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• 10086呼叫中心客服：热情服务，"骚"起来

  2017-12-29 10:07
  潘绍添，佛山中心热线服务一室的一位客服代表，以高服务满意度在佛山中心闻名，是热情服务的标杆人物。他的业绩长期名列前茅，是中心的"A神"之一。对他来说，客服工作每天都要迎接不同的挑战和变化，而作为100...
  

• 10086客服黄丽慧--思考，改变，前行

  2017-12-27 16:14
  黄丽慧：一名普通的86客服，在热线岗位上兢兢业业，力求做好每通通话，服务好每个客户。尽管她的名字并没有每天出现在表扬板上，也没有非常优异的历史成绩，但是她有一颗闪闪发亮的勤于思考、不断前行的心，她是最...
  

• 解决顾客投诉的六个“字”

  2017-12-27 10:49
  客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到顾客投诉在所难免。那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对顾客的投诉呢？总结：解决顾客投诉的六个字...
  

• 8个话术技巧，1秒变会说话的客服人

  2017-12-26 10:46
  从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来...
  

• 10086客服彭文闲：步履不止，服务不息

  2017-12-22 10:31
  彭文闲：一位娴静爱笑的年轻姑娘，尽管年纪轻轻但她已经在佛山中心工作了五个年头，为成千上万的移动客户提供优质的服务，每一个10分满意都使文闲感到自豪。在工作中，文闲良好的服务质量得到了科室甚至是省部的肯...
  

• 霸道总裁款客服已上线，准备好了吗？

  2017-12-21 09:58
  001用户喜欢什么样的服务？几年前，有一次我去麦当劳买午餐，高峰时段拥挤不堪，排到我时仍然没决定要点什么。排在我后面的人有点不耐烦，更加重了我的选择困难。正在有点尴尬的时候，点单的帅哥霸气但温柔地问我...
  

• 中国石化统一客服（95388）正式开通全国加油卡服务

  2017-12-20 10:52
  12月5日，中国石化统一呼叫中心系统与新建的油品销售客户服务系统顺利完成对接、集成工作，为区内21省市加油卡开通了95388号码接入服务。至此，95388客服号码实现了中国石化主营业务的全覆盖。953...
  

• 呼叫中心用责任感动用户，用真诚温暖用户

  2017-12-19 10:15
  呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其要有处理大量用户来电的能力，特点是接听用户来电，为用户提供一系列的服务于支持。不...
  

• 客服中心，呼叫中心，班组长的团队士气管理

  2017-12-18 18:23
  呼叫中心班组长在团队管理中起到的作用如兵头将尾，团队的优秀与否，与班组长日常所实施的管理密不可分。如何评价一个优秀的班组长，从企业角度，就是是否可以持续有效地达成指标，高效完成团队所被赋予的使命，实现...
  

• 携程CTO甘泉：携程部分客服已被人工智能接管

  2017-12-15 16:14
  一个多月前，携程在上海总部庆祝了自己十八岁的生日，这家成立于1999年的公司，如今是中国市场最大的在线旅游企业。无论是鼠标+水泥还是拇指+水泥，在塑造了在线旅游行业基本玩法和面貌的同时，携程也对外展示...
  

• 中移在线佛山客服中心林敏娜：如春花明媚，似冬阳暖心

  2017-12-15 16:10
  回首一算，这已经是林敏娜在中移在线服务有限公司佛山分公司工作的第7年。她如春花般明媚快乐，又似冬阳亲切暖心，她的赤子之心，微笑服务之心，无论是七年还是很多年，都鲜活如初。（图为本文主人公）班组长里的常...
  

• 中移在线佛山客服中心廖建华：待工作如事业，11年初心不变

  2017-12-15 16:04
  2017年11月24日，廖建华从党总支书记手上接过基础服务提升党员责任区的流动红旗后，感动地说：谢谢党总支对我们工作的肯定。基础服务提升靠的是中心全体员工的努力付出，这面红旗是属于我们所有人。在领导、...
  

• 12319呼叫中心接线员：每天要说300次“您好”

  2017-12-15 16:02
  今冬正式供热运行一周，昨日记者从青岛市城市管理指挥中心（12319热线）获悉，从11月16日零时到11月22日零时，12319热线共接听热线电话9961个，其中，供热类电话4895个，接近热线总量的一...
  

• 国航95583电话销售服务中心飞行管家班组获荣誉称号

  2017-12-15 15:58
  2017年11月27日民航工会在众多班组参与的选拔中，授予国航电话销售服务中心的飞行管家班组全国民航示范班组这一荣誉称号。而这荣誉的背后，是他们奉献不言苦，追求至高服务品质的决心和毅力。2012年，国...