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• 12319全员上岗值守热线 近5000个电话超九成在“问”暖

  2017-11-06 13:50
  太原12319数字城管热线座席忙碌地接听市民反映的供暖问题。今天是太原市供暖首日。今日零时起，太原数字城管中心的热线就陆续接到关于供热的咨询、投诉电话。截至当天18时，12319热线电话量达4952个...
  

• 太原城管12319呼叫中心热线服务创新高 这份亮丽成绩单是怎么“炼”成的？（二）

  2017-11-06 13:48
  供暖启动迎来市民咨询高峰，12319城管热线从早到晚铃声不断，满负荷运转服务市民需求。在今冬供暖首日，太原数字城管中心创出单日接通9159人次电话的历史新高。把数据折算到每个受理坐席，一天要与近200...
  

• 太原城管12319呼叫中心热线服务创新高 这份亮丽成绩单是怎么“炼”成的？（一）

  2017-11-06 13:44
  供暖启动迎来市民咨询高峰，12319城管热线从早到晚铃声不断，满负荷运转服务市民需求。在今冬供暖首日，太原数字城管中心创出单日接通9159人次电话的历史新高。把数据折算到每个受理坐席，一天要与近200...
  

• 客服云质检功能：集成CRM提升客服管理效率

  2017-11-03 13:59
  客服人员对用户的服务质量直接影响着企业业务发展和声誉，所以客服质量检测功能是客服云系统中的必备功能。过去的客服质检需要线上线下配合完成，效率低下，新型的客服云系统大大提升了质检效率。移动信息化研究中心...
  

• 台新智能客服Rose将在今年底升级，增加语音识别功能

  2017-11-02 10:14
  台新银行昨（16）日获台湾客服中心发展协会（TCCDA）颁发2017年「最佳网路服务企业」、「最佳智能客服系统应用」以及「最佳客服之星」三座奖项。台新AI智能客服Rose将在今年底升级，增加语音识别功...
  

• 客服必杀技，提升段位当大咖！

  2017-11-02 09:38
  无论你是员工还是管理者，只要在客服部门，就需要经历各种锤炼。随着客服行业的发展与需求量的提升，很多已经很优秀客服人，也正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖，你还有什么理由不努力？一客户篇这是客...
  

• 你的客服呼叫中心系统可能还缺这些功能

  2017-11-01 16:00
  客服呼叫中心无疑是企业与客户之间相当密切的纽带，良好的客户服务在为客户带来良好体验的同时帮助企业增强了客户的满意度和黏性，反之，也许只是多了几秒钟的等待，一个问题没有得到及时回复，就能导致用户心生不满...
  

• 银行业客服人工电话接通率连续四年超过90%

  2017-10-31 17:55
  27日，中国银行业协会专职副会长潘光伟在北京表示，截至2016年底，中国银行业客服中心人工电话接通率已连续四年高于90%。当天，潘光伟出席第三届中国银行业寻找好声音业务技能竞赛总决赛暨表彰大会并发表讲...
  

• 容联七陌云客服：只需三招让客服工作事半功倍

  2017-10-31 14:30
  在上一篇文章中，小七和客服朋友们讨论了好客服的工作习惯，引起了广大客服人员的共鸣。因此在这一篇文章中，我们将继续好客服养成计划的讨论：进入一天的工作后，客服人员有哪些方法可以提高工作效率、事半功倍呢？...
  

• 2017全国12345政府服务热线峰会:政府服务热线的智能趋势探索

  2017-09-25 09:17
  2017年9月18-20日，由第三方评估平台（D3方）与零点有数主办，北京市非紧急救助服务中心和中国联合网络通信有限公司北京市分公司协办的2017全国12345政府服务热线峰会在北京召开，来自全国各地...
  

• 黄山：12345热线8月受理群众有效诉求4524件

  2017-09-15 09:52
  8月1—31日，12345统一呼叫中心运行平稳有序。加强宣传推广工作。为提高12345热线的市民知晓度，一是利用官方微信推送信息23条，官方微博发布信息59条。二是与黄山日报社、黄山广播电...
  

• 黑龙江10000客服中心呼入班组:用户至上 用心服务

  2017-09-07 17:00
  黑龙江电信分公司10000热线呼入班组：用户至上用心服务东北网9月7日讯(记者庄园)黑龙江电信分公司10000热线呼入班组成立于2003年5月17日，一直秉承用户至上用心服务的理念，为全省电信客户提供...
  

• 首单落地滴滴出行，追一科技从客服开始，不止于客服

  2017-09-07 10:27
  成立于2016年3月的追一科技，主攻自然语言语义理解和对话机器人，从智能客服Bot入手，想要通过「赋能予机器与人交流」打造智能交互的新入口。如果你使用过滴滴的客服系统，会发现对话窗显示「小滴机器人」正...
  

• 人工智能时代，客户服务要如何应对？

  2017-09-07 10:18
  客户中心作为企业的窗口，承接着售前、售中、售后等多环节的服务职能，充当了企业与客户沟通联络的重要桥梁。随着移动互联网，电子商务，大数据，人工智能、云计算等技术的广泛应用，人们的生活习惯在不断发生变化，...