首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 12328交通运输服务监督电话6月份运行服务质量考评结果公布

  2021-07-20 18:38
  近日，交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2021年6月份运行考评指标进行了月度考评，并对考评结果进行了公示。总体考评评分最高的3个省份为江苏省、辽宁省、山西省，最低的4个省份为海南...
  

• 中国电信智慧家庭公司启动全员一线客服专项活动

  2021-07-19 11:51
  为更好地倾听用户的真实需求，中国电信天翼智慧家庭科技有限公司今年5月正式启动全员一线客服专项活动。截至5月27日，58名在线客服工程师、221名质检员纷纷上阵，及时洞察用户痛点，带动服务升级。客服体验...
  

• 让服务不断线 —— 居家座席下调度运营探索

  2021-07-12 17:39
  一场突如其来新型肺炎疫情，给呼叫中心也带来了一次转机。作为人员密集型场所之一，为了应对疫情期间的特殊办公需求，保障员工安全，确保疫情防控和工作生产两不误，中国电信紧急在全国启动了“居家座席”的服务模式...
  

• 做好客服工作，客户的这11种心理，必须高度重视！

  2021-07-12 17:36
  客户的心理是指客户在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等。客户根据自己的需求，到商店或者在网上去购买消费品...
  

• 客服如何提高响应时间

  2021-07-09 15:02
  作为一名客服，应该如何快速提升响应时间并成为响应时间小能手呢？下面给大家分享一下小编的逆袭之路：影响响应时间的因素想要提高响应时间，首先需要明确影响响应时间的因素有哪些？小编整理了以下几点：产品熟悉度...
  

• 客服三年 总结处理投诉的四字真言

  2021-07-09 14:59
  客户投诉是一件很让人头痛的事情，因此要想成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。针对过去三年处理客诉的经验，总结了LAST四字真言，与大家分享一下。LASTLAST分别是Listen，...
  

• 论客户服务跟踪，学会这8招就够了！

  2021-07-06 12:11
  我们都知道：销售不跟踪，万事一场空。但是，跟踪方法错，照样一场空。所以跟踪、跟进客户的方法很重要！我们需要掌握人性心理：没有人喜欢被推销，但所有人都喜欢被勾引。所以如果你不能给客户提供价值，那你就是在...
  

• 腾讯智能客服：AI 团队搭建经验分享

  2021-07-06 12:09
  人工智能训练师又称为AITrainer，就是通过给系统搭建智能大脑，并不断优化，让机器人通情理、懂人性、有温度，更好地为人类服务。2020年3月2日，人力资源社会保障部发布了包括人工智能训练师在内的1...
  

• 超越吧！地铁客服人

  2021-07-06 12:08
  2019年6月，作为一名地铁车站值班人员的我在机缘巧合的情况下，跨岗位地成为一名地铁服务热线的客服人员，懵懵懂懂地开始了自己客服人的生涯。新的工作，新的体验，客服工作就像是一片新大陆，踏入这边完全未接...
  

• 步步为“营”的客户体验之旅

  2021-07-06 12:06
  前不久，刚参加完才博的线下公开课《客户体验官高级研修班》，课程中老师提到了客户体验的“冰山”原理。冰山理论是萨提亚家庭治疗中的重要理论，它是一个隐喻，指的是一个人的"自我"就像一座冰山一样，我们能看到...
  

• 客服人应该了解的消费者十大心理

  2021-07-06 12:03
  销售大师升道夫博士说过：“销售是98%的了解人性+2%的产品。”而在我看来，最好的客服一定曾经是个优秀的销售。因为他或多或少在与客户接触的过程中，无意识或有目的地掌握了人性的弱点，并在工作中加以运用。...
  

• 13年，她的手机一直24小时开机，变成服务热线......

  2021-07-06 11:55
  6月30日，全市“两优一先”表彰大会召开，对我市优秀共产党员、优秀党务工作者和先进基层党组织进行表彰。今年，我市有1人获全国“优秀党务工作者”，1个基层党组织获全国“先进基层党组织”，4人获全省“优秀...
  

• “被宠坏”的客户引发的客服危机

  2021-07-05 10:24
  随着信息技术的高速发展，越来越多“流行语”进入大众视野，如“互联网+”、“人工智能”、“大数据”、“情绪劳动”等，客服产业也日渐成熟，逐步迈向了新客服模式。在新的客服模式下，客户需求更具体、系统支撑更...
  

• 优秀客服的招聘之道

  2021-07-02 18:19
  客户服务的失败，往往是败在第一道关口：没有聘用到合格的员工，无法提供最佳的服务。由此引发的种种问题往往长时间都无法觉察。但企业为此付出的代价是惨重的：顾客弃你而去、利润蒙受损失。在聘用直接与客户打交道...