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• 5G赋能下，客服中心会发生哪些变化？

  2021-08-19 11:10
  传统的客服中心模式是一种高质量、高效率的集中服务模式，是企业面向客户的重要服务窗口，目前大部分的客户服务中心是以电话呼叫中心或者网络服务中心的模式存在。如今，5G时代已经到来，5G网络不仅带来了客户体...
  

• 百悟科技助力世纪证券956019客服热线正式启用

  2021-08-19 10:51
  8月16日，世纪证券956019客服热线正式上线启用。世纪证券有限责任公司，是一家拥有30年历史的综合类证券公司。百悟科技为其提供了码号申请、码号备案、码号落地、呼入呼出全国拨测等一体化服务，以专业的...
  

• 服务意识在服务工作中的重要性

  2021-08-18 18:03
  对服务意识的理解，是发自服务人员的一种本能和习惯。服务意识良好的咨询员，始终以缴存职工为中心，我缺乏服务意识主要体现在客户问的问题比较多时，会出现抢话打断客户，与许多同事一样，没有主动处理问题，为客户...
  

• “12345”开通远程坐席 居家接听来电

  2021-08-18 13:58
  “看到话务组的同事们因为连续接电话，几个小时连水都顾不上喝一口，我觉得很焦急，也很心疼。现在只要有一台电脑，我就能为话务组打支援，接听群众来电、派单，在家办公也算开启了全新抗疫体验。”2021年8月1...
  

• 扬州12345热线做好疫情防控“总客服”

  2021-08-18 13:57
  “三方通话”在线答复诉求，设置四级标签提高办理效率扬州12345热线做好疫情防控“总客服”连日来，扬州12345热线的诉求量不断增加，已经成为市民表达诉求的重要渠道。8月17日，扬州市第19场疫情防控...
  

• 贵州省税务局首家“远程帮办”服务中心在凯里市试点运行

  2021-08-18 13:55
  近日，国家税务总局贵州省税务局首家“远程帮办”服务中心在黔东南州凯里市试点运行。远程服务中心是在现有“一键呼叫”“终端呼叫”“VRM远程协助”三种线上办税辅导新模式下，依托“贵州省税企互动平台”推出的...
  

• 打造“心理服务”智能热线，24小时高效响应民众需求

  2021-08-17 17:37
  近来，德尔塔毒株牵挂着全国各地群众的心，南京作为此轮国内疫情最严重的地区，做好疫情防控，降低传播风险迫在眉睫。同时，为群众提供疫情期间的心理援助、心理疏导及心理健康教育等服务，也刻不容缓。在南京市全力...
  

• 如何提高客服人员打字速度

  2021-08-16 18:10
  客服工作中，解答客户疑问的同时还要记录工单，统计客户信息，所以说打字速度越快越好，不仅可以记录详细清晰还可以提高话后处理时长。那么如何提高打字速度，以下提出几点方法，希望有所帮助。1.熟悉键盘中按键的...
  

• 13年客服之路：道阻且长，不悔初心

  2021-08-13 18:25
  我叫李晓阳，08年有幸加入联想，白驹苍狗，一晃眼在联想工作竟已近13年了。一路走来风风雨雨，跟公司一起成长，一起奋发向上，始终记着秉承初心，为客户提供优质真诚的服务。01刚入职面试时的场景还记忆犹新，...
  

• 客户服务与新媒体运营

  2021-08-13 18:23
  随着互联网的发展，服务行业的渠道也随着技术的发展发生着变化，产生了新的“战场”。之所以这样说，是因为企业纷纷在互联网端布局服务以此来提升客户的感知，也就是新媒体服务。新媒体服务的发展，经历了PC互联网...
  

• 让“12345”政务服务便民热线成为“总客服”

  2021-08-11 11:37
  便民热线号码多、办事多头找……今后，这样的困扰不会再有。企业和群众各种非紧急类诉求，都可以通过“12345”这一个“总客服”得到处理。近日，省政府办公厅印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方...
  

• 江苏泰州医药高新区“安心逸心”心理健康服务热线上线

  2021-08-11 11:36
  江苏泰州医药高新区（高港区）总工会“安心逸心”公益心理服务热线正式上线，13个心理专家服务专线、18个心理健康服务分线同时对外发布，24小时开通运行。泰州医药高新区（高港区）总工会联合团委、妇联等部门...
  

• 北京：12345市民服务热线要及时办理涉疫诉求

  2021-08-11 11:35
  8月9日上午，北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组第一百一十五次会议暨首都严格进京管理联防联控协调机制第六十六次会议召开，研究调度疫情防控工作。市委书记、防控工作领导小组组长蔡奇主持会议，市委副书记、市长...
  

• 万源市人社局抓实抓好“12345”服务热线工作

  2021-08-11 11:34
  为进一步提高群众诉求办理的质量和效率，万源市人社局在“12345”政府服务热线交办件办理工作中，始终坚持以建设“温暖人社”为宗旨，以“群众第一、诉求第一”的原则，以人民为中心的服务理念，以解决群众难题...