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• 晓多客服机器人, 与消费者完成9亿次对话

  2017-07-12 18:14
  这件商品包邮吗？亲，您购买的产品正在参加活动，是包邮的。好的，那我拍下。发货前注意检查，我要送人的。好的，商品都经过了严格质检，保证质量哦！……每天，在互联网电商平台，这样...
  

• 金牌客服从这3个维度服务用户，还总结了10个沟通技巧！

  2017-07-10 17:30
  做一个优秀的客服，并不是一件很容易的事情。每一个客户都希望碰到热情、和有感染力的客服或者导购，充满热情，首先会让客户觉得自己比较受重视，卖家是有诚意跟客户进行交易的，对于有一点购买意向的客户来说，好的...
  

• 河南省食品药品呼叫中心投诉举报电话12331强化升级 将全面畅通投诉渠道

  2017-07-10 17:06
  会议现场参加此次会议的媒体参观12331信息话务中心映象网讯（记者燕子丹文/图）7月10日，映象网记者从河南省食品药品监督管理局举办的全省食品药品投诉举报12331专题新闻发布会暨记者开放日活动中了解...
  

• 湘财证券厚积薄发：新客服号95351登陆 APP全新升级

  2017-07-10 13:57
  快、全、新、准。为让客户足不出户即可一手掌握极致的股票交易资讯与服务，湘财证券在本次的APP改版与升级方面重拳出击，精细打磨每个细节为践行更优质的用户体验，2017年湘财证券客户服务体系全新改版，客服...
  

• 浦发银行信用卡中心动漫在线客服正式上线

  2017-07-07 16:46
  在信息技术与移动互联网快速发展的背景下，浦发银行信用卡中心巧用互联网思维，搭建互联网平台，利用互联网渠道与客户服务亲密接触的在线客服渠道，实现传统的以人工被动服务为主的远程电话银行中心，逐渐向智能化的...
  

• 你不知道的阿里人工智能：618智能客服帮单店挣1亿

  2017-07-07 10:29
  马云家的人工智能再露锋芒—昨天下午，阿里巴巴人工实验室旗下首款智能硬件产品天猫精灵X1正式在北京发布，关注度瞬时爆棚。但如果你以为阿里的人工智能只有天猫精灵，那就大错特错了。2016年双1...
  

• 银行客服中心正向综合交互平台转变

  2017-07-07 10:26
  飞速发展的人工智能技术正重塑银行业客户服务内涵，其客服中心也正从单一呼叫中心转向综合交互平台。中国银行业协会7月5日在北京发布的《中国银行业客服中心发展报告（2016）》显示，截至2016年末，提供微...
  

• 人工智能在客服领域的实践，你了解吗？

  2017-07-06 19:34
  谈到人工智能，大众对苹果的Siri，百度的度蜜，微软的小冰已经耳熟能详。这些机器学习、语音识别、语义分析并结合大数据分析等技术，让人工智能逐步走入了人们的生活，让人与机器的对话趋势越来越普遍。实现符合...
  

• 银行业客服人工电话接通率连续四年高于90%

  2017-07-06 19:33
  7月5日，中国银行(3.680，0.00，0.00%)业协会在京发布《中国银行业客服中心发展报告(2016)》(简称《报告》)显示，截至2016年末，银行业客服中心从业人员达到5.36万人，较2015...
  

• 银行人工客服量四年首降

  2017-07-06 19:31
  中国银行业协会昨天发布的《中国银行业客服中心发展报告（2016）》指出，2016年银行业客服中心人工接通电话量达10.45亿通，较上年下降1.42%。随着智能化手段的广泛应用，全行业从事传统语音服务的...
  

• 南京12345呼叫中心政务热线向在线转型

  2017-07-04 16:26
  南京市12345政务热线近日在我的南京APP增加模块，实现移动客户端在线诉求、在线查询，为市民提供更加智能化的便民服务。12345由热线向在线转型，是落实省级层面顶层设计、推进互联网+政务服务的具体行...
  

• 天津国税12366呼叫中心获全国城乡妇女岗位建功先进集体奖

  2017-07-03 17:38
  她们是你最着急时帮你解决困难的人她们是让你隔着电话都能感受到微笑的人她们是为天津40万户国税纳税人提供服务的人她们就是荣获2017年度全国城乡妇女岗位建功先进集体的天津国税12366神州浩天呼叫中心员...
  

• 怀宁12315呼叫中心投诉举报座席电话6月底开通

  2017-07-03 17:29
  日前，按照省工商局12315呼叫中心电话座席延伸到县工作部署，怀宁县12315投诉举报座席电话于今年6月底前全面开通。届时，怀宁县广大消费者只要拨打12315投诉举报电话，怀宁县市场监管局会在第一时间...
  

• 三亚"12345""12301"呼叫中心开展英韩俄日四语种培训

  2017-07-03 17:28
  继开展心理培训、业务培训等方面的培训活动后，6月26日，12345政府服务热线和12301旅游服务热线开展英语、韩语、俄语、日语等四个语种的语言培训，让话务员掌握基本日常用语，使话务员在接到外国友人电...