  日前，记者从拉萨市行政审批和便民服务局了解到，2021年，拉萨12345政务服务便民热线共受理群众诉求9.5万余件，群众回访满意度达99.3%。2015年，全区首个“服务型”热线——拉萨12345政务...
  

• 南京“12393”医保服务热线开通试运行

  2022-03-04 12:10
  “12393”是全国统一的医保服务热线，参保人员可拨打热线咨询医保政策和业务经办流程等。3月1日，南京市“12393”医保服务热线开通试运行，并与“12345”热线双号并行。上午9:01，咨询员接到家...
  

• 茂南区人民政府“一把手”接听12345政府服务热线

  2022-03-04 12:10
  3月1日，茂南区委副书记，区人民政府党组书记、区长吕国记到12345政府服务中心接听热线电话，积极回应群众诉求，及时解决群众难题。当日上午，群众主要反映了停车场违建保安亭、小区垃圾中转站臭味扰民、村民...
  

• 客服面试要怎么问才有效？

  2022-03-03 13:55
  1、简短的自我介绍（附加自我评价）考察面试人员：语言组织能力、逻辑思维能力、普通话、语速、性格类型、对自我了解的程度等方面。从而也可以考察到面试人员对自己的重点事项的介绍和分析能力；可以判断简历的真假...
  

• 客服人员如何管理自己的情绪

  2022-03-01 17:41
  世界上最辛苦的职业是做妈妈，而世界上最考验心理承受能力的工作是做客服。客服，简单点来说就是一群笑着挨骂的人。因此作为一名专业的客服人员，管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。面对...
  

• 开通“局长服务热线”架起警企“连心桥”

  2022-03-01 15:33
  “喂！你好，这里是通辽市公安局局长服务热线。”“你好！我是企业项目负责人，我想反映这样一个问题……”“局长服务热线”刚刚开通，就收到了企业的反映情况。对此，副市长、市公安局局长王勇高度重视，亲自组织安...
  

• 日照东港区12345政务服务热线：聚焦民生事 便民“总客服”

  2022-03-01 14:44
  “感谢政府，感谢12345，这个岁数我还能住上属于自己的房子，真是太激动了。”在实施拆迁改造分到养老宅基地后，后大洼村民李女士的母亲一直念叨着，这是2022年以来日照市东港区12345热线收到的众多感...
  

• 湖州城市政务热线服务质量排名全国前列

  2022-03-01 14:43
  市民徐先生近日致电12345政务服务便民热线反映：湖州市吴兴区外环东路与苕溪东路的红绿灯路口(由南向北)的直行道路面上有坑，存在安全隐患。当天下午路过时，他发现该路面已完成填补。“政府通过热线了解并解...
  

• 呼叫行业的语音服务艺术

  2022-02-28 18:21
  一入客服深似海，从此嗓音成路人。大家有没有发现，作为一名专业的电话客服人员，为什么你的声音用久了会干涩？会沙哑冒烟？为什么有的人说话三五个小时没问题呢？实际上是有些人方法没有用对，今天我们来分享几个方...
  

• 客户“无理取闹”？客服老司机这样做！

  2022-02-28 18:14
  “我要投诉你”在今天的服务行业，已经成为客户的一种常用术语：回复不及时？“我要投诉你！”态度不满意？“我要投诉你！”处理不到位？“我要投诉你！”诉求不满足？“我要投诉你！”声音不好听？“我要投诉你！”...
  

• 首都航空呼叫中心 用声音为旅客护航

  2022-02-28 16:39
  2022年的春运已经圆满画上句号，在这浩浩荡荡的春运出行大军背后，有一群人默默坚守在岗位上为旅客出行提供服务保障，他们是来自海航航空旗下首都航空呼叫中心的客服员工。如果AOC是航空公司跳动的心脏；客舱...
  

• 12345政务服务便民热线提供“7×24小时”人工服务

  2022-02-28 11:36
  25日，“实事惠民生聚力谋出彩”2021年洛阳市重点民生实事系列新闻发布会第十场——“优化营商环境”专题新闻发布会举行。目前，洛阳市12345政务服务便民热线平台已建成投用，提供“7×24小时”全天候...
  

• 一个热线电话让她俩结缘，女法官义务服务8年

  2022-02-28 11:35
  “杨庭长，你好，吴步华的案子在等待开庭判决。谢谢你了！”2月20日中午，在外办事的湖北武汉市硚口区人民法院民事审判第一庭庭长杨莉收到辖区居民叶奶奶发来的微信。“不客气，祝愿一切顺利。”杨莉立即回复。叶...
  

• 证明事项告知承诺投诉纳入12348公共法律服务热线一体呼叫中心平台

  2022-02-28 11:33
  为更好的畅通社会监督渠道，方便群众对证明事项纳入告知承诺有关问题的投诉举报，近日，省司法厅将证明事项清理投诉监督纳入新建成的12348公共法律服务热线一体呼叫中心平台，实现集中服务，一体化运行。全面推...