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• 实操：另一个角度来提取“客服部、呼叫中心的KPI指标”！

  2019-09-29 09:47
  文/作者：人资大叔（点击右上角“+关注”【人资大叔】，战略、薪酬、绩效、股权、合伙人的创新研究与落地实践;人资小白一对一辅导！！！)最近，不少粉丝给大叔联系询问客服、呼叫中心的考核怎么做？其实，在20...
  

• 做一个善于倾听的客服

  2019-09-27 17:02
  很多人渴望表达，但是没有人愿意倾听，人们总是迫不及待地想表达自己的想法，想得到别人的认可、赞美、同情、帮助等等。而对于客服行业来说，体现的更是淋漓尽致，客服工作90%都是在与人沟通，与客户沟通，与上司...
  

• 5G来了：充满畅想的未来客户服务

  2019-09-25 17:20
  2019年，随着5G牌照的颁发，各运营商不断宣布5G商用，5G元年的说法呼之欲出。那么很多人会问什么是5G？5G会对我们的生活工作有什么影响？5G出来之后生活工作方式会有哪些区别？通过这篇文章，我们一...
  

• 奉行狼性文化的华为，对客户有点“傻服务”

  2019-09-25 17:11
  作为世界500强的华为，一直将“以客户为中心”作为其重要的服务管理理念之一。任正非曾说，“华为走到今天，就是靠着对客户需求宗教般的信仰和敬畏，坚持把对客户的诚信做到极致，才能做大做强。”而事实上，华为...
  

• 客服处理投诉的灭火“心术”

  2019-09-20 18:15
  产生投诉的原因很多，一言概之，“矛盾”!处理投诉，就是一个一个化解矛盾的过程，需要银行客服辩证地看待和解决。银行客服代表在处理投诉问题时，不仅需要安抚客服情绪解决客户诉求，还需要稳定自身情绪提升专业水...
  

• 中国电信将10000号客服热线升级为智能语音导航平台

  2019-09-16 14:05
  近日，中国电信表示，中国电信通过引入智能语音识别、语义理解等AI技术将全国10000号客服热线升级为智能语音导航平台。用户拨打10000号客服电话，只需说出自己的诉求，平台将自动识别、理解客户意图并直...
  

• 滴滴举办客服开放日 邀请媒体记者共创体验

  2019-09-16 14:04
  滴滴对客服的重视程度越来越高，9月9日，滴滴举办客服开放日，邀请媒体记者共创体验，通过圆桌讨论和情景剧等形式展示客服工作难点和痛点，共同讨论客服与安全类问题。在开放日上，滴滴CEO程维表示，要让客服成...
  

• 宏立城物业呼叫中心：年均通话50多万通 当好你的24小时"管家"

  2019-09-16 09:45
  “我出门好像忘记关门，请派工作人员帮忙看看。”“好的，请不要着急，我马上派单。”类似的对话，每天都会在宏立城物业呼叫中心上演。成立5年来，呼叫中心已累计接听265万通电话，涉及花果园居民的报事、报修、...
  

• 客服沟通的八大技巧

  2019-09-09 17:42
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• “年轻”的拼多多客服

  2019-09-06 17:54
  中国互联网上市公司又经历了一次洗牌。就在上周四，拼多多股价大涨8.66%，市值达到391亿美元，超越百度成为中国第五大互联网上市公司。说起拼多多，不知道大家都没有这样的感受：当朋友圈有人让你帮助在拼多...
  

• 你真的懂客户需求么？

  2019-09-06 13:47
  导读【客户来电信息】：2019072315500743301678633（时长：104秒；类型:优秀）通话中，客户为138元套餐，要求降档88元套餐，客服代表巧妙结合捆绑宽带优惠进行挽留，运用“宽带与...
  

• 阿里南昌客户体验中心正式揭牌 --客服小二：爸妈，我到阿里上班了

  2019-09-04 11:32
  听到“阿里”和“客服”两个词，出租车司机黄师傅全程两眼放光。直到车慢慢停稳，黄师傅盯着后座问道：“还招人不？要不留个联系方式？”这是9月2日中午，发生在南昌红谷滩新区国际博览中心附近的一幕。那天细雨迷...
  

• 国网客服中心党委书记、董事长： 守初心担使命 为民服务解难题

  2019-09-03 15:25
  2019全国电力全行业客服热线服务水平监测与调研排名启动国家电网有限公司客户服务中心党委在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，把学习教育、调查研究、检...
  

• 客服如何从优秀再到卓越？

  2019-08-30 13:39
  “客服，是个基础性平庸的辅助岗位”这句话很扎心。但，这却是大部分的人对客服的普遍评价。但作为一名客服，我很难接受上面那评价。毕竟在我看来，客服能沟通，懂忍耐，会聆听，有作为职场人最优秀的素养。我们经常...