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• 呼叫中心客服流失难道真的不可控吗？

  2017-02-21 10:17
  前言现在的呼叫中心或者自建的客服部门，其中客服的流失率非常高，而且现在招聘成本也在增加。怎样减少客服的流失率已经刻不容缓，减少流失就是减低运营成本。下面我们一起学**下怎么给公司省钱。1.让座席获得作...
  

• 做客服3年，我到底学到了什么？

  2017-02-21 09:07
  做了一段时间客服，你有没有找到自己的核心竞争力？回过头来问问自己，在这个岗位上到底能学到什么？可能很多客服都没有想明白这件事，而在知乎上一条做客服能学到什么？的问题也获得了90多个回答，可见关注的人很...
  

• 客户服务不能用减法，台湾富士全录逆势操作

  2017-02-20 10:45
  为了节省客服成本，不少业者陆续将客服中心移往菲律宾、中国或马来西亚等人力成本较低的据点，但富士全录（FUJIXEROX）台湾却坚持要做在地客服。而今天富士全录印表机台湾区总经理王佩祥不仅可以骄傲地说：...
  

• 浅谈呼叫中心客服人员的“权限”

  2017-02-20 10:37
  当今社会，服务必不可少，无论站在什么概念的风口，最终的核心竞争力都是服务，毫不夸张地说，服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络，客服岗位的作用毋庸置疑，对呼叫中心来说，因企业需求不同，核心功...
  

• 客服的软肋，拿什么拯救社交媒体的客户服务？

  2017-02-20 10:26
  当我们走在街道上，乘坐交通工具时，总是能碰到一群和我们一样的低头族，智能手机像鸦片一样侵蚀着每个人的时间，我们的社交关系从线下转移到了线上，而客户在遇到问题后也会经常寻求最便捷的咨询—&m...
  

• 日冈山县将设呼叫中心 24小时对应中英文电话翻译

  2017-02-17 17:57
  中国侨网2月17日电据日本新华侨报网报道，日本冈山县将以今年夏季为目标，开设多语言呼叫中心。县内住宿设施等在语言方面对应外国观光客困难时，拨打呼叫中心电话，就可以得到翻译支持。冈山县委托的业者计划24...
  

• 捷信天津客服中心试运营交出“满意答卷”

  2017-02-17 09:51
  经过近半年的试运行，捷信在中国的第三个自主运营的客户服务中心——捷信天津客户服务中心已全面投入良好平稳的运营。截至2016年12月31日，捷信天津客户服务中心已拥有逾2000名...
  

• 呼叫中心做客服和夺金哪个难？

  2017-02-17 09:25
  平时七小鱼最不喜欢听到朋友们说：你们客服的工作多轻松啊，不就是接个电话吗？哪有什么技术含量？---麦噶登~~开什么玩笑？你能为你的轻率负责吗？要知道与人沟通是最讲究技巧的，情商低的人做客服分分钟被虐地...
  

• 客服聊天中你一定要避免的9大禁区

  2017-02-16 16:59
  在生活中，遇到那些不会说话的人，就会反问一句：还能不能好好聊天啦？可是对于客服来说，要是不会聊天，那可就不是小事了，具体的后果可能是：吓跑客户！流逝客户！导致投诉！退款退货！不是七小鱼危言耸听，只是雷...
  

• 每一个“运气好”的客服，都有一段刻苦的下班时光

  2017-02-16 16:51
  今天七小鱼和你们聊聊下班后的生活！先来说说你们下班后会干嘛？追剧？网聊？睡觉？事实上，七小鱼和很多客服聊天发现：网上关于客服人的职业指南很少，客服人的自我充电经常是有心无力。所以，较多的下班时间都是在...
  

• 让客服成为规则制定者，如何选择一款优秀的客服系统？

  2017-02-16 11:09
  工作中，我们总是强调效率，可是效率到底从何而来？是每天加班加点多点工作时间换来的吗？是不断开会追求最优方案换来的吗？还是高薪聘请人才换来的？其实，这些都可能对工作有所帮助，归根结底，我们是希望梳理出一...
  

• 原来每个客服都有这样一个初恋

  2017-02-16 10:14
  在你刚入职场的时候，陪你时间最多的就是一部老气的电话，有时候分不清是和电话还是和电话那头的人聊天。你可以把所有的怒气通过狠狠地挂掉电话来发泄；你也可以耐着性子去理清缠绕在一起的电话线；而TA始终只是一...
  

• 客服和歌手都在用的护嗓法门

  2017-02-16 10:09
  每一个电话客服都希望拥有林志玲那样的嗓音再难缠的客户听到也不忍心投诉。根据七小鱼搜到的砖家数据在电话沟通中影响因素比例为：声音82%、用语18%所以你知道了，一个好的声音对于你的服务有多重要啦！可是，...
  

• 客服经验书 | 久坐如何拥有“翘臀蜂腰”？

  2017-02-16 09:55
  所以我说客服童鞋饱受疾病摧残不是没有根据的！一天工作8小时+，除了嗓子哑耳朵疼心力交瘁等职业病外，因为久坐，还会遭受腹部赘肉、腰肌劳损、膀胱炎等等慢性伤害！这特么还不算工伤！你说坑不坑！这一身病既然老...