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• 滴滴客服负责人刘西帝：已有9千名客服，超50%为自有员工

  2019-07-08 13:08
  7月2日，滴滴举行的媒体开放日上，滴滴客服负责人刘西帝首次披露了滴滴客服在安全类事件上的处理机制和最新进展。据介绍，目前，滴滴已有9000名客服人员，提供7*24小时的服务，其中超过50%为自有员工。...
  

• 海南优化12345热线平台管理：统一接话变为市县自行接话

  2019-07-08 13:07
  近日，海南省政府政务服务管理办公室印发《海南省政府综合服务热线12345平台建设管理实施方案》(以下简称《方案》)，全面优化12345平台功能，理顺平台管理体制，规范运行机制，提高运行效率。扩大受理范...
  

• 618背后的力量：京东数科智能客服打造人性化服务新体验

  2019-07-05 14:12
  在刚刚落幕的2019年京东618年中消费狂欢中，京东数科战果再度“晋级”：仅24秒白条交易额破亿。消费狂欢的背后是用户咨询量的爆炸式增长。如何让用户在“买的多”的同时“买的爽”，在狂欢中依然能享受流畅...
  

• 舟山市12345“公积金智能客服”正式上线

  2019-07-01 12:09
  你好，我是智能服务助手小政，能够为您解答公积金方面的问题……”6月28日，舟山市12345“公积金智能客服”正式上线。今后，市民拨打12345热线电话，按数字“6”，即可接通智能服务助手“小政”，获取...
  

• 温州市12345 智能客服上线

  2019-06-28 10:51
  昨天，记者从温州市12345政务服务热线中心获悉，该中心利用互联网+大数据技术，开发12345热线智能客服，已于日前上线。据悉，市民拨打12345政务服务热线时，按5号键进入智能客服，可自助咨询社保、...
  

• 东航客户委客服中心西安呼叫中心：电波里的真情服务

  2019-06-27 10:34
  “一带一路”倡议为民航业带来了新的发展机遇。根据东航集团积极探索劳动密集型产业由东部向中西部转移的要求，东航客户委客服中心西安呼叫中心于2014年7月1日正式投入运营。5年来，西安呼叫中心的服务“电波...
  

• 中移在线佛山公司赖斯雅：服务典型在身边

  2019-06-27 10:33
  入职10年，2018和2019年是我最丰收的两年。拿了多个奖项。对于拿了这么多个奖项，她要感谢的人，是客户，是客户练就了自己从一名遇到问题电话就慌的“菜鸟”，到一个遇到什么问题都能应对自如的“资深”客...
  

• 中移在线佛山公司潘绍添：生活不会辜负每一个足够努力的人

  2019-06-27 10:31
  我入职不到几年，身上有很多头衔，比如科室A神、服务质量标杆人物。其实这些光鲜的背后，只有自己知道。我和所有在线人一样，一开始什么都不懂，而是在不停犯错、不停总结中逐渐成长起来的。为了那一份对完美的绩效...
  

• 中移在线佛山公司周嘉茹：超越自己的挑战

  2019-06-27 10:29
  自从2014年入职至今，已经第五个年头了，在这期间尝试了很多职位，从普通话务员到现在班长，每个岗位都是一个不同的挑战。正如俗话说：“挑战，是任何成功者都喜爱的一种竞技，一种表现自己的机会；挑战是证明自...
  

• “12345”将成为开封政务服务“总客服”

  2019-06-24 15:35
  为畅通政民互动渠道，方便群众咨询办事和投诉举报，记者昨日从市政府办公室获悉，我市将充分发挥12345热线作用，以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，推动政务服务类咨询、投诉、举报热线横向...
  

• 12345政务热线参加中国国际大数据产业博览会铜仁分会场活动

  2019-06-24 12:20
  5月29日，12345政务热线一体化服务平台受邀参加2019中国国际大数据产业博览会铜仁分会场活动，作为大数据政(商、民)用应用场景集中展示环节的重要组成部分亮相于铜仁大数据产业园。现场演示了业务系统...
  

• 国内航空公司启用智能客服 资深客服转型AI训练师

  2019-06-20 10:28
  中国东方航空股份有限公司日前启用全新的智能客服系统，通过人机智能交互和语音语义识别等技术，精准服务旅客、办理业务。这是我国首家建立人工智能（AI）语音交互平台的航空公司。东航还规划引入生物识别、人工智...
  

• 聆听用户心声 国美客服618全天候不间断暖心服务再升级

  2019-06-19 10:15
  618年中购物节来袭，面对消费者海量的购物需求和订单的爆发式增长，国美客服全面升级服务，为国美618年中大促提供关键支撑。随着大促期间订单量的激增，如何对用户海量问题进行及时反馈，则是对客服人员的最大...
  

• 见证OTA的历史转身：上海姑娘的客服生涯18年

  2019-06-18 12:38
  2006年，一首《上海姑娘》在大街小巷的音像店中播放。当时，在携程客服部的上海小姑娘，平均年龄25岁。她们夜间值班常接到电话:“你给我唱首歌吧”。有位客人甚至问“携程能订星星上的酒店吗?”客服只好说:...