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• 有温度、有责任，他们为特殊客户开辟“绿色通道”

  2021-09-24 17:15
  作为市民服务中心的内设网点，市民中心支行始终致力于让残障人群感受到社会的温暖、关爱，不仅为有需求的特殊客户提供上门服务，也一直坚持为前来网点办理业务的残障人群提供贴心、周到的服务。8月的一天，一位身形...
  

• 专访百果园客服部负责人周丽丽：百果园是如何提升客户体验的？

  2021-09-23 14:51
  “让天下人享受水果好生活”，20年来，他们是这么说的，也是这么做的。百果园从2001年成立至今，已然成为生鲜行业的佼佼者。全国80座城市、6000+门店，面对庞大的消费者，他们是如何打造极致的客户体验...
  

• 声音传递温暖，大爱奉献社会——记人保财险云南省分公司95518客户服务中心

  2021-09-23 10:47
  人保财险云南省分公司95518客户服务中心，成立于2010年5月，是公司重要的客户服务窗口和服务管理平台，主要负责在全省范围内统一受理客户报案、统一调度现场查勘、统一实行客户回访、统一受理客户咨询和投...
  

• 如何让你的客服团队不被边缘化？

  2021-09-22 16:16
  同行许凝跟我抱怨：领导不重视我们团队，什么脏活累活，别人不愿意接的，连商量都没有，就直接划给我们。好像客服部可有可无，就是个垃圾桶。咳，太郁闷了。我平静的跟许凝说：我做管理也10来年，其实也一直在跟这...
  

• 接听客户来电时，应该说“喂”还是“您好”？

  2021-09-17 20:35
  有些事情我们习以为常了，没有人去想为什么。电话客服在电话接通后，标准话术是：您好，请问有什么可以帮您？通话中，如果听不到对方的声音，我们也可以说喂或者您好。但在我们日常生活中，一般是说，喂（第二声）。...
  

• 揭秘客服背后的后线团队

  2021-09-17 20:15
  一场高品质的业务培训、一次寻常的电脑器械安装、一次正常的绩效入账、一张每月测算的积分卡、一天正常发送的报表、一份节日礼物的慰问、一个朴实无华的医用口罩......这些正常又平凡的小事都是这个团队每天的...
  

• 这样的客服，相信客户一定认可

  2021-09-16 18:37
  作为客服，需要一定的技巧：（1）学会忍耐与宽容。（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各...
  

• 服务技巧其实也有提升的空间

  2021-09-16 18:36
  做为服务行业，好的服务技巧不但可以提高服务满意度，让职工更加容易理解问题，也可以提高自己的服务效率和服务质量。提高服务技巧，我打算从以下几个方面进行提升。第一，要有足够的耐心，在接听职工电话时要给职工...
  

• 良好的服务技巧是做好工作的法宝

  2021-09-16 18:32
  我们的工作是住房公积金服务热线，我们提供的是电话咨询服务，我们通过电话传递的是职工所需要的解答，我们在第一时间帮助缴存职工排疑解难，因此我们是被广大的缴存职工所需要着，热线接线工作中一些巧妙的服务技巧...
  

• 如何提高客服人员的服务态度？

  2021-09-16 18:26
  “客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？”01有人说1、明白自己在做什么，有什么样的价值。放在第一点，是因为这个最难，有时...
  

• 开封推出基层防疫人员“新神器”，每秒呼出100个电话，效率提升5倍

  2021-09-14 16:26
  “请问您近期是否去过疫情中高风险地区”、“近期是否做过核酸检测”、“是否有咳嗽和发热等症状”……7月以来，开封市防疫一线基层工作人员，为了第一时间提醒和通知市民，进一步掌握疫情最新状况，每天都需要通过...
  

• 地方政务服务热线进一步归并优化 12345，便民“总客服”

  2021-09-14 13:41
  “有问题，就拨打12345。”针对地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众“烦心事”，一段时间以来，各地优化政务服务便民热线，加快热线归并、优化运行机制、创新方式方...
  

• 12345政务服务便民热线实行接诉即办

  2021-09-14 13:41
  日前，河北省政府办公厅印发《河北省12345政务服务便民热线管理办法》（以下简称《管理办法》），加强12345政务服务便民热线管理，畅通民意诉求，规范运转流程。12345热线7×24小时人工受理公众提...
  

• 腾讯在线询问天天应急24小时服务热线已上线全天24小时人工客服

  2021-09-14 13:38
  人工客服电话：0536-8889-942输入机号；转人工在线；0536-8889942最大的改变就是普惠人工状态可以完全自定义了，普惠最近宣布与呼叫中心达成合作，推出了“24小时人工在线”专属状态，另...