首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 呼叫中心客服情绪应该怎样控制？

  2017-02-27 18:00
  呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。个人认为...
  

• 怎么样做才能使客户满意？

  2017-02-27 17:56
  现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号，写入公司的企业文化手册里。做市场的更是将顾客满意天天放在嘴上喊，哪么何谓顾客满意?我们又要从何处着手去做呢?一般而言，呼叫中心顾客满意是顾客对企业和员工提供...
  

• 想知道怎样更好地通过广州12345解决问题吗？

  2017-02-27 10:51
  许多街坊朋友们可能一直以为，想通过广州12345解决问题，只能拨打我们的热线电话事实上这些地方都有我们的身影哦一、微信自助服务渠道在微信公众号底部，我们可以看到我要诉求、我要查询、个人中心3个板块：（...
  

• 最怕客客气气说废话，霸气客服最实在

  2017-02-24 09:22
  还记得你最近一次搭乘飞机的经历吗？你有没有通过航空公司的网站、手机应用程序或者机场自助值机服务托运行李、选座和打印登机牌？或者你是排长队，通过柜台工作人员办的登机手续？——多数...
  

• 做客服能学到什么（2）丨没做过客服的产品不是好产品

  2017-02-23 11:13
  有一个小朋友刚毕业不长时间，找到了一份客服工作，每天的压力都很大，而且经常被骂，心态越来越悲观，问我客服是不是非常不好，而且也学不到什么东西，这个问题正好比较擅长，以前在知乎写过一个答案，还上了知乎上...
  

• 对客户称呼“您”还是“你”？

  2017-02-23 11:01
  开篇说结论：你和您最大的区别在于说出去带来的姿态差异，经过实践和比较，绝大多数时间还是用你更为合适，少数情况可以使用您。与客户交流实际上最核心的是解决问题，但是在实际的沟通中还包含了买卖关系，年龄差异...
  

• 泸州市国税局举办12366纳税服务热线座谈会

  2017-02-22 15:23
  四川在线泸州消息(记者魏杰)泸州市国税局邀请选派到省局12366呼叫中心的两名人员回泸，就12366服务热线规范操作、投诉举报办理流程等相关工作进行了座谈。座谈会上，两名人员从业务能力、沟通技巧、文明...
  

• 赛特斯助力南京12320卫生热线建设智能知识库

  2017-02-21 17:31
  近日，南京12320卫生热线正式宣布选择赛特斯作为合作伙伴建设其智能知识库系统。南京12320目前已经建设完成一套完整的服务广大市民的队伍，每日接听电话服务量近5000通。该系统配合APP、微博、微信...
  

• 西部航空呼叫中心客服热线95373及“飞行加”APP全新上线

  2017-02-21 14:09
  西部航空全新旅客户服务热线95373已于近日正式上线。同时，西部航空飞行加官方APP也完成版本更新，旅客可从各大手机应用商店下载。此次西部航空旅客服务平台的更新换代将为旅客出行提供更加便捷、更加简单的...
  

• 呼叫中心客服流失难道真的不可控吗？

  2017-02-21 10:17
  前言现在的呼叫中心或者自建的客服部门，其中客服的流失率非常高，而且现在招聘成本也在增加。怎样减少客服的流失率已经刻不容缓，减少流失就是减低运营成本。下面我们一起学**下怎么给公司省钱。1.让座席获得作...
  

• 做客服3年，我到底学到了什么？

  2017-02-21 09:07
  做了一段时间客服，你有没有找到自己的核心竞争力？回过头来问问自己，在这个岗位上到底能学到什么？可能很多客服都没有想明白这件事，而在知乎上一条做客服能学到什么？的问题也获得了90多个回答，可见关注的人很...
  

• 客户服务不能用减法，台湾富士全录逆势操作

  2017-02-20 10:45
  为了节省客服成本，不少业者陆续将客服中心移往菲律宾、中国或马来西亚等人力成本较低的据点，但富士全录（FUJIXEROX）台湾却坚持要做在地客服。而今天富士全录印表机台湾区总经理王佩祥不仅可以骄傲地说：...
  

• 浅谈呼叫中心客服人员的“权限”

  2017-02-20 10:37
  当今社会，服务必不可少，无论站在什么概念的风口，最终的核心竞争力都是服务，毫不夸张地说，服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络，客服岗位的作用毋庸置疑，对呼叫中心来说，因企业需求不同，核心功...
  

• 客服的软肋，拿什么拯救社交媒体的客户服务？

  2017-02-20 10:26
  当我们走在街道上，乘坐交通工具时，总是能碰到一群和我们一样的低头族，智能手机像鸦片一样侵蚀着每个人的时间，我们的社交关系从线下转移到了线上，而客户在遇到问题后也会经常寻求最便捷的咨询—&m...