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• 惠企便民“总客服”，新一代大同12345跑出服务升级“加速度”

  2021-04-28 10:55
  水电出了问题该找谁？路灯不亮怎么办？市民生活遇到难题，一个号码统统搞定。企业如何给员工交社保？如何在网上申办营业执照？企业关心的问题，一个电话快速解决。这一为民排忧、为企解难的热线便是大同12345市...
  

• 黔南州开通“96567人才服务热线”

  2021-04-27 15:20
  据悉，“96567人才服务热线”负责受理并转办“优才卡”“人才服务绿卡”优惠服务事项、人才有关政策解答及咨询服务、收集人才诉求、问题反映和分析研判、帮助人才解决实际困难等事项。省内直接拨打96567，...
  

• 如何激发客服内动力

  2021-04-27 12:07
  一个人，混一天和努力一天是看不出差别的，一个礼拜可能也没啥变化，但是半年，一年后的差距就是肉眼可见的了，同一时间进公司的客服，有的半年不到可能就早早放弃了，而有的坚持过半年成为一名合格的客服，有的一年...
  

• 私域大潮下客服人的出路

  2021-04-27 11:56
  有私域没经营，谈不上增长2020年是“私域元年”，放眼望去，几乎所有企业都在或准备做私域。私域，不再是锦上添花，而快成为企业标配了。私域怎么做？我们很认同“养鱼方法论”（图1）：蓄（构建）-养（运营）...
  

• 广发卡智能客服每天服务超8万人次 问题解决率99%

  2021-04-26 10:37
  在数字化服务能力成为金融行业核心竞争力的当下，银行如何修炼硬核“客服力”？答案是金融科技赋能。近年来，广发信用卡将金融科技作为自身发展的核心战略，通过人工智能、大数据等技术为不同客群提供精细化服务，逐...
  

• 如何走出在客服中心的困境？

  2021-04-25 10:10
  经常收到一些学员的问题。坦率讲，对于每一个向我提问的同学我都心存感激，因为这是信任，而这份信任不单单是出于我能指点迷津的信任，还因为他们相信我是值得倾诉的人。但是有些问题真的不是通过微信能够说得清楚的...
  

• 如何做好客户服务？

  2021-04-22 11:39
  什么是好的服务？——“你提供的，刚好是客户想要的！”未来服务的核心是如何做到细致，在细节处服务用户。服务是没标准的，正因为没标准，就容易形成核心竞争力。那么什么样的服务才算是好服务？让消费真正成为轻松...
  

• 客服如何说，客户才会认真听？

  2021-04-22 11:38
  做客服时间久了最大的感觉就是我和客服之间的沟通有“壁”，不是“二次元”到“三次元”的距离，是足足有一个银河系辣么长的墙壁！以致于我们经常有一个疑惑，到底是我ShaB还是他ShaB？经常碰到这样的客户，...
  

• 固安法院诉讼服务中心：热线办实事 排忧暖民心

  2021-04-21 13:14
  “叮铃铃，叮铃铃...”“您好，这里是固安县人民法院诉讼服务中心。请问有什么可以帮到您？”12368司法便民热线的接线员小徐微笑着接通了电话。“您可以再讲一遍吗？不好意思，没听太懂您讲的意思。”对方语...
  

• 一季度石嘴山市12345便民服务热线受理诉求34925件

  2021-04-21 13:13
  近日，记者采访获悉，一季度，12345便民服务热线共受理各类诉求34925件，有效诉求33368件，办结率98%。其中，咨询类28256件，求助类4050件，投诉举报类959件，建议类91件，表扬类1...
  

• 海南电网启动95598热线“老人模式”65岁以上老人可直通人工服务

  2021-04-21 13:12
  新海南客户端、南海网、南国都市报1月22日消息（记者王子遥通讯员朱玉王怡臻黄凡）1月22日，南方电网海南电网公司启动95598热线“老人模式”，65岁以上老年人可一键直通快捷享受人工咨询服务，无需经过...
  

• 浅谈政务服务热线的数据分析研判思路

  2021-04-20 14:10
  在“以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化”的指导要求下，作为政府总客服的12345服务热线数据增长快速，服务热线积累了大量重要的数据，蕴含了市民对政府和社会公共服务方方面面...
  

• 7×24小时！年底前，“12345政务服务便民热线”完成归并优化

  2021-04-19 19:08
  近日，省政府办公厅印发《进一步优化全省政务服务便民热线工作方案》的通知。到2021年年底前，国务院有关部门设立并在吉林省接听的政务服务便民热线以及各地各部门设立的非紧急政务服务便民热线实现一个号码服务...
  

• 市青少年心理服务热线昨开通，现有20位专业心理师担任“接线员”

  2021-04-19 19:06
  广大青少年在学习、生活、自我意识、情绪调适、人际交往和升学就业等方面，难免遇到各种各样的心理困扰或问题，处理不好就有可能累积成心理危机，甚至造成难以挽回的不幸。昨天上午，“心晴舟山，快乐有约”2912...