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• 你不知道的阿里人工智能：618智能客服帮单店挣1亿

  2017-07-07 10:29
  马云家的人工智能再露锋芒—昨天下午，阿里巴巴人工实验室旗下首款智能硬件产品天猫精灵X1正式在北京发布，关注度瞬时爆棚。但如果你以为阿里的人工智能只有天猫精灵，那就大错特错了。2016年双1...
  

• 银行客服中心正向综合交互平台转变

  2017-07-07 10:26
  飞速发展的人工智能技术正重塑银行业客户服务内涵，其客服中心也正从单一呼叫中心转向综合交互平台。中国银行业协会7月5日在北京发布的《中国银行业客服中心发展报告（2016）》显示，截至2016年末，提供微...
  

• 人工智能在客服领域的实践，你了解吗？

  2017-07-06 19:34
  谈到人工智能，大众对苹果的Siri，百度的度蜜，微软的小冰已经耳熟能详。这些机器学习、语音识别、语义分析并结合大数据分析等技术，让人工智能逐步走入了人们的生活，让人与机器的对话趋势越来越普遍。实现符合...
  

• 银行业客服人工电话接通率连续四年高于90%

  2017-07-06 19:33
  7月5日，中国银行(3.680，0.00，0.00%)业协会在京发布《中国银行业客服中心发展报告(2016)》(简称《报告》)显示，截至2016年末，银行业客服中心从业人员达到5.36万人，较2015...
  

• 银行人工客服量四年首降

  2017-07-06 19:31
  中国银行业协会昨天发布的《中国银行业客服中心发展报告（2016）》指出，2016年银行业客服中心人工接通电话量达10.45亿通，较上年下降1.42%。随着智能化手段的广泛应用，全行业从事传统语音服务的...
  

• 南京12345呼叫中心政务热线向在线转型

  2017-07-04 16:26
  南京市12345政务热线近日在我的南京APP增加模块，实现移动客户端在线诉求、在线查询，为市民提供更加智能化的便民服务。12345由热线向在线转型，是落实省级层面顶层设计、推进互联网+政务服务的具体行...
  

• 天津国税12366呼叫中心获全国城乡妇女岗位建功先进集体奖

  2017-07-03 17:38
  她们是你最着急时帮你解决困难的人她们是让你隔着电话都能感受到微笑的人她们是为天津40万户国税纳税人提供服务的人她们就是荣获2017年度全国城乡妇女岗位建功先进集体的天津国税12366神州浩天呼叫中心员...
  

• 怀宁12315呼叫中心投诉举报座席电话6月底开通

  2017-07-03 17:29
  日前，按照省工商局12315呼叫中心电话座席延伸到县工作部署，怀宁县12315投诉举报座席电话于今年6月底前全面开通。届时，怀宁县广大消费者只要拨打12315投诉举报电话，怀宁县市场监管局会在第一时间...
  

• 三亚"12345""12301"呼叫中心开展英韩俄日四语种培训

  2017-07-03 17:28
  继开展心理培训、业务培训等方面的培训活动后，6月26日，12345政府服务热线和12301旅游服务热线开展英语、韩语、俄语、日语等四个语种的语言培训，让话务员掌握基本日常用语，使话务员在接到外国友人电...
  

• 人工智能将带来客服领域的变革，你准备好了吗？

  2017-06-30 10:31
  人工智能是计算机技术科学的一个分支，其实质目的在创造出与人类智能相似的方式做出相应反应的智能机器，包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。现在，正值人工智能发展的关键点，这不只是某一...
  

• 台湾1999市民热线话务员"禁得住骂"汇整经验即时答

  2017-06-30 10:28
  1999话务人员第一线面对民众提问、陈情的压力，薪水却不高，若缺乏耐心、同理心与应变能力，常挂冠求去，但有不少充满热忱的话务人员，靠着经验累积愈做愈上手，服务更有心得。话务员黄钰雁原本是中华电信客服人...
  

• 中兴通讯发布智能云客服系统新成员--uSmartAI智能机器人

  2017-06-29 15:42
  近日，一年一度MWC上海展在上海拉开帷幕，此次大会以势在人为为主题，以人为核心向业界展示一场新技术革命浪潮。在本次展会上，中兴通讯向业界展示了智能云客服系统的新成员--uSmartAI人工智能机器人小...
  

• 12345呼叫中心政务热线入驻“我的南京”APP

  2017-06-27 16:10
  昨天上午，南京市12345政务热线正式入驻我的南京APP，123455呼叫中心热线变身为市民手机上看得见、可查询、可追踪的掌上热线，提供全天候在线受理、在线查询服务。市民可实时查询办理进度情况130家...
  

• Genesys：你的客服代表是个机器人

  2017-06-27 09:29
  中国电商行业的客户服务五成已由机器人完成Forrester咨询公司数据显示，五分之二的美国网民更愿意和人工智能客服在线交流，而不愿和人工客服在电话上交谈，如同电影《HER》中的作家西奥多爱上了电脑操作...