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• 广州移动开通1008622内部服务热线提升管理效能

  2017-03-10 10:22
  根据向机关要服务，向一线要效率的指导精神，广东广州移动开通了1008622内部服务热线。该热线定位为内部的10086，由专人收集并跟进员工关于公司业务、网络以及综合支撑等方面的问题和需求，旨在提升一线...
  

• 畅通“问税”渠道 陕西地税12366呼叫中心在行动

  2017-03-10 10:12
  话务员通过学习交流提升纳税服务质量最近在西安市区购买了个人第二套房，却不知道按照现行政策应该缴纳哪些税款，给‘12366’打了个电话就全解决了。日前，市民李先生满意地说。近年来...
  

• 黄埔海关12360呼叫中心姑娘练就“最强大脑”

  2017-03-10 09:37
  3月8日清晨，此起彼伏的电话拉开了黄埔海关12360热线工作室新一天的帷幕，省级巾帼文明岗的牌匾在阳光下闪闪发光。热线姑娘们与往日有些不同，平日微笑的脸上多了些许兴奋。原来，她们刚刚收到一份三八厚礼:...
  

• 如何服务好客户，你就差这篇文章了

  2017-03-09 16:57
  如何为客户创造价值，是我们每天都思考的。我想这种价值不仅停留在精准的洞察、漂亮的逻辑上，关键是客户还能感知到，能对他们的组织、渠道、市场产生正面的激励作用。讲得通俗一点，要能刮起一阵风，真正解决企业发...
  

• K12在线教育领军品牌学而思网校接入智齿客服

  2017-03-09 11:09
  近年，在线教育产业规模快速增长,而K12在线教育因其重要程度成为使用率最高的在线教育模块。CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2016年12月,中国在线教育用户规模达1.38亿,...
  

• 容联七陌云客服通话超强稳定，今通国际客户服务更便捷

  2017-03-09 09:42
  今通国际，是从2009年开始上线运营的，业内第一个具备国际票价自动计算能力的B2B机票交易平台。目前已汇集了全球一千多家供应商，为客户提供最合理的飞行线路及最优惠的票价。今通国际在降低团队机票购买成本...
  

• 中国信托商业银行智能客服小C 每日使用人数突破6000人

  2017-03-07 10:46
  为提供客户最佳服务体验，中国信托商业银行智能客服「小C」不断升级并扩大服务平台，除了中国信托LINE官方帐号外，客户已可在中国信托银行官方网站、中信行动达人App及中信卡优惠App等全平台使用客服「小...
  

• 直播+客服：360借条打造客服新模式

  2017-03-07 10:43
  服务质量，对于一个客服中心有非常重要的意义，因为好的服务，代表客户有好的感知。为了更好的执行客服工作，360借条客服开通花椒直播，用全新的模式，更积极地为用户解决问题，将服务质量再提高一个档次。直播+...
  

• 生曦观点： 渠道客服如何做好信息共享设计

  2017-03-07 10:00
  全渠道服务根据每个行业的需要有不同的服务场景和流程定制，信息同步高效是全渠道服务的基础。设计通常会选择业务信息聚合节点来完成。以电商为例，可以消费者为维度进行信息聚合，客服人员可以通过用户聚合查看到相...
  

• 客服中心的数学题－数字化管理

  2017-03-07 09:20
  对客服中心而言，提供快速又令人满意的服务是中心的主旨，但每个人对「满意」的定义都不尽相同。而这样抽象的概念只能透过量化的指标来衡量，常见的客服中心指标如，服务水准、平均通话时间、平均等待时间、挂断率、...
  

• 泰盈科技再度折桂，第五次荣获“金音奖”2015中国最佳外包奖

  2017-03-06 22:42
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部等单位支持,国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督...
  

• 12345一号通，智慧银川再辟大数据善政便民新道路

  2017-03-06 10:11
  又到一年两会时，曾受总理和专家代表广为称赞的智慧银川，将会给2017年两会带来什么新惊喜？3月3日，银川市智慧城市管理指挥中心举行新闻发布会，公布了银川12345一号通便民服务中心试运行3个月以来的突...
  

• 选择呼叫中心外包商业重点考虑的四个因素

  2017-03-04 23:42
  一般在考虑和挑选呼叫中心外包公司的时候除了考虑是否通过4PS呼叫中心标准认证以外，还重点考虑四个因素：1、外包公司是否有执行类似业务的经验，比如的现有客户中是否有近似的行业或相似业务2、外包公司规模和...
  

• 呼叫中心外包的几种形式

  2017-03-04 23:22
  客观来说，目前外包有几种形式；1、人才派遣式承包，就是客户数据、平台都在甲方客户手里，由乙方派人过去承接业务，并进行管理的项目式运作，这种大企业尤为常见，主要是担心数据外泄，成本也非常高；2、项目外包...