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• 北京计划3年内将院前医疗急救呼叫号码统一为“120”

  2019-11-29 11:57
  3年内，市民呼叫急救车时，只需拨“120”一个电话号码即可。昨天，市十五届人大常委会第十六次会议听取审议了市政府关于“完善院前医疗急救服务体系，提高急救服务能力和水平”议案办理情况的报告及市人大教科文...
  

• 广西国税12366呼叫中心“微报名”为纳税人提供贴心服务

  2019-11-28 11:16
  2015年6月，广西国税12366呼叫中心在微信服务号“广西国税12366”增设“预约报名”功能，纳税人在微信上直接提交报名信息即可参加12366新办纳税人培训班，目前已有200余户纳税人成功使用该功...
  

• 2019年昆明“12333”呼叫中心已受理15万个咨询电话

  2019-11-28 11:13
  11月27日，记者从昆明市人力资源中心获悉，2019年来，昆明市人力资源和社会保障电话咨询中心共受理各类呼入电话超15万个，处理各类交办件1.5万件，其中疑难件0.97万件。据昆明市人力资源和社会保障...
  

• 马上消费金融的科技实践：280名客服完成千人工作量

  2019-11-28 11:09
  拥有两千万活跃用户的马上消费金融，每天有近20万通电话咨询量。该配备多少名客服人员？马上消费金融首席技术官蒋宁做了个简单的测算：按照每通咨询电话3分钟来算，一名客服在7小时的有效工作时间里只能接140...
  

• 中国银行业协会发布远程银行客户服务与经营规范

  2019-11-22 10:30
  11月21日，中国银行业协会在京发布银行业首份远程银行团体标准——《远程银行客户服务与经营规范》(以下简称《规范》)。《规范》系统明确了客服中心与远程银行的概念，涉及服务功能、经营功能及管理支撑等内容...
  

• 京东10年为客服投入150亿元，服务已成核心竞争力

  2019-11-21 14:33
  十年前的11月20日，京东分散在北京、上海、广州三地的80名客服员工搬迁至江苏宿迁，京东集约化客服中心正式成立。十年后的今天，京东客服已有上万名员工，在“客户为先”的价值观指引下用心服务客户，成为中国...
  

• 你一定不知道，从事客服是一种什么体验？

  2019-11-20 17:45
  每个行业，都有不为人知的一面，每份职业，一切道听途说的都不真实，要是没有亲身体验，你永远可能都不知道，也没有发言权。还记得原来刚去12580做客服的时候，每当别人问起自己工作的时候，第一句就是：最近有...
  

• “万物互联”与“客服进化”

  2019-11-12 10:19
  物联网“物竞天择，适者生存”，环境的变化带来生物的进化，科技的发展极速改变着世界也带来企业管理模式不断“进化”，物联网就是这样一具推动变革的巨大引擎。2019年工信部正式发放了5G商用牌照，5G技术落...
  

• 金牌客服支招，一开口就掳获人心的话术技巧

  2019-10-16 18:17
  罗振宇曾经在《奇葩说》里说过的一番话：“职场，或者说当代社会，最重要的能力是表达能力。哈佛大学曾对1万份人事档案进行调查分析，结果显示：职场中大部分的问题出在沟通上面，在被解职的男女中，因沟通不良而导...
  

• 【客服必备】让客户舒服的10大说话技巧

  2019-10-16 18:14
  1、说话过程中要保持两个基本原则（1）观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们...
  

• 沙特卫生部建立“937呼叫中心”，提供全天候卫生服务

  2019-10-11 17:33
  根据沙特2030愿景(SaudiVision2030)，沙特卫生部正在进行一项重大改革进程，以改善医疗机会、效率和质量。为了实现这一目标，目前正在开展数项计划，其中包括建立“937呼叫中心”(937C...
  

• 江苏无锡发生高架桥侧翻事故 95511客服中心快速响应开启绿色通道

  2019-10-11 17:30
  昨晚18时10分许，江苏省无锡市312国道K135处、锡港路上跨桥发生桥面侧翻事故。事故发生后，平安金服迅速启动应急机制，95511客服中心立即开启绿色通道，确保事故相关的服务需求第一时间得到响应。昨...
  

• 12345：一条有“温度”的热线

  2019-10-10 17:51
  “一打就通，一通就办，一办就好”。这是如今许多淄博市民对12345政务服务热线的评价。自去年7月，我市将分散在多个部门、单位的政务类服务热线进行整合，搭建起新的12345政务服务热线系统平台后，短短一...
  

• 「干货」透过一张表看“客服部两个岗位考核指标”

  2019-09-29 09:49
  文/作者：人资大叔（点击右上角“+关注”【人资大叔】头条号，有干货、有资讯、有态度！！！)客服部，一直以来考核大家都很困惑，今天，大叔通过部门考核指标一张表，来给大家谈谈客服部门相关的岗位的绩效考核，...