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• 一个客服运营者的产品观

  2017-01-23 09:26
  产品与客服运营追根溯源是一家，两者的关系应该是包含与被包含的关系。没有产品就无从谈服务，其实这个观点也是前段时间行业内去中心化（企业内部由集权向分权）转变的本质所在。今天就和大家聊聊作为一个客服运营者...
  

• “3香港”网络死机近3小时　客服无人听

  2017-01-22 10:51
  3香港手机网络出现故障，东网接获多名读者报料指，自今早约7时已无法使用移动网络，就连官方网站亦连不上，多次打至客户服务热线均长响，无人接听。有用户指受阻近3小时，令日常生活及工作大受影响。3香港表示，...
  

• 安邦人寿闭环机制成提升客户体验的法宝

  2017-01-22 10:50
  为了在规模扩大的同时仍然能一如既往地提供高质量服务，安邦人寿在2016年上线了新一代云核心业务系统，即使上万名客户同时在线，系统也能快速响应，使每位客户都能快速流畅地完成各自的交易。安邦人寿摒弃传统的...
  

• 中国信托推出LINE官方帐号智能客服服务

  2017-01-20 17:37
  中国信托商业银行日前推出LINE官方帐号「智能客服」的服务，在PTT上有网友分享，如果在line打「1」的话，小C就会回答「1什么1，铅笔1」等的爆笑回答、引发热议。中国信托推出更人性化的智能客服，将...
  

• 国网客服中心实现95598话务容灾南北互备

  2017-01-20 10:10
  1月17日，国家电网公司客户服务中心圆满完成95598话务容灾南北互备演练，标志着国网客服中心具备全量话务互备能力、重大灾害服务不间断能力。1月11日、17日，由国家电网公司营销部和信通部组织，24家...
  

• 定个小目标，让政府热线更具智能

  2017-01-19 15:25
  智能服务（IntelligentService），是当今的热门话题。随着互联网+行动计划全面推进，移动互联网、云计算、大数据等技术飞速发展，为呼叫中心构建智能服务体系提供了新的可能。作为政府行业的呼叫...
  

• 合肥将建全媒体智慧110报警平台

  2017-01-19 11:02
  在日常生活中，要是碰到了麻烦、困难或突遇紧急情况，人们可能都会想到拨打110寻求帮助。今年，合肥将建设一个全媒体智慧110报警服务平台，能够实现忙时智能语音辅助接警、天网监控大屏语音控制、接警服务智能...
  

• 客服中心如何华丽转身？

  2017-01-18 16:05
  您认为客服在平台运营和发展中扮演了怎样的角色？我一直对蜂投网的客服团队成员说：不要简单地把客服理解成为服务客户的角色，而要把自己当成是用户与公司交流的窗口。所以，我认为客服首先应该是连接客户与公司的关...
  

• 广东省推短信12110报警服务:未来或推微信报警

  2017-01-18 14:41
  广东省公安厅决定自1月10日起，在全省范围内开通12110短信报警服务，以方便听力、语言障碍等特殊群体人员，以及在特定环境下不方便使用语音报警的群众而采取的一种报警措施。与此同时，为了给不堪重负的11...
  

• 人工智能技术在客服中心的应用

  2017-01-18 09:14
  随着人工智能技术的不断发展，研究成果被应用到各行各业，今天我们主要分享一下人工智能技术在客户服务方面的应用。智能语音服务方面：利用智能语音识别及分析技术，在传统IVR基础上，实时通过语音识别及分析技术...
  

• 建行龙卡信用卡打造“智慧客服”服务体系

  2017-01-17 15:43
  每天，建设银行信用卡400客服中心都会收到各种充满期待、表达谢意的客户之声。建设银行自开办信用卡业务以来，陆续建立客户接待日客户之声每日倾听等机制，收集客户心声。从400人工客服发展到囊括在线客服、短...
  

• 12306客服：可把我们当作垃圾站 我们就是个发泄的平台

  2017-01-17 10:48
  90后客服小胖张勇建春运正在进行，然而12306客服的春运已经开始一个月。在前期的工作中，他们主要承担购票咨询职责，接下来对他们来说，最重要的就是旅客的乘降(乘车和下车)。小胖，你过来一下。只见一个身...
  

• 别说你害怕做客服的人，客服人自己都害怕自己

  2017-01-16 17:40
  不知道从什么时候起，我开始害怕做客服的人：我害怕做客服的人。那群人见过很多大世面，大人物、小人物通通hold得住，左右逢源。跟他们在一起时，尽管对方牛仔裤配白T恤、红血丝配黑眼圈，自己穿着光鲜亮丽、脸...
  

• 客户投诉处理之如何处理客户的不满

  2017-01-16 17:38
  客户投诉处理客户异议的产生，有很多原因，但归纳起来也不过是来自主观和客观两个方面，具体表现在：1．尊重客户的主观意识和习惯由于电话销售人通常的服务对象是个独立的能动的主体，他有自己的见解和情感，这些见...