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• 怎么直接凸显出客服价值

  2017-03-15 13:59
  通信时代，客服部作为一个主要的客户联络中心，它所具有的强大的能力为其功能带来强有力的帮助和支持。客服系统，从某种意义上来说，在改善运营效率、提升客户满意度、业务单元价值贡献（战略价值）这三个方面具有贡...
  

• 智能客服真能替代人工？告诉你它的未来会是什么样

  2017-03-15 10:16
  你有没有看过这样一部电影：一名赢得公司幸运大奖的程序员被邀请到老板的别墅来进行对机器人伊娃进行图灵测试。在测试的过程中，程序员不知不觉和机器人产生了情愫，他同情于机器人悲惨的命运，决定带她远走高飞，不...
  

• 客服运营三部曲

  2017-03-14 18:03
  业务流程是客服中心维护日常业务运营、保证服务质量的必备管理手段。作为流程管理者，在流程管理工作中不仅需要满足客服中心服务基数大、业务内容多、跟进周期短、转接逻辑复杂的要求，还要应对业务发展及时响应并灵...
  

• 呼叫中心客服交流三大法宝

  2017-03-14 18:01
  客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三大法宝是必不可少的，即心态、知识、话术。心态即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态，如亲切、主动、关怀、责任...
  

• 巴彦淖尔铁通客服中心真情服务巾帼建功

  2017-03-14 15:11
  铁通巴彦淖尔分公司客户服务中心9名姐妹在本职工作岗位上以传承正德厚生、臻于至善企业文化理念，以客户为中心，以服务为根本，在本职岗位上诠释着铁通人对服务、质量的追求。转观念，提高认识。客服工作人员的苦辣...
  

• 中国电信湖南客服中心新媒体服务走入百姓生活

  2017-03-14 15:08
  红网长沙3月14日讯（记者杨淑华）习惯用QQ的客户，QQ10000随时恭候你；喜欢上微信的客户，关注中国电信湖南客服，动动手指就能得到想要查询的信息；如果你是微博控，@中国电信湖南客服，就有微博客服与...
  

• 江西12316呼叫中心服务热线推出手机应用服务

  2017-03-14 11:52
  江西12316三农服务热线专家聘任会上了解到：农民朋友只要关注江西农业微信公众号或下载安装江西12316手机应用，即可一键呼出所需的专家，开展便捷的专家咨询服务。江西12316三农服务热线自2006年...
  

• 甜橙金融呼叫中心客服热线95106全网试运行

  2017-03-14 09:25
  自2016年11月1日起，甜橙金融呼叫中心客服号码95106进入全网试运行阶段，电信、移动、联通用户均可通过95106客服热线办理、咨询甜橙金融相关业务。同时，为保证全国各地区、各运营商用户均能够享受...
  

• 95113呼叫中心：创建“工人先锋号” 服务福建纳税人

  2017-03-14 09:21
  工作人员耐心细致地接听咨询电话13日上午，位于福州软件园内福建航天信息科技有限公司三楼的95113呼叫中心电话此起彼伏，30多名工作人员耐心细致地接听，听筒刚放下又有电话接进来。这是他们的工作常态。他...
  

• 广州移动开通1008622内部服务热线提升管理效能

  2017-03-10 10:22
  根据向机关要服务，向一线要效率的指导精神，广东广州移动开通了1008622内部服务热线。该热线定位为内部的10086，由专人收集并跟进员工关于公司业务、网络以及综合支撑等方面的问题和需求，旨在提升一线...
  

• 畅通“问税”渠道 陕西地税12366呼叫中心在行动

  2017-03-10 10:12
  话务员通过学习交流提升纳税服务质量最近在西安市区购买了个人第二套房，却不知道按照现行政策应该缴纳哪些税款，给‘12366’打了个电话就全解决了。日前，市民李先生满意地说。近年来...
  

• 黄埔海关12360呼叫中心姑娘练就“最强大脑”

  2017-03-10 09:37
  3月8日清晨，此起彼伏的电话拉开了黄埔海关12360热线工作室新一天的帷幕，省级巾帼文明岗的牌匾在阳光下闪闪发光。热线姑娘们与往日有些不同，平日微笑的脸上多了些许兴奋。原来，她们刚刚收到一份三八厚礼:...
  

• 如何服务好客户，你就差这篇文章了

  2017-03-09 16:57
  如何为客户创造价值，是我们每天都思考的。我想这种价值不仅停留在精准的洞察、漂亮的逻辑上，关键是客户还能感知到，能对他们的组织、渠道、市场产生正面的激励作用。讲得通俗一点，要能刮起一阵风，真正解决企业发...
  

• K12在线教育领军品牌学而思网校接入智齿客服

  2017-03-09 11:09
  近年，在线教育产业规模快速增长,而K12在线教育因其重要程度成为使用率最高的在线教育模块。CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2016年12月,中国在线教育用户规模达1.38亿,...