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• 人工智能将带来客服领域的变革，你准备好了吗？

  2017-06-30 10:31
  人工智能是计算机技术科学的一个分支，其实质目的在创造出与人类智能相似的方式做出相应反应的智能机器，包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。现在，正值人工智能发展的关键点，这不只是某一...
  

• 台湾1999市民热线话务员"禁得住骂"汇整经验即时答

  2017-06-30 10:28
  1999话务人员第一线面对民众提问、陈情的压力，薪水却不高，若缺乏耐心、同理心与应变能力，常挂冠求去，但有不少充满热忱的话务人员，靠着经验累积愈做愈上手，服务更有心得。话务员黄钰雁原本是中华电信客服人...
  

• 中兴通讯发布智能云客服系统新成员--uSmartAI智能机器人

  2017-06-29 15:42
  近日，一年一度MWC上海展在上海拉开帷幕，此次大会以势在人为为主题，以人为核心向业界展示一场新技术革命浪潮。在本次展会上，中兴通讯向业界展示了智能云客服系统的新成员--uSmartAI人工智能机器人小...
  

• 12345呼叫中心政务热线入驻“我的南京”APP

  2017-06-27 16:10
  昨天上午，南京市12345政务热线正式入驻我的南京APP，123455呼叫中心热线变身为市民手机上看得见、可查询、可追踪的掌上热线，提供全天候在线受理、在线查询服务。市民可实时查询办理进度情况130家...
  

• Genesys：你的客服代表是个机器人

  2017-06-27 09:29
  中国电商行业的客户服务五成已由机器人完成Forrester咨询公司数据显示，五分之二的美国网民更愿意和人工智能客服在线交流，而不愿和人工客服在电话上交谈，如同电影《HER》中的作家西奥多爱上了电脑操作...
  

• 服务无止境，广州水司郑宝涛谈96968码号资源及广州供水服务状况

  2017-06-26 10:04
  6月21日，2017(第二届)供水高峰论坛暨广州水司客服热线成立20周年交流大会于广州盛大召开。广州市自来水公司公共关系与客户服务部部长郑宝涛就广东省内96968码号资源发展情况、广州市供水服务发展状...
  

• 中移在线佛山客服中心李惠玲：虽不是至top，但每天都在进步

  2017-06-26 09:59
  在变动中，有人仍能保持最强状态，荣登榜首，这就是再次成为量质精英王者的吴晓红。晓红的骄人成绩，当然离不开个人的不懈奋斗，但同时小编也敏锐捕捉到，在她的身后，还有一个与她一起成长的团队--热线11组。今...
  

• 全天候智能客服上线 助跑博时财富号智能化理财

  2017-06-23 11:05
  随着技术的突飞猛进，AI（人工智能）在互联网金融领域的渗透已经相当广泛，从精准投放、智能投顾到反欺诈系统，智能化趋势已势不可挡。作为国内领先的资产管理公司，博时基金在AI的运用中尤为重视客户服务环节，...
  

• 中移在线佛山客服中心杨远涛：永不气馁，征服之心

  2017-06-23 10:37
  杨远涛，佛山客服中心热线服务一室的一名优秀员工，在中心不断变化的势头下，她却保持着劲头，勇往直前，实现大飞跃，拿到了绩效A的好成绩。面对曾经的业绩，远涛表示永不气馁，保持征服的心态。而面对进步，远涛云...
  

• 山航95369呼叫中心客服:旅客对我的肯定就是对山航的认可

  2017-06-22 15:08
  在我看来，我依旧只是一个普通的客服。我们山航人都是这样，各尽其责而已，没有预先想到会成为岗位明星。山航95369呼叫中心客服赵晗穿着工装，坐在笔者对面，刚刚摘下耳机的她还不知道该说些什么。而就在5月底...
  

• 海口12345c政府服务热线新系统上线

  2017-06-22 09:46
  5月26日零时，海口12345政府服务热线新系统3.0正式上线试运行。新系统上线运行后，市民投诉问题位置可实现精准定位，今后市民只要动动手指，即可通过微信轻松投诉。海口市政府服务中心副调研员、1234...
  

• 故障停电不操心，用电投诉致电广州供电95598呼叫中心零秒响应

  2017-06-22 09:40
  拨打95598真的挺管用！随着广州进入夏季用电高峰及雷雨多发季，由于天气原因所造成的用电故障也有所增加。家住岑村的张女士就在暴雨天遇到了故障停电，我当时立刻拨打了95598供电服务热线，供电局很快就安...
  

• 中国赴美公民可享全方位领事保护公共服务 24小时呼叫热线保障出行

  2017-06-20 16:33
  央广网6月20日消息中信银行联合中国驻美国大使馆、外交部领事保护中心举办发布活动，共同推出中国赴美公民全方位领事保护公共服务，包含领区手册、领事随手拍视频、旅美生活服务平台、24小时呼叫热线四大保障，...
  

• 保险客服中心“触网” “互联网+”打造极致客户体验

  2017-06-20 16:30
  湖南平安人寿新智享客服中心团队风采。互联网时代的保险服务新风潮迎面而至，而今，湖南保险行业也有了落地样本。19日上午，坐落于长沙市雨花区顺天国际金融中心南塔4楼的平安人寿湖南分公司全面升级的新智享客户...