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• 客户服务与新媒体运营

  2021-08-13 18:23
  随着互联网的发展，服务行业的渠道也随着技术的发展发生着变化，产生了新的“战场”。之所以这样说，是因为企业纷纷在互联网端布局服务以此来提升客户的感知，也就是新媒体服务。新媒体服务的发展，经历了PC互联网...
  

• 让“12345”政务服务便民热线成为“总客服”

  2021-08-11 11:37
  便民热线号码多、办事多头找……今后，这样的困扰不会再有。企业和群众各种非紧急类诉求，都可以通过“12345”这一个“总客服”得到处理。近日，省政府办公厅印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方...
  

• 江苏泰州医药高新区“安心逸心”心理健康服务热线上线

  2021-08-11 11:36
  江苏泰州医药高新区（高港区）总工会“安心逸心”公益心理服务热线正式上线，13个心理专家服务专线、18个心理健康服务分线同时对外发布，24小时开通运行。泰州医药高新区（高港区）总工会联合团委、妇联等部门...
  

• 北京：12345市民服务热线要及时办理涉疫诉求

  2021-08-11 11:35
  8月9日上午，北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组第一百一十五次会议暨首都严格进京管理联防联控协调机制第六十六次会议召开，研究调度疫情防控工作。市委书记、防控工作领导小组组长蔡奇主持会议，市委副书记、市长...
  

• 万源市人社局抓实抓好“12345”服务热线工作

  2021-08-11 11:34
  为进一步提高群众诉求办理的质量和效率，万源市人社局在“12345”政府服务热线交办件办理工作中，始终坚持以建设“温暖人社”为宗旨，以“群众第一、诉求第一”的原则，以人民为中心的服务理念，以解决群众难题...
  

• 12319城市管理热线并入12345服务热线

  2021-08-11 11:33
  8月10日，记者从兰州市三维数字社会服务管理中心获悉，即日起兰州市12319城市管理热线并入12345政务服务便民热线，实行双号并行，集中统一管理。今后广大市民可同时拨打“12319”、“12345”...
  

• 【川航呼叫中心一线故事】迎难而上，遇见最美的自己

  2021-08-11 11:17
  这个暑运，根据呼叫中心工作的部署和工作岗位的调整，我从呼叫中心“战场”的前沿线转移到后台保障。之前作为呼叫中心前端班组长，面临的庞大的电话量的压力和旅客反馈的各种问题，我需要接听旅客电话或者承担起外站...
  

• 德生科技社保智能客服助力人社开启智慧服务新时代

  2021-08-11 10:43
  12333咨询服务电话是人力资源和社会保障部门的服务窗口，是体现人力资源和社会保障形象的一面旗帜，12333电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益...
  

• 在线客服系统如何给消费者、客服、企业管理者三方实现价值利好

  2021-08-10 11:13
  20世纪末，互联网的星星之火，燎起一片前景广阔、产品多样的“信息化市场的原野”，其中，在线客服系统便是细分市场中的一股不容忽视的力量。它起源于网站，最初主要承担着投诉、咨询等基础功能，随后加入了营销功...
  

• 重庆人保95518优秀客户服务故事

  2021-08-09 18:34
  乘风破浪开拓未来重庆人保95518优秀服务故事团结就是力量--吴宏今年的春节打破了往年的热闹气氛，可恶无情的病毒将全国人民都关押在屋里，不得自由随行。一场疫情，像一个巨石砸入我们原本平静有序的生活，一...
  

• 客服管理应如何开展优秀员工经验分享？

  2021-08-09 18:30
  做客服管理的同行，或多或少都会有过鼓励优秀员工做服务或营销经验技巧分享、优秀案例征集，一般的做法都是指定某些员工或者统一向全体客服，自上而下的发出征集指令。但结果往往不尽人意，即使是平时最优秀的员工，...
  

• 你所理解的卓越客户体验是怎样的？

  2021-08-09 18:28
  Lemon和Verhoef(2004)曾经提到，“数字化时代产品不再是原来的产品，它变得更加颗粒化、场景化、被拆解化为一次次微交互的集合；服务也不再是原来的服务，它更加向前延展，并关注长期连接关系的维...
  

• 如何帮助客服人员保持职业热情

  2021-08-09 18:26
  似乎每一个行业都有“七年之痒”的说法，虽然我们崇尚并鼓励匠人精神，但在实际工作中，有很多人还没有达到“匠人”的门槛条件就倒在了日复一日的重复性工作之中。对于客服人员来说，这种重复性会表现得更加明显，对...
  

• 客服价值的定位……

  2021-08-09 10:42
  传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。比如我们熟悉的400、800。呼叫中心又称：客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初的作用是把用户的呼叫转移到应答...