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• 8种情况下，客服地位凸显。

  2021-05-10 18:46
  有帖子问：随着智能时代来临，客服会不会消失？回答显然是不会！有人的地方就会有江湖。而客户就是人，除非人类灭绝，否则服务客户的客服会一直枝繁叶茂地生长下去。只是形式、内容、深度、广度等会有变化。虽说有时...
  

• 如何成为一个快乐的客服？

  2021-05-10 18:45
  做客服，你快乐吗？这个没啥意义的问题，我问过许多同行。有直接的答复：不快乐！有不正面的回答：这个麻烦，那个不靠谱，还有什么什么鬼……以及反问回答：你呢？你快乐吗？……总之，得到的回复大多是不乐观的，焦...
  

• 客服岗位，我的三十个“面具”

  2021-05-10 10:56
  在客服中心，想选择做真正的自己是非常困难的，有时候，我们要像“蒙面歌王”一样寻找内在的自己，把最美的一面呈现给别人。我经常问客服中心的员工，“客户在你心目中是老几？”几乎很多人不加思考地会回答我“当然...
  

• 富阳首例 ！ 富春智呼96110普打宣传反诈劝阻成功！

  2021-05-10 10:09
  您好！这里是“富春智呼96110”中心，我们是富阳公安反诈咨询专线，能不能耽误您一分钟的时间，我们……五一长假，富阳的不少市民已经陆续接到了分局96110中心“智呼专员”的反诈宣传电话，和其他地区的9...
  

• 从客户出发，谨防诈骗

  2021-05-08 16:12
  时代在进步，在创新，就连诈骗分子也不例外，新型诈骗手段层出不穷。我们最为常见可能就电信诈骗了，它主要是通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给不法...
  

• 客服有效沟通小窍门

  2021-05-08 10:55
  客服工作中掌握沟通技巧并灵活运用，可以与客户营造融洽氛围、建立良好关系。如何通过高效沟通来提升客户满意度，是客服人不断探索的课题。小编结合日常工作，总结了五个沟通小窍门，本期分享给大家。1认真倾听倾听...
  

• 浅谈数字化转型下客户服务边界的拓宽

  2021-05-08 10:48
  新技术不断涌现，伴随疫情的推动，数字化转型成为眼下各行各业热议的焦点。那么，究竟何为数字化转型呢？数字化转型，应用了数字化技术，给组织各个层面带来了变革，这变革包括了从销售到市场、产品、服务的转变，甚...
  

• 便民服务热线有了“总客服”

  2021-04-30 15:13
  4月28日，在阿勒泰地区行政服务中心内，12345热线电话响个不停，工作人员正忙着接听群众来电。据了解，12345热线平台实行7×24小时全天候受理服务，漏接电话100%回拨机制，形成一号对外、统一接...
  

• 老年人找不到的人工客服

  2021-04-30 10:52
  “您好，这里是您的客服小助手……”或为节省成本，或为提高效率，自动回答的智能客服已经被各家公司和平台广泛采用。但在部分平台，老年人想找人工客服根本找不到，只能和机器人客服苦苦“纠缠”。难打通：苦等半小...
  

• 安徽省直住房公积金管理分中心智能客服上线运行

  2021-04-30 10:19
  4月29日，记者了解到，安徽省直住房公积金管理分中心智能客服已正式上线运行，为省直缴存职工提供7*24小时电话咨询服务，解答省直公积金业务的有关政策和办理流程。据悉，随着公积金使用需求不断增长，公积金...
  

• 如何打造不平凡的客服团队？

  2021-04-29 18:25
  为了培养一支善于决策与执行的客服团队，很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试，而聪明的管理者会努力做好以下五件事情：确立一个清晰的愿景，以引导客服；为他们定义各自的职责，并要求他们各司其职；聘用具...
  

• 致客服：写给未来

  2021-04-29 18:20
  亲爱的客服朋友：你们好。我们未曾谋面，也没有过交集。沉潜于内心深处，聆听时代的声音，我想将自己的思考与感悟和盘托出，为你们讲述未来客户服务的故事。如果您想倾听，请放下手中繁忙的工作，待我娓娓道来。01...
  

• 做客服就是要耐得住寂寞，受得起“折磨”

  2021-04-29 18:18
  生活总是赋予了我们无限的精彩，给予我们不同的挑战，每个人的生活轨迹都是不同的，没有人生来就是伟人，也没有人生来就注定会做客服，大多数人都是在机缘巧合之下成为客服，然后开始自己的一段客服之路。生活其实是...
  

• 淮北市医疗保障局开通7×24小时智能客服咨询电话

  2021-04-29 10:12
  为进一步拓宽医保为民服务渠道，日前，淮北市医疗保障局建立医保智能语音客服中心，开通0561-3023567医保语音智能客服电话，专门为百姓提供医保咨询服务，解决医保问题，做到“一号响应”，使群众咨询及...