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• 唐山迁西联通分公司客服: 做服务客户的贴心人

  2017-12-15 15:57
  王英丽是唐山迁西联通公司一名普通的客服员工，她个子不高，眼睛不大，但透着精明干练；她默默无闻，待人真诚，做事认真，为客户服务有一股永不言弃的自我牺牲精神，被大家誉为爱岗敬业的好员工，服务客户的贴心人。...
  

• 做“最美客服”：执着的坚守 累并快乐着

  2017-12-15 10:01
  有人说，人生耐得住寂寞，才会守得住精彩。作为邮政储蓄银行信用卡业务的客服人员，早已习惯了用真诚的微笑，一次次向客户点头问好，一次次向客户耐心解释，一次次忍受刁难和曲解……平...
  

• 从投诉到表扬，从客户到朋友，她是怎样做到的？

  2017-12-14 10:41
  导语她是广发卡客服中心的一名优秀的客服人，具备良好的人际沟通能力，也具备良好的心理承受能力和处理突发事件的应变能力，在工作中尽职尽责，还在处理投诉以后，得到了客户的锦旗和表扬信，她就是钟璠团队&mda...
  

• 阳光保险客服中心采用人工智能语音情感识别技术

  2017-12-11 18:54
  创景咨询为阳光保险客户服务中心提供的基于人工智能语音情感识别技术的语音情绪分析系统已于近期上线运行，填补了国内这一领域应用的空白。人工智能语音情感识别技术，利用深度学习算法监测说话人语音的声学特性，从...
  

• 安人股份承建的“12381公共服务电话平台”正式上线

  2017-12-11 10:42
  2017年9月5日，12381公共服务电话平台正式开通上线运行啦！工信部办公厅巡视员兼副主任冯长辉、办公厅副主任梁志峰、财务司副司长姜子琨、信管局副局长李湘宁、服务局局长付京波等领导参加了开通仪式，与...
  

• “3192777”兴泸水务集团呼叫中心全面提档升级

  2017-12-08 10:53
  近日，泸州市兴泸水务集团呼叫中心实现全面提档升级，并正式在市长热线管理平台上线，供区内用户有用水方面的问题都可以通过拨打供水服务热线3192777，在获得有效帮助的同时，享受更加齐全的服务功能，体验更...
  

• 呼叫中心，客服中心如何面对AI人工智能， 机器人以及数字化变革

  2017-12-06 15:36
  最近很火的话题：许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置，每一个技术的革新，也对行业带来新...
  

• 做客服，总有那么一瞬间让你“无言以对”

  2017-12-06 11:02
  一说到客服，大家肯定会想到这么几个词语能说会道，随机应变，善于沟通等等，确实，一个好的客服人员最基本的岗位技能是沟通，随手翻看任意一个公司客服相关岗位的招聘信息，你基本会发现沟通是排在第一的要求。但，...
  

• 福建96311客服中心：以我真诚服务，换您满意微笑

  2017-12-04 10:04
  您好，请问有什么可以帮您？下午15:30，96311客服中心正逢一天中最繁忙的时刻，在岗话务员均保持通话状态，紧张而有序。客服中心副主任朱燕红说：每位话务员平均每天需接听上百个电话，每一通电话都要用最...
  

• 给你保险电话回访的美女可能已经是AI机器人了

  2017-12-01 09:56
  喂，您好。我是太平保险客服专员小慧，请问您是洪先生吗？是的洪先生您好，耽误您一分钟。想对您十月九号的车险理赔案件做个简短的回访，可以吗？哦可以，你说在处理这次事故时您是否见过我们公司的工作人员呢？什么...
  

• 滨江公安电话机器人“滨滨” 一天接听200多通电话

  2017-11-30 10:59
  24小时在线全天无休滨江公安最多跑一次用上人工智能系统前两天，家住滨江区明月江南小区的顾阿姨，为了孙子将来读书方便，想把孙子户口迁到身边，于是拨打属地派出所电话。没想到，接电话的是个机器人，名叫滨滨，...
  

• 呼和浩特巡游出租车95128预约电召平台上线运营

  2017-11-29 14:16
  经过两年的筹备建设，呼和浩特市巡游出租车95128预约(电召)系统于11月28日上线运行。呼和浩特市巡游出租车95128预约(电召)系统是根据交通运输部95128出租汽车约车服务系统建设要求、并结合当...
  

• 客服工作，到底是做什么的？

  2017-11-28 10:41
  作为服务人员，我们到底是在做什么？我们工作的价值在哪里？在中国人的传统观念中，服务就是伺候人的。而在客服从业者中，如果我问服务的本质是什么？相信一定会有人说服务就是挨骂的。也有人会理性的说，服务是企业...
  

• 中移在线佛山客服中心周翠玉：华丽转身，周翠玉！

  2017-11-27 10:11
  周翠玉，来自佛山中心中高端05组，一个地道的佛山平洲人。她是一个注重生活质量的人，有自己的目标，一个有坏脾气的人。但最近她改变了，因为她还是一个感恩的人，她感恩她的组长刘麟波的带领，通过自身的努力拼搏...