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• 中移在线开启用户众测，打造最牛的智能语音客服

  2017-11-07 14:54
  你最近有没有接到10086参与智能语音客服测试的参与邀请?如果你还不懂智能语音客服是什么，那可就out了！目前，已经有超过一万名小伙伴，报名加入10086智能语音客服的荣誉评测官战队，与中移在线智能语...
  

• 8顶级人工智能企业齐聚合肥，合肥政务热线将越来越智能

  2017-11-07 14:50
  据江淮晨报报道，日常生活和工作中遇到点难事，拨打12345已成为合肥市民的首选；有社保业务方面问题，求助12333也是合肥市民的第一选择……今后，随着人工智能更加广泛地加盟...
  

• 客服人，为什么服务越做越好，客户却越来越强势？

  2017-11-07 10:39
  01客服的压力，不仅是源自工作和客户，更多来自承载着各项指标，不停变化的KPI考核。这让客服往往顾此失彼疲于应付，但就在这些指标下，客服都会为了自身的利益努力把服务做好。当然企业也的确非常重视客户服务...
  

• Dr.COM：移动办公时代，客服体系升级之道

  2017-11-07 10:36
  摘要：移动互联网时代，如何推进移动办公，与客户进行随时随地、多方面、深层次的沟通，进而实现与之保持长期的良好关系成为企业提上日程的重点需求。推动中国互联网发展的领头军Dr.COM深谙移动互联网属性，凭...
  

• 揭开湘财证券“客服女神团”的神秘面纱

  2017-11-07 10:35
  您好，湘财证券，很荣幸为您服务！在国内证券行业客服体系中，湘财证券客服团队极具特色——90%以上客服人员为女性，80%以上是90后——温柔、细心、体贴，...
  

• 全国12123交通安全语音服务热线在南昌正式启用

  2017-11-07 10:08
  11月3日起，南昌交通安全综合服务多了个新朋友——全国12123交通安全语音服务热线在南昌正式启用。据悉，该热线是网页、手机APP、短信等服务方式的补充，形成多渠道的互联网＋交...
  

• 对当下客服机器人使用的几点思考

  2017-11-06 17:58
  近几年，人工智能技术已经广泛应用于各个领域。自动驾驶、机器人、机器翻译、智能控制、航天应用、庞大的信息处理、储存与管理，执行化合生命体无法执行的或复杂或规模庞大的任务等等。在客户联络中心这一技术也被得...
  

• 广发卡客服中心建立和完善接待流程 提升接待满意度

  2017-11-06 17:52
  随着广发卡客服中心在行业内外品牌力的提升，来访的同业逐渐增多，交流接待常态化发展。从2017年1月至今，广发卡客服中心已经进行了25次接待。为了给广大来访嘉宾更好的交流体验，传播企业品牌，广发卡客服中...
  

• 作为客服的你，为什么得不到你想要的？

  2017-11-06 17:49
  客服中心的一线员工，流失率一般会比较高，特别是应届毕业生，流失率超过20%，问题集中于客服工作太辛苦、技校指标压力大、没有高大上的虚荣心、达不到大学毕业马上就有高工资等着自己的期望、没有朝九晚五、没有...
  

• 12319全员上岗值守热线 近5000个电话超九成在“问”暖

  2017-11-06 13:50
  太原12319数字城管热线座席忙碌地接听市民反映的供暖问题。今天是太原市供暖首日。今日零时起，太原数字城管中心的热线就陆续接到关于供热的咨询、投诉电话。截至当天18时，12319热线电话量达4952个...
  

• 太原城管12319呼叫中心热线服务创新高 这份亮丽成绩单是怎么“炼”成的？（二）

  2017-11-06 13:48
  供暖启动迎来市民咨询高峰，12319城管热线从早到晚铃声不断，满负荷运转服务市民需求。在今冬供暖首日，太原数字城管中心创出单日接通9159人次电话的历史新高。把数据折算到每个受理坐席，一天要与近200...
  

• 太原城管12319呼叫中心热线服务创新高 这份亮丽成绩单是怎么“炼”成的？（一）

  2017-11-06 13:44
  供暖启动迎来市民咨询高峰，12319城管热线从早到晚铃声不断，满负荷运转服务市民需求。在今冬供暖首日，太原数字城管中心创出单日接通9159人次电话的历史新高。把数据折算到每个受理坐席，一天要与近200...
  

• 客服云质检功能：集成CRM提升客服管理效率

  2017-11-03 13:59
  客服人员对用户的服务质量直接影响着企业业务发展和声誉，所以客服质量检测功能是客服云系统中的必备功能。过去的客服质检需要线上线下配合完成，效率低下，新型的客服云系统大大提升了质检效率。移动信息化研究中心...
  

• 台新智能客服Rose将在今年底升级，增加语音识别功能

  2017-11-02 10:14
  台新银行昨（16）日获台湾客服中心发展协会（TCCDA）颁发2017年「最佳网路服务企业」、「最佳智能客服系统应用」以及「最佳客服之星」三座奖项。台新AI智能客服Rose将在今年底升级，增加语音识别功...