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• 12345呼叫中心，快呼又快处

  2017-08-23 17:40
  您好！这里是宁乡12345市民服务热线，很高兴为您服务。汽车南站南吉街路口电缆掉在了地上，车子不好通行，能不能派人处理一下？话务员一边接听来电，一边快速敲击键盘，一条电子工单很快生成，问题当即被转至电...
  

• 暴怒的客户呀，我该拿你怎么办？

  2017-08-23 15:32
  工作当中会存在压力是必然的事情，尤其是高效运转的呼叫中心当中的客服一职，他们每天都需要面对不同的客户，接各种各样的电话，可能随时都有被骂的风险。那么对于客服人员来说，寻求一种面对暴怒客户的方法已经成为...
  

• 瓜子二手车推出智能客服机器人

  2017-08-23 15:31
  公安部交管局发布最新统计数据显示，新车销售出现放缓，二手车需求越发旺盛或将步入井喷期，巨大的市场需求将对二手车交易平台的服务效率与质量提出更高的要求。近日，瓜子二手车推出行业首个面向个人用户的二手车智...
  

• 携程用AI重构服务模式 客服机器人服务超1亿人次

  2017-08-21 09:45
  近日，携程宣布，其研发的客服机器人已累计服务超过1亿人次。携程正在不断用人工智能等技术投入推动旅游业服务水平的进一步提升。而这只是携程通过技术创新和服务结合，促进服务体系再完善的一个缩影。从酒店Eas...
  

• 她用10年时间“躲”在客服中心，只为……

  2017-08-17 10:09
  当聊起梦想的时候，你会想到什么？奋斗、创造，诗与远方？然而，有这样一个人，她的青春、梦想，没有那么多的华丽的词藻，有的只是看似简单的执念——坚持，她就是客服人晓新。晓新，33岁...
  

• 中移在线佛山客服中心黄小芳：用心耕耘，以梦为马

  2017-08-16 11:39
  黄小芳，2014年2月加入了佛山中心，光阴似箭，日月如梭，一晃时间过去3年多，时光见证成长。作为客服代表，14-17年间多次连续月度绩效为A，2016年作为中心A神代表在智慧Minited的舞台上分享...
  

• 天猫苏宁易购官方旗舰店客服中心最新上线视频接线服务

  2017-08-16 10:18
  我想买个净水器，不知道家里能不能安装？您现在在家吗？如果方便的话，我们可以发起视频看下您家厨房的结构，看看是否可以安装？在的，还有这种操作？太freestyle了，我去厨房～8月13日，在天猫苏宁易购...
  

• 威海市“12349”呼叫中心五年呼叫总量94.6万余次

  2017-08-15 17:54
  8月11日晚，威海市12349居家服务呼叫中心五周年庆典在幸福公园举行。5年来，12349致力打造威海便民服务新模式，累计实现呼叫总量94.6万余次，提供上门服务10.1万余次。12349晚会现场当天...
  

• 模块化思维-谈客服中心智能化平台的设计思路和系统需求样例

  2017-08-15 10:46
  前言：人工智能在客服中心如何发展？如何利用大数据、云计算等新技术应用到日常的客服工作？智能客服能帮助客服中心的服务水平或营销能力提升多少？在上述问题的行业内讨论中，多位同仁都有提到客服系统的现状：业务...
  

• 中移在线佛山客服中心高莹莹：努力，永无止境

  2017-08-14 11:04
  高莹莹，是客户服务佛山中心VIP热线服务室的一名优秀话务员。2015年11月，带着朝气与期待，莹莹来到了佛山中心就职。95年的她，带着九零后新生代初生牛犊不怕虎的心态，莹莹凭借自己的努力与执着，不仅在...
  

• Verint让宜信客服中心成为价值中心

  2017-08-14 10:20
  联络中心行业普遍面临这样的挑战：1.如何管控客户来电以获得辅助决策的有效信息；2.如何对客户的个性化需求快速反应以提升客户满意度。而对于中国知名互联网金融企业宜信而言，这些挑战却成为公司实现高效运营并...
  

• 智齿科技副总裁刘毅：当人工智能邂逅客服场景

  2017-08-14 09:56
  活动内容:2017年8月4日，智齿科技副总裁刘毅在常州智能、创新、未来AiFuture2017人工智能产业趋势峰会上，发表了当人工智能邂逅客服场景的主题演讲。以下内容经主办方创业邦邦空间DemoSpa...
  

• 短信正逐渐成为航空公司与客户沟通新方式

  2017-08-11 16:20
  民航资源网2017年8月11日消息：据彭博社报道，长久以来，手机短信这一交流方式都是我们用来跟家人或者朋友之间的私人交流。尽管平时生活中有些公司会主动给我们发送短信，但是我们几乎从来不会发给他们。然而...
  

• Avaya打造全方位沟通渠道 建构先进智能客服

  2017-08-10 17:04
  现代资讯科技发达提升了人类生活舒适度及便利性，网际网路及多样通讯媒介的兴起，却也使得各行各业在数字浪潮下饱受冲击。IDC产业洞察评估预测，在2018年全球各大主要产业市占率的前20项产业中，将有1/3...