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• 没经历过被投诉的客服，不是好客服

  2021-05-26 12:05
  没经历过被投诉的客服，不是好客服。投诉让人郁闷，也让人成长。双十一的酸爽还没过去，双十二宛若洪水猛兽再度来袭。无论你的服务做得多好，可能总也逃不过客户因为各种原因进行的投诉。面对狂风骤雨，你准备好了吗...
  

• AI驱动呼叫中心客服的未来

  2021-05-21 09:56
  在客户服务中，人工智能可以用来分析大量的信息并对其进行优先级排序，通过筛选数千次，有时甚至数百万次的客户交互来了解哪些信息是重要的，它还可以用来预测未来会发生什么，使公司能够适应提供更好、更一致的客户...
  

• 被央视点赞的智能客服黑科技厉害了！

  2021-05-20 13:58
  2021年5月15日和16日，央视《新闻直播间》和《中国新闻》两档节目相继为京东智能政务热线在大同12345数智化升级上所做出的努力点赞。2020年开始，大同市政府与京东云合作，打造了新一代的大同12...
  

• 北京地铁热线一年接听来电17万通

  2021-05-19 16:08
  “接诉即办”解决率、满意率均超95%；96165热线上线智能语音客服等“黑科技”，分担人工客服工作量96165是北京地铁服务热线，每天清晨5点到深夜0点，都是地铁服务热线的工作时间。信息查询、反馈意见...
  

• 如何通过细节提升客户满意度？

  2021-05-19 10:26
  判断两个喜剧演员的喜剧功底，很容易，让他们在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某些词的使用。而这也适用于...
  

• 客户服务关键点之：肯定客户的三句话

  2021-05-17 10:10
  前面我们学习了如何欣赏客户，今天我们来细致看看如何肯定客户。其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩...
  

• 一位银行客服与客户的“爱恨情仇”

  2021-05-17 09:55
  来资产保全的第一年，一位从事催收工作多年的班长跟我说，“在催收这个行业，你会看到各种各样的人间疾苦。诚然外界对我们这个行业有许多的误解，但你要相信你在做一件有意义的事情，你的工作是帮助那些困难的人，让...
  

• 全渠道12333智能客服助力人社服务更暖人心

  2021-05-14 10:57
  “12333”是人社系统联系群众的桥梁纽带、服务群众的重要窗口、服务民生的重要手段。为加快推进“12333”咨询服务机构实体化、咨询专业化、服务规范化、渠道多样化和管理一体化，在2020年6月，人社部...
  

• 澎湃市开通“967788”民营企业服务热线澎湃

  2021-05-12 18:57
  5月7日，市非公办和市工商联在市委党校举行“电话问策”民营企业服务热线“967788”开通和民营企业“电话问策”启动仪式。据了解，2020年，为抗击疫情，帮助企业复工复产，促进国家、省市扶企、帮企、惠...
  

• 「我为群众办实事」织金县惠民街道“7631808”服务热线开通啦！

  2021-05-12 17:56
  “您好，如果您家里有需要就业介绍、法律咨询等大小事都可以拨打我们‘7631808便民服务热线’。一个电话，我们会马上提供相关专业的服务。”近日，织金县惠民街道的住户，都收到了街道开通热线服务的宣传单，...
  

• 客户服务关键点之：客户的15大需求和6大特点解析

  2021-05-12 15:45
  1、关心我（要急我所急）2、深入了解的事业（希望为我服务的人是位专家）3、解救我（你懂得，这时候必须拉我一把）4、与我对等（不希望你高高在上或者低人一等地服务）5、用我能懂的方式沟通（请把我当做第一天...
  

• 根河市政务服务中心12345便民热线初见成效

  2021-05-11 16:33
  2021年4月3日，根河市政务服务中心“12345“热线办公室设立以来，“12345”热线工作始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，加大督办力度，努...
  

• 面对客户抱怨，你应该做什么？

  2021-05-10 19:06
  客户抱怨，是对企业产品或者服务不满的直接表现，里面包含着值得倾听的重要信息，是企业获得外部反馈的一种重要方式。企业唯有正确管理客户抱怨，及时补救各种失误，才能提高客户满意度，维持客户忠诚度，最终为企业...
  

• 重服务促提升，阿里决定扩招35%～45%客服！

  2021-05-10 18:48
  近日，已有媒体在阿里巴巴社招官网上发现，4月1日至今，阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。计划整体扩招35%～45%客服人才，服务淘宝、天猫商...