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• 客服三年 总结处理投诉的四字真言

  2021-07-09 14:59
  客户投诉是一件很让人头痛的事情，因此要想成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。针对过去三年处理客诉的经验，总结了LAST四字真言，与大家分享一下。LASTLAST分别是Listen，...
  

• 论客户服务跟踪，学会这8招就够了！

  2021-07-06 12:11
  我们都知道：销售不跟踪，万事一场空。但是，跟踪方法错，照样一场空。所以跟踪、跟进客户的方法很重要！我们需要掌握人性心理：没有人喜欢被推销，但所有人都喜欢被勾引。所以如果你不能给客户提供价值，那你就是在...
  

• 腾讯智能客服：AI 团队搭建经验分享

  2021-07-06 12:09
  人工智能训练师又称为AITrainer，就是通过给系统搭建智能大脑，并不断优化，让机器人通情理、懂人性、有温度，更好地为人类服务。2020年3月2日，人力资源社会保障部发布了包括人工智能训练师在内的1...
  

• 超越吧！地铁客服人

  2021-07-06 12:08
  2019年6月，作为一名地铁车站值班人员的我在机缘巧合的情况下，跨岗位地成为一名地铁服务热线的客服人员，懵懵懂懂地开始了自己客服人的生涯。新的工作，新的体验，客服工作就像是一片新大陆，踏入这边完全未接...
  

• 步步为“营”的客户体验之旅

  2021-07-06 12:06
  前不久，刚参加完才博的线下公开课《客户体验官高级研修班》，课程中老师提到了客户体验的“冰山”原理。冰山理论是萨提亚家庭治疗中的重要理论，它是一个隐喻，指的是一个人的"自我"就像一座冰山一样，我们能看到...
  

• 客服人应该了解的消费者十大心理

  2021-07-06 12:03
  销售大师升道夫博士说过：“销售是98%的了解人性+2%的产品。”而在我看来，最好的客服一定曾经是个优秀的销售。因为他或多或少在与客户接触的过程中，无意识或有目的地掌握了人性的弱点，并在工作中加以运用。...
  

• 13年，她的手机一直24小时开机，变成服务热线......

  2021-07-06 11:55
  6月30日，全市“两优一先”表彰大会召开，对我市优秀共产党员、优秀党务工作者和先进基层党组织进行表彰。今年，我市有1人获全国“优秀党务工作者”，1个基层党组织获全国“先进基层党组织”，4人获全省“优秀...
  

• “被宠坏”的客户引发的客服危机

  2021-07-05 10:24
  随着信息技术的高速发展，越来越多“流行语”进入大众视野，如“互联网+”、“人工智能”、“大数据”、“情绪劳动”等，客服产业也日渐成熟，逐步迈向了新客服模式。在新的客服模式下，客户需求更具体、系统支撑更...
  

• 优秀客服的招聘之道

  2021-07-02 18:19
  客户服务的失败，往往是败在第一道关口：没有聘用到合格的员工，无法提供最佳的服务。由此引发的种种问题往往长时间都无法觉察。但企业为此付出的代价是惨重的：顾客弃你而去、利润蒙受损失。在聘用直接与客户打交道...
  

• 安徽年底前统一政务服务热线为12345 提供7×24小时全天候人工服务

  2021-06-30 11:26
  安徽省进一步优化政务服务便民热线实施方案提出，在今年年底前，全省所有政务服务便民热线将全部统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，统一服务标准，提供“7×24小时”全天候人...
  

• 北京开通交管12123语音服务热线

  2021-06-30 11:25
  北京市交管局6月28日发布消息，本市驾驶人申请驾照时，提交身体条件证明更加方便了，12123语音热线、交管服务站内提供金融服务等多项交管工作，对办理各项业务的市民而言更加方便。举措一：开通交管1212...
  

• 助力服务升级，寿险“空中客服”落地平安金服

  2021-06-30 11:18
  6月23日，客户黄先生视频接通了平安金服寿险“空中客服”坐席甄西瑞，办理保单受益人资料变更业务。在此之前，因为受益人不在身边，黄先生一直没有办理成功，“空中客服”坐席通过三方视频会议的方式接通保单受益...
  

• 如何提升客户留存率，这些你真的知道吗？

  2021-06-29 18:09
  在经济不景气的大环境下，有不少企业都在一门心思的研究如何通过提高产品价格和降低成本来提升企业的收益。其实，它们真正需要的应该是把目光放到如何控制客户的流失上面。毕竟有权威数据显示，获得一位新顾客的成本...
  

• 全面提升服务体验！淘宝天猫推出“百分百计划”

  2021-06-29 18:06
  未来，淘宝天猫的消费者将享受到更简单、有保障的服务体验了。6月25日，阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）宣布推出“百分百计划”，全面升级淘宝天猫的服务体验。阿里CCO资深总监李多全介绍，“百分百计划...