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• “7×24小时”！12345热线人工服务接诉即办

  2021-09-06 17:48
  小区噪音扰民不知该向谁反映？想给公共设施提点建议不知道诉之何处？有人破坏生态环境如何举报在我们日常生活中，难免会遇到一些问题，随着12345市长热线的不断改造升级，这座架在群众和政府之间的“连心桥”，...
  

• 答非所问！智能客服不能沦为对牛弹琴，人工客服形同摆设

  2021-09-03 17:51
  近年来，随着互联网的快速发展，很多企业加大引入“智能客服”的力度，“智能客服”似乎成为一种潮流。既然客服前面冠以“智能”二字，客户服务工作应该更为高效、便利。但是，不少用户发现，有了智能客服之后，人工...
  

• 雅安市12345政务服务便民热线税务分中心正式挂牌成立

  2021-09-03 17:51
  为持续优化营商环境，提升政务服务能力，优化流程和资源配置，提供统一的税费咨询平台，按照省局工作安排部署，雅安市税务局于9月1日正式挂牌成立12345政务服务便民热线税务分中心。雅安市12345政府服务...
  

• 电商行业隐藏的6大核心客户体验，你get没？

  2021-09-01 18:43
  “老乡，别跑！”这个曾经在中国资本市场熟悉的段子，套用在当下的电商市场，似乎没有丝毫的违和感。随着近年国内电商市场的高速发展，越来越多的电商商家前赴后继涌向这个巨大的市场蛋糕。与之形成鲜明对比的是：随...
  

• 新城中高管们“变身”4008呼叫中心客服“亲”听客户声音

  2021-09-01 10:42
  2021年3月10日，新城控股全国客户服务热线“4008呼叫中心”迎来了一批特殊的“接线员”。戴上耳麦之前，他们是新城控股集团总裁、副总裁，是人力资源中心总经理，是商业开发事业部质量监管中心总经理，是...
  

• 人民日报关注：寻求人工客服，成了一种“奢求”？

  2021-08-31 16:58
  “说是24小时热线，但大部分时间都找不到人，只有自动语音一遍遍的提示。”前不久，安徽读者周女士来信反映，自己想咨询与驾照迁移相关的业务，多次拨打工作地交通服务热线电话，自动客服解答不了疑问，而人工客服...
  

• 国网客服中心创新推出系列优质服务惠民生

  2021-08-31 10:57
  新华社客户端天津8月26日电（记者王宁）记者日前从位于天津的国网客服中心采访获悉，该中心近期推出优化应急服务、实施精准服务、拓展智能服务等一系列惠民生举措，让人民群众增强电力获得感、幸福感。作为国家电...
  

• 西部航空程玲：服务不满意？打这个电话管用！

  2021-08-30 10:31
  “张女士您好，昨天您致电了服务督查热线，关于因订票环节姓名出错现场改名处理的情况，给您做一个回访……”2021年8月24日早上09：10分，西部航空服务督查中心值班员程玲正在做旅客满意度回访——这样的...
  

• 客服分享 | 投诉处理小妙招

  2021-08-26 18:07
  现代社会中，投诉是很常见的一件事，因为不同的标准决定了不同的处理方式，那么作为客服人员，应如何巧妙地应对客户投诉呢？首先是心态的把控。作为社会人，一方面我们在外受人服务，享受别人的劳动成果，另一方面我...
  

• 甘肃95518客服中心“一线主力干将”刘海涛

  2021-08-26 18:01
  用心服务的带头人、埋头苦干的领头雁、嘘寒问暖的贴心人......他就是人保客服“一线主力干将”刘海涛。自2010年加入人保大家庭以来，数千万次的键盘敲击、4015天与耳麦相伴、50余万条的通话记录，十...
  

• 珠海12345政务服务便民热线揭牌

  2021-08-26 17:59
  中新网广东新闻8月25日电(记者邓媛雯)25日，珠海举行12345政务服务便民热线揭牌暨分中心授牌仪式。据悉，珠海12345在原有33条热线基础上，再整合归并13条政务服务热线，同时新增拱北海关、边检...
  

• 河北12345热线实行7×24小时人工服务，电话接通率不低于95%

  2021-08-26 17:58
  日前，河北省政府办公厅印发《河北省12345政务服务便民热线管理办法》，多管齐下，加强全省12345政务服务便民热线管理，畅通民意诉求，规范运转流程，保障诉求人合法权益，提升政务服务质量和效率。123...
  

• 打造智慧高效“总客服”！珠海在全省率先完成地方政务服务便民热线归并

  2021-08-26 17:57
  民生诉求“一号直通政府、一键极速应答”。8月25日，珠海举行12345政务服务便民热线揭牌暨分中心授牌仪式。珠海12345在原有33条热线基础上，再整合归并13条政务服务热线，同时新增拱北海关、边检总...
  

• 旅客投诉是找麻烦还是？—— 广铁客服中心以旅客投诉为契机提升客运服务质量

  2021-08-24 17:14
  “旅客的投诉，旅客的建议，表面上是旅客找麻烦，但我们如果及时立刻加以梳理，就会成为我们改进客服工作的契机。”广铁客服中心张劲男主任指着电脑屏幕，“自2020年10月份以来，客服中心收到旅客涉及客运系统...