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• 315晚会，客服人如何应对投诉

  2021-03-12 17:39
  315对于每一个客服人来说，就是投诉的代名词。315，消费者权益保护日，会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆，从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉，怕的是，不仅...
  

• 缺少距离美的服务，会让人心生抵触

  2021-03-12 17:38
  我们都知道距离产生美。可对服务者而言，最基本的要求就是热情周到，一旦你迫切的想为顾客提供更好服务的时候，分寸感就变得很难把握。经典的案例比如海底捞。一个人去吃火锅，服务员往往会在你位置对面放置一只玩具...
  

• 江苏12345：把政务热线建成人民群众的“幸福线”

  2021-03-12 17:26
  习近平总书记强调，只有坚持以人民为中心的发展思想，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，才会有正确的发展观和现代化观。这为推动政务热线改革发展和现代化提供了根本遵循。展望“十四五”发展新...
  

• 潍坊：着力打造一流政务服务热线“娘子军”

  2021-03-11 10:55
  3月8日上午，潍坊市园林环卫服务中心组织中心各科室分中心主要负责人、热线联络员召开园林环卫政务服务热线专题工作会。会议通报了2020年园林环卫政务热线处办情况，分析形势，剖析问题，研究解决措施和办法，...
  

• 自贡市政务服务便民热线12366纳税服务分中心正式挂牌成立

  2021-03-11 10:54
  3月5日，自贡市12345政务服务便民热线12366税务服务分中心在全省率先正式挂牌成立，这是我市第一个政务服务便民热线分中心，拉开了新一轮政务服务热线整合优化的序幕。按照《国务院办公厅关于进一步优化...
  

• 驻马店市12345政务服务便民热线荣获“全国巾帼文明岗”

  2021-03-11 10:51
  芬芳三月，如歌巾帼。在驻马店有这样一群青春飞扬的年轻人，在2020年抗击新冠肺炎疫情的战场上，她们夜以继日地坚守在战“疫”第一线，用清晰的声音、亲切的话语，守护一条通畅的热线，传递群众呼声、解决群众难...
  

• 学会倾听，让你成为客户心中的白月光

  2021-03-10 17:52
  做客服以来，接触到了天南海北的客户，遇到过不同的下属，也面试过很多人。在自己和他们身上，都发现很多共性。其中一点就是爱说多过爱听。急于表达自己的观点，并希望通过争辩、抢话、不让打断、强硬输出的方式，来...
  

• 客服其实是用来生气的

  2021-03-10 17:44
  每天用近二分之一的时间面对电脑屏幕，是一个合格社畜对互联网时代最基本的尊重。面前一个冰冷的页面，无不映射着置身热闹却仍旧孤独的现状。满屏幕由0和1组成的机器语言，不断刺激着大脑中枢，唤醒内心在工作中持...
  

• 客服别等到315才想起救火 这些工具你应该提前知道

  2021-03-10 11:17
  在315来临之际，消费者投诉是客服人首要应对的热点内容，消费者在商品退货、换货、保修的过程中容易与商家产生纠纷，而客服人作为商家们的后备军，如何正确处理客户投诉？如何实时监管舆情并对舆情进行准确分析？...
  

• 呼叫中心客服之声音禁忌

  2021-03-09 11:47
  服务行业，就是将最好的服务带给客户，让客户满意。不同的职位会对从业人员有不同的要求，人员的服务态度是珍贵的源泉，在呼叫中心，作为客服人员更应该注意服务用语，有时候我们的一句话很有可能就推走了一个客户。...
  

• 广州12345政府服务热线获批广东省“一号接听”政务服务标准化示范点

  2021-03-08 17:45
  近日，广东省市场监督管理局下达了2021年度广东省标准化试点（示范点）项目，由广州12345政府服务热线受理中心承担的广东省“一号接听”政务服务标准化示范点获批立项，成为广东省首个政府服务热线标准化示...
  

• 客服中心的女神们

  2021-03-08 17:42
  客服中心的女神们有那么一种职业，人家越闲我们越忙；有那么一种职业，全国人民都休息，我们不是全国人民；有那么一种职业，人家越是破口大骂，我们越要满面笑容；有那么一种职业叫做女儿国，虽然男人这种“毒物”越...
  

• 天津“12348”法律热线提供“全业务全时空”便民服务

  2021-03-05 11:52
  近年来，天津市司法局强化公共法律服务体系建设，服务群众的能力进一步提升。升级改造后的“12348”热线平台，从最初只有十几个人的队伍，发展到现在200多名专业律师参与，提供7×24小时服务。特别是疫情...
  

• 张家口市12345政务服务便民热线正式启用

  2021-03-05 11:51
  记者从张家口市行政审批局了解到，自3月2日起，“张家口市12345政府服务热线”更名为“张家口市12345政务服务便民热线”。根据《河北省人民政府办公厅关于印发河北省进一步优化政务服务便民热线工作方案...