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• 冬奥多语言呼叫中心｜焦淼：我们是语言服务的最后防线

  2022-02-08 18:51
  “我的工作看似简单，坐在桌前，动动鼠标，接接电话，但既要有强大的语言翻译能力，又要有一颗真诚奉献的心，守得住孤独，耐得住寂寞。我们是语言服务的最后一道防线。”在北京冬奥会的志愿者群体里，焦淼所在的队伍...
  

• 高瞻远瞩的企业，是如何从客户服务中发现商机的？

  2022-02-01 02:09
  小佛爷说数字商业时代，企业与消费者的关系被重塑，企业服务消费者的渠道、工具更新换代，客服的功能、为企业带来的价值发生变化。在这种鲜明的变化趋势中，我们将用一周时间梳理客户服务体系的变革，从先进企业案例...
  

• 客户体验和客户服务有什么区别，为什么客户体验如此重要

  2022-02-01 02:06
  许多大公司以不同方式改善其客户体验。最常见的方法来自客户支持解决方案，用户体验设计和帐户管理。虽然这些途径至关重要，但通过生产力的视角，更多的企业可以从观察客户体验中受益。最重要的是，当您考虑灵活高效...
  

• 提高客户满意度的 19 个客户服务技巧

  2022-02-01 02:05
  提高客户满意度的19个客户服务技巧客户满意度对您的业务成功有着巨大的影响。低满意度意味着您的客户保留率和忠诚度水平也可能很低，这也是客户服务不佳的标志——这是一个巨大的问题，每年给企业造成高达80%的...
  

• 拓展高价值客户边界 富德生命人寿客户服务体系再升级

  2022-02-01 02:05
  近日，富德生命人寿对高价值客户服务体系再度升级，全新推出了VIP、F+客户服务方案，为客户带来了全方位、立体式的服务体验感。聚焦“健康服务”这一要点，富德生命人寿对VIP客户新增了就医陪同、医后随访、...
  

• 中国保险行业协会发布《保险公司客户服务中心基本要求》标准

  2022-02-01 02:03
  2021年11月18日，中国保险行业协会在京发布《保险公司客户服务中心基本要求》标准。该标准的制定基于保险业务的特点和客户服务中心工作的实际需求，对保险行业客户服务中心的建设要求、服务规范、风险管控等...
  

• 后疫情时代 捷豹路虎用“质、智、挚”定义客户服务

  2022-02-01 02:02
  2020年接近尾声，后疫情时代的中国汽车市场也在发生着微妙的变化。与过去以产品为中心的时代不同，随着互联网新消费时代的到来，消费者对服务和情感的需求也越来越高，直接与消费者建立联系和沟通的渠道也变得多...
  

• 15种客户服务创意，为品牌创建完美口碑

  2022-02-01 02:01
  客户服务是指服务或帮助那些购买过产品或打算购买产品的客户，比如邮件通知产品投递时间，或体贴地给忠实客户赠送小礼品。提供优质客户服务，不仅能确保客户享受购物体验，还能增强客户忠诚度，增加回头客，提升正面...
  

• 进击电动数字时代 客户服务是捷豹路虎的豪华底色

  2022-02-01 02:00
  2021年的国内汽车市场注定被写进历史。国内新能源汽车月销量渗透率首次突破20%，这意味着电动时代已经到来。同样表现突出的还有豪华车细分市场，近两年一直呈现出高增长状态。今年前三季度，捷豹路虎在华销量...
  

• 沁阳农商银行：提升“三种能力”更新客户服务体验

  2022-02-01 01:59
  河南经济报记者杨磊通讯员贾凯捷沁阳农商银行立足本土，扎根“三农”，不断提升服务能力、科技能力、合作能力，进一步更新了客户业务办理体验。提升服务能力，提高办结效率。聘请资深讲师对全员进行管理营销技能培训...
  

• 中国电信持续优化客户服务数字化水平

  2022-02-01 01:56
  来源：通信信息报本报讯（记者杜峰）“尊敬的用户您好，欢迎致电中国电信，很高兴为您服务。”当中国电信10000热线熟悉的问候响起时，您不仅可以听到客服小哥哥小姐姐亲切的声音，还能“面对面”看见脸上洋溢的...
  

• 客户成功已死，客户服务还活着

  2022-02-01 01:54
  编辑导语：“客户成功”是一个新名词，但并非是一个新事物。“客户成功”一直以来都是企业重视的一部分，但不同企业实现客户成功的方式却有所差别。但无论是何种方式，注重落地，为客户带来真正的价值才是最重要的。...
  

• 渤海财险呼叫中心以岗位坚守 保障全国客服热线不停歇

  2022-01-19 11:20
  2022年1月9日凌晨，天津地区疫情突如其来。承担全国接报案工作的渤海财险呼叫中心因部分坐席居住小区封闭，大部分坐席核酸检测结果未出，而面临严重人员短缺的紧急情况。疫情就是命令，防控就是责任。渤海财险...
  

• 如何撬动企业数字化转型？智能客服是关键支点

  2022-01-14 11:31
  体验经济正在掀起一股浪潮，不少企业家都纷纷叩响数字化改革的大门。然而，虽然门内是一番新天地，但是门的入口却落了锁。比如，客户画像不精准、营销触达不全面、个性化需求难以满足等，层层枷锁困扰的企业寸步难行...