首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 人民日报关注：寻求人工客服，成了一种“奢求”？

  2021-08-31 16:58
  “说是24小时热线，但大部分时间都找不到人，只有自动语音一遍遍的提示。”前不久，安徽读者周女士来信反映，自己想咨询与驾照迁移相关的业务，多次拨打工作地交通服务热线电话，自动客服解答不了疑问，而人工客服...
  

• 国网客服中心创新推出系列优质服务惠民生

  2021-08-31 10:57
  新华社客户端天津8月26日电（记者王宁）记者日前从位于天津的国网客服中心采访获悉，该中心近期推出优化应急服务、实施精准服务、拓展智能服务等一系列惠民生举措，让人民群众增强电力获得感、幸福感。作为国家电...
  

• 西部航空程玲：服务不满意？打这个电话管用！

  2021-08-30 10:31
  “张女士您好，昨天您致电了服务督查热线，关于因订票环节姓名出错现场改名处理的情况，给您做一个回访……”2021年8月24日早上09：10分，西部航空服务督查中心值班员程玲正在做旅客满意度回访——这样的...
  

• 客服分享 | 投诉处理小妙招

  2021-08-26 18:07
  现代社会中，投诉是很常见的一件事，因为不同的标准决定了不同的处理方式，那么作为客服人员，应如何巧妙地应对客户投诉呢？首先是心态的把控。作为社会人，一方面我们在外受人服务，享受别人的劳动成果，另一方面我...
  

• 甘肃95518客服中心“一线主力干将”刘海涛

  2021-08-26 18:01
  用心服务的带头人、埋头苦干的领头雁、嘘寒问暖的贴心人......他就是人保客服“一线主力干将”刘海涛。自2010年加入人保大家庭以来，数千万次的键盘敲击、4015天与耳麦相伴、50余万条的通话记录，十...
  

• 珠海12345政务服务便民热线揭牌

  2021-08-26 17:59
  中新网广东新闻8月25日电(记者邓媛雯)25日，珠海举行12345政务服务便民热线揭牌暨分中心授牌仪式。据悉，珠海12345在原有33条热线基础上，再整合归并13条政务服务热线，同时新增拱北海关、边检...
  

• 河北12345热线实行7×24小时人工服务，电话接通率不低于95%

  2021-08-26 17:58
  日前，河北省政府办公厅印发《河北省12345政务服务便民热线管理办法》，多管齐下，加强全省12345政务服务便民热线管理，畅通民意诉求，规范运转流程，保障诉求人合法权益，提升政务服务质量和效率。123...
  

• 打造智慧高效“总客服”！珠海在全省率先完成地方政务服务便民热线归并

  2021-08-26 17:57
  民生诉求“一号直通政府、一键极速应答”。8月25日，珠海举行12345政务服务便民热线揭牌暨分中心授牌仪式。珠海12345在原有33条热线基础上，再整合归并13条政务服务热线，同时新增拱北海关、边检总...
  

• 旅客投诉是找麻烦还是？—— 广铁客服中心以旅客投诉为契机提升客运服务质量

  2021-08-24 17:14
  “旅客的投诉，旅客的建议，表面上是旅客找麻烦，但我们如果及时立刻加以梳理，就会成为我们改进客服工作的契机。”广铁客服中心张劲男主任指着电脑屏幕，“自2020年10月份以来，客服中心收到旅客涉及客运系统...
  

• 客服员工分享 | 客服就只是接电话吗？

  2021-08-24 17:10
  客服就只是接电话吗？在大多数人看来，客服就是接电话。每天重复相同的工作，服务不同的用户而已。当刚踏进客服这个行业时，我也这么认为。直到工作一年后，回首过去，才发现很多东西已经发生了改变。作为一名“打工...
  

• 服务的温度从何而来？

  2021-08-23 11:41
  服务，本质来讲，是对产品缺陷的补救。这里所说的产品缺陷不单单指产品的质量问题，还包括客户对产品的不会操作以及对于特殊情况的处理等。原则上，如果产品在质量和便捷性方面是完美无缺的话，则不需要服务。那么，...
  

• 客服中心这些岗位真的太不容易了！

  2021-08-23 11:09
  在一个项目辅导中，一个员工问了我一个问题：对于质检、知识库和培训这些岗位，是经常让员工抱怨的岗位，所以我们很难做，是只有我们公司的员工不喜欢这几个岗位还是所有的公司都这样呢？我有些愕然：质检是不少人抱...
  

• 云南省规范12348公共法律服务平台使用和热线接听律师24小时在线提供免费咨询服务

  2021-08-20 12:02
  省司法厅近日出台实施《云南省12348公共法律服务热线平台使用管理办法》，进一步规范全省12348公共法律服务热线平台使用，促进热线接听工作制度化、规范化，实现热线平台“从无到有”到“从有到优”的提升...
  

• 哈尔滨机场96368呼叫中心全力做好疫情期间问询保障工作

  2021-08-20 11:32
  近日，国内多个城市陆续出现新冠肺炎病例，防疫形势异常严峻。哈尔滨机场96368呼叫中心电话量与日俱增，旅客服务部96368呼叫中心克服人员少、问询内容繁杂等情况，全力做好疫情期间的问询保障工作，努力构...