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• 福建省消委会测评：约有六成的服务热线一级语音菜单无“人工服务”

  2021-10-15 11:42
  随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，然而老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为进一步督促服务行业加强老年人服务的便利性，围绕2021年中消协“守护安全畅通消费...
  

• 拨打“12345”服务热线难打通 记者调查背后原因

  2021-10-15 11:41
  “12345”热线平台，是近年来国家在各类服务热线、投诉平台运行的基础上，进一步整合各类服务资源，规范热线服务的综合性服务平台。2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审...
  

• 海关12360热线：传递“关”心服务人民

  2021-10-15 11:40
  “欢迎致电全国海关12360统一服务热线。”每天，海关热线人员都以这样一句简单温馨的问候语开始一天的工作，通过一根小小的电话线，用自己的专业和耐心，为群众解决一个又一个难题。“为民服务的窗口、沟通社会...
  

• 12345 便民热线打造城市“总客服” 助力优化营商环境 帮助企业排忧解难

  2021-10-15 11:38
  营商环境是企业生存发展的土壤。近年来，泰安市12345政务服务便民热线（以下简称12345便民热线）聚焦市委决策部署，聚力市政府重点工作，打造城市"总客服"，助力厚植企业土壤，优化营商环境，帮助企业排...
  

• 北京奔驰工会推出“666职工服务热线”

  2021-10-15 11:37
  “您好，这里是666职工服务热线，请问有什么可以帮您？”“我们区的浴室墙皮和天花板有脱落风险，存在安全隐患，淋浴喷头等设施也存在老化损坏的问题。”“明白，我们尽快核实处理并答复您。”……这是近日北京奔...
  

• 基于客户体验的智能化与数字化转型

  2021-10-13 18:12
  2020年4月，发改委、中央网信办印发了《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》的通知，以“打造数字化企业、构建数字化产业链、培育数字化生态”为目标，指出筑基础、搭平台、促转型、建生态、...
  

• 呼叫中心客服面试话术脚本

  2021-10-12 17:43
  面试的目标：从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员。面试官提供有关工作和企业的信息。最后基于双方适合做出招聘的决定。面试的内容：应试者获取：目标的意识；应试者与企业...
  

• 风雨同舟|95511客服7*24小时在线守候山西平安

  2021-10-12 10:26
  近期，山西连续遭遇极端强降雨天气，多地出现灾情。中国平安旗下寿、产、养等子公司紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道，平安金服紧密联动启动95511客服热线应急预案，快速响应客户需求。10月2日至9日，9...
  

• 让智能客服更智能 让人工客服更贴心——宁夏12329热线一直在路上

  2021-10-11 11:42
  时至今日，宁夏12329住房公积金服务热线已走过八个年头，距离宁夏住房公积金门户网站和“宁夏住房公积金服务”微信公众号在线客服功能正式开通也已过去四年半的时间。宁夏既是全国首个建成省级12329住房公...
  

• 中国人寿天津市分公司95519联络中心：筑梦青春不负韶华播

  2021-10-11 11:39
  有这样一支队伍，他们总是以甜美的声音、扎实的业务技能、出色的专业能力为客户提供亲切的服务。他们以一根根电话线，承担着天津16个区60多万客户的业务咨询、查询、报案、挂失、预约、建议、投诉等电话服务。二...
  

• 办事想咨询 秒级得回复 苏州公安推出政务服务智能客服

  2021-10-09 12:25
  2020年，“苏州公安一体化在线政务服务平台”接到网上、电话咨询10000多个，其中有70%的问题主要集中在办理户口、身份证、居住证、驾驶证等方面。由于热线电话只有工作时间有人接听，还常有占线等候的情...
  

• “警事通”智能客服 最大限度实现警民24小时“畅联畅通”

  2021-10-09 12:24
  9月29日，记者从济南市委、市政府新闻发布会获悉，伴随着“警事通”智能客服功能的拓展升级，其在公安为民服务工作中的先导优势日益凸显，最大限度实现警民24小时“畅联畅通”“即问即答”，打造永远在线、时刻...
  

• 广州交易中心智能客服系统全新上线 “不见面”服务模式再升级

  2021-10-09 12:23
  近日，广州公共资源交易中心（以下简称广州交易中心）智能客服完成全面改造，正式全新上线，标志着广州公共资源交易“不见面”服务模式再升级，智能化水平有了进一步提升。本次改造覆盖客服系统七大模块：知识库模块...
  

• 智慧赋能，广州市民的“总客服”再升级！

  2021-10-09 12:23
  “我家附近的西饼店倒闭了，但我的预付卡还没用完，要怎么退款？”最近，遇上退款难题的广州市民梁先生，拨通了广州12345政府服务热线。“请问商家的名称和地址是什么？”电话这头，广州12345政府服务热线...