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• 客服新人如何快速找准自己的定位

  2021-06-29 11:50
  俗话说“男怕入错行，女怕嫁错郎”。人这一生，总是要面临各种各样的工作抉择，但并不是每个人都能够快速地适应自己当前的工作，并且能够坚持下去。对于职场人来说，需要先找到自己在公司的定位，才能在工作中稳定发...
  

• 当客户说“有需求再联系你”时……

  2021-06-28 10:59
  作为售前、售中客服，最挫败莫过于：整个客户服务流程都进行的很好，最后对方却说-“我做不了决定，得请示一下领导。所以，有需求再联系你，好么？”。一般情况下，这种情况有四种解释：1、不想要的托词；2、拖延...
  

• 当客服遇到“难缠”的客户怎么办？

  2021-06-28 10:56
  做客户服务的小伙伴们都遇到过各式各样花式的客户。而其中我相信大部分客服都觉得最难处理的就是那些难缠的客户。难缠的客户——即那些大喊大叫、辱骂、甚至有潜在暴力倾向、不讲理、讨厌、苛求和近乎难以忍受的客户...
  

• 一位客服的愤怒：10元买你尊严，卖吗？

  2021-06-28 10:45
  迷人的眼睛，动人的微笑，年轻的脸上，张扬着属于青春的热情。时而静静聆听，时而侃侃而谈，时而指尖飞舞。导读:你不曾见过，就完全不能理解，为什么一群人，头戴耳机、嘴对耳麦、脸对电脑却有如此生动的表情。不是...
  

• 95128 老年人打车可拨这个电话 年底前正式开通！

  2021-06-28 10:42
  日前，交通运输部办公厅印发通知，加快推广应用95128约车服务电话号码（简称95128电话），更好地便利老年人打车出行。通知明确，各省级交通运输主管部门要细化明确本省份推广应用95128电话的工作目标...
  

• 极致解决 —— 看智能客服如何化繁为简

  2021-06-28 10:41
  近年来，随着无线互联网时代的大规模崛起，智能客服作为企业高速发展的护城河，无疑承担了降本增效最重要的角色担当。同时，智能客服的智能化能力建设，经历过科学计算的快递迭代及应用，融合了海量的大数据技术、机...
  

• 淘宝客服经典话术技巧

  2021-06-25 18:56
  提高淘宝店成交几率就应该先从客服入手，也就是店铺的服务态度，开店卖服务和文化才能做得长久，所以淘宝客服必须要掌握相应的话术技巧。沟通是最基本也是最基础的一步，本次小编就和大家分享下关于淘宝客服的几种经...
  

• 一位客服人的愤怒！

  2021-06-25 18:55
  你不曾见过，就完全不能理解，为什么一群人，头戴耳机、嘴对耳麦、脸对电脑却有如此生动的表情。不是一天、一月如此，而是工作时间里的每一天每一月都是如此。你可能疑惑，这群8090后是在做什么？如果告诉你，他...
  

• 12345政务便民服务热线（市长热线）

  2021-06-24 16:58
  信息时代，网络的发达，人们的生活也是越来越便利。办事情无需一趟一趟的跑来跑去的忙活，在有需要的时候可拨打相应的咨询热线，在咨询好后带好相应的资料去办理事务即可。2345政务服务便民热线（也叫市长热线或...
  

• 成为金牌客服要具备啥？附客服经典话术

  2021-06-24 16:52
  客户服务是用户直接面对店铺的第一工作，服务满意度也成为了店铺考核的重要指标。很多时候客服的服务都能够直接影响用户的转化。客服的工作看似只有沟通，很简单，但其中还是有非常多的考究。那么想要成为一名金牌客...
  

• 银行客服人的催收辛酸史

  2021-06-24 16:51
  您好，这里是......嘟嘟嘟......您好，麻烦问下您认识XX先生吗？不认识！！嘟嘟......这是我每天工作的日常，作为一名初入催收职场的新人，这里的一切尤为陌生。作为度过催收成长期的我，一切又...
  

• 如何巧妙地应对客户的投诉

  2021-06-23 10:39
  在客服专员的工作中，客户投诉这个问题一直都是无法避免的，作为一名出色的客服人员，应如何巧妙地应对客户的投诉呢？小编总结了解决客户投诉的六个“字”分别是：听、同、问、办、议、谢.一、听基本技巧（1）不回...
  

• 年底前便民热线统一归并！12345将打造黑龙江政务服务“总客服”

  2021-06-23 10:27
  近日，省政府办公厅印发《黑龙江省进一步优化政务服务便民热线工作的实施方案》。根据方案，2021年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，各地、各部门设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门...
  

• 从“一部电话”到“手持终端”，“小白热线”服务无界限 廿五载真情打造连心线民心线

  2021-06-23 10:25
  “小白热线”成立之初，白维营接受媒体采访。(资料照片)自1996年成立最初的一部电话机，到25年后今天的28个坐席，“小白热线”的号码经历了从82064410——“试试就灵”，到增加与“110”等多家...