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• 后疫情时代 捷豹路虎用“质、智、挚”定义客户服务

  2022-02-01 02:02
  2020年接近尾声，后疫情时代的中国汽车市场也在发生着微妙的变化。与过去以产品为中心的时代不同，随着互联网新消费时代的到来，消费者对服务和情感的需求也越来越高，直接与消费者建立联系和沟通的渠道也变得多...
  

• 15种客户服务创意，为品牌创建完美口碑

  2022-02-01 02:01
  客户服务是指服务或帮助那些购买过产品或打算购买产品的客户，比如邮件通知产品投递时间，或体贴地给忠实客户赠送小礼品。提供优质客户服务，不仅能确保客户享受购物体验，还能增强客户忠诚度，增加回头客，提升正面...
  

• 进击电动数字时代 客户服务是捷豹路虎的豪华底色

  2022-02-01 02:00
  2021年的国内汽车市场注定被写进历史。国内新能源汽车月销量渗透率首次突破20%，这意味着电动时代已经到来。同样表现突出的还有豪华车细分市场，近两年一直呈现出高增长状态。今年前三季度，捷豹路虎在华销量...
  

• 沁阳农商银行：提升“三种能力”更新客户服务体验

  2022-02-01 01:59
  河南经济报记者杨磊通讯员贾凯捷沁阳农商银行立足本土，扎根“三农”，不断提升服务能力、科技能力、合作能力，进一步更新了客户业务办理体验。提升服务能力，提高办结效率。聘请资深讲师对全员进行管理营销技能培训...
  

• 中国电信持续优化客户服务数字化水平

  2022-02-01 01:56
  来源：通信信息报本报讯（记者杜峰）“尊敬的用户您好，欢迎致电中国电信，很高兴为您服务。”当中国电信10000热线熟悉的问候响起时，您不仅可以听到客服小哥哥小姐姐亲切的声音，还能“面对面”看见脸上洋溢的...
  

• 客户成功已死，客户服务还活着

  2022-02-01 01:54
  编辑导语：“客户成功”是一个新名词，但并非是一个新事物。“客户成功”一直以来都是企业重视的一部分，但不同企业实现客户成功的方式却有所差别。但无论是何种方式，注重落地，为客户带来真正的价值才是最重要的。...
  

• 渤海财险呼叫中心以岗位坚守 保障全国客服热线不停歇

  2022-01-19 11:20
  2022年1月9日凌晨，天津地区疫情突如其来。承担全国接报案工作的渤海财险呼叫中心因部分坐席居住小区封闭，大部分坐席核酸检测结果未出，而面临严重人员短缺的紧急情况。疫情就是命令，防控就是责任。渤海财险...
  

• 如何撬动企业数字化转型？智能客服是关键支点

  2022-01-14 11:31
  体验经济正在掀起一股浪潮，不少企业家都纷纷叩响数字化改革的大门。然而，虽然门内是一番新天地，但是门的入口却落了锁。比如，客户画像不精准、营销触达不全面、个性化需求难以满足等，层层枷锁困扰的企业寸步难行...
  

• 只会救火的客服管理者，是你吗？

  2022-01-14 11:29
  在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，我帮忙接待；客服售后处理不来，我接手处理；客服售后处理不来，我接手处理；……...
  

• 客户成功已死，客户服务还活着

  2022-01-11 15:31
  “客户成功”是一个新概念，但并不是一个新事物。20年前，国内有两家著名的IT咨询公司——我们简称A公司和B公司——都很注重客户成功。不过，他们实现客户成功的方式有所差别。A公司更注重基础的客户服务。他...
  

• 客服的价值，都体现在情绪劳动上？

  2022-01-11 15:30
  “情绪劳动”的概念最早由美国社会学家Hochschild提出。与普遍定义的“体力劳动”和“脑力劳动”不同，它是第三种劳动存在。情绪劳动（emotionallabor）指要求员工在工作时展现某种特定情绪...
  

• 匠心筑梦 梦起航 —— 记一个客服人的十年

  2022-01-11 15:26
  眼看到了2021年年底，突然就想写点什么。读中学的时候有个习惯，每逢春节将至，总要把自己锁进书房，写篇伸展的散文，心情好的时候还会配上首打油的小诗，算作对一年的纪念。近年，习惯虽然始终未被忘却，但也逐...
  

• 拥抱未来，用数字化技术实现客户服务转型

  2022-01-11 15:18
  在党和国家高瞻远瞩战略引领下，我国的“十四五”规划和2035远景目标纲要明确提出，加快数字化发展，建设数字中国，以5G、人工智能、大数据、工业互联网等为代表的新型基础设施建设加速发展。据相关数据显示，...
  

• 广州海关12360服务热线有了“新身份”

  2022-01-07 15:25
  新年伊始，广州海关12360的咨询热线就“嘟嘟嘟”响个不停，伴随着此起彼伏的应答声，热线服务又开始了一天的繁忙。广州海关12360咨询热线成立于2010年，主要受理进出口企业和社会公众有关海关工作的业...