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• 广铁客运客服中心12306优质服务旅客记事

  2017-02-15 15:18
  2月15日消息（记者邓文辉通讯员严冬江义广谭晓卫）网传利用意念和气功可以隔空取物、隔空打人，曾遭到众多质疑，但是广铁客运客服中心12306却可以隔空找人（物）确是真的，它通过电波传递信息、真情，帮助旅...
  

• 客服这些年，让你最有成就感的时刻

  2017-02-15 10:19
  -1-本人汉子，一次一位妹纸玩家打电话来。您好，有什么可以帮您？......沉默。您好，请问有什么可以帮您的吗？呃...你的声音好好听哦，我突然忘了想问什么了...我的天呐，单身20年还是第一次有人如...
  

• 顾客这么拽，还不是老板惯的！

  2017-02-15 10:16
  自从马歇尔百货公司的创始人马歇尔·菲尔德提出顾客就是上帝后，几乎古今中外每家企业都把这句话当作企业圣经来遵守。（马歇尔·菲尔德）然而这句话最初使用的场景只是企业内部对员工的...
  

• 逸创云客服：揭秘强服务型企业如何通过云平台提升客服效率

  2017-02-14 12:28
  越碎片化的时代，越需要完整的用户体验。听云技术副总裁吴静涛说：移动互联网的以秒为单位的极致的用户体验，我们称之为秒极时代。企业客户服务应该从用户作为发起点，做整个用户体验的极致。这个观点对一些强服务型...
  

• 台湾客服中心进大学 学生打工时数可列年资

  2017-02-13 15:55
  树德科技大学产学合作再创新犹，与全锋事业集团合作在校内设置南部客服中心，培训学生成为客服专职人员，方便学生在校打工，创造毕业即就业机会，在校打工时数还可列入年资。全锋事业集团涵盖爱车防护、行动保修、加...
  

• NPS调查中， 是否将分数所对应的含义告诉客户？

  2017-02-13 10:19
  NPS,是NetPromoterScore的简称，中文的意思是客户净推荐值，这应该算是1.0版本的释义了。之后NPS被升级2.0版，改为NetPromoterSystem，即客户净推荐系统。最新的消息...
  

• 太原铁路客服中心春运期间呼入电话累计11万余次

  2017-02-13 09:47
  您好！请问有什么可以帮到您……不要着急，您慢慢说……2月10日农历正月十四，太原铁路局240余平米的12306服务大厅里呈现出一片繁忙的景象。太...
  

• 支付宝智能客服“小蚂答” 一天能答800万提问

  2017-02-13 09:46
  支付宝客服安娜到底是人还是机器人？这个一直在被用户追问的问题，近日支付宝给了一个俏皮的答案。这两天，用户打开支付宝我的客服，看到的头像不再是一位叫安娜的长发美女，而是一个叫小蚂答的蚂蚁机器人。智能客服...
  

• 江西12328交通运输服务监督电话　让服务永远“热”下去

  2017-02-10 18:17
  春节期间，江西12328交通运输服务监督电话话务大厅里的电话铃声不断，在岗座席人员均保持通话状态，紧张而有序，一片忙碌的景象。您好，12328为您服务，请问有什么可以帮您？座席员涂慧敏接通来电。我现在...
  

• 让客户知道你的努力

  2017-02-10 11:10
  初冬的一天，我风尘仆仆地走进极现代化的广州新图书馆，刚坐下一会儿，冷飕飕的空调让我起了鸡皮疙瘩。书桌对面的女孩明显冷得感冒了，紧缩双肩，微微地颤抖。书本放在桌上，左手拿着纸巾，偶尔擦擦鼻子，右手时不时...
  

• 优秀客服如何拒绝客户不合理要求

  2017-02-10 11:05
  客户就是上帝是许多企业推崇的理念，但是，这并不代表企业在面对客户时要满足客户的一切要求，而是要有所为、有所不为，这样才能够使企业持续盈利，使企业不断发展。被别人拒绝是令人沮丧的事情，而实际上，拒绝别人...
  

• 客服人令人“瞪目”的私生活

  2017-02-10 11:03
  客服人热情亲切、细致专注、动作麻利……可是真没有想到客服人下班后竟然是这样的……说到这个，估计有不少人要喷我，身为客服人，你怎么可以懒！别说客服...
  

• 热线话务员的一天，10小时帮173位市民解决问题

  2017-02-10 10:54
  这次我们准备了一份图集,用一位话务员的一天的上班生活,带大家走近这些隐藏在听筒后面的人,自2015年3月入职广州12345热线以来，黄成钰已经连续两年获得年度优秀员工的荣誉。这样一份成绩单并非轻轻松松...
  

• 广州12345今年三岁啦！很高兴能为大家服务

  2017-02-10 10:51
  2014年1月2号广州12345服务热线第一次与大家见面兴奋的同时也有担忧不知道能不能提供令大家满意的服务但我们坚实地走过每一步用沟通缓解矛盾用实实在在的行动帮市民解决问题2016年◆截至年底，广州1...