首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 呼叫中心质检员不能只打分

  2017-03-04 23:16
  对于任何一个呼叫中心而言，质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求，质量管理的工作就更加受到重视了。但与此同时质量管理也是一个争议最多、饱受质疑的岗位。我在每一本书里都展示了...
  

• 海外中国公民遇紧急情况可打外交部12308电话

  2017-03-03 10:00
  新华网北京9月2日电(记者张媛)外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心1230824小时热线电话2日正式启动，外交部长王毅在启动仪式上拨打了12308。据外交部领保服务应急呼叫中心介绍，12308热线电...
  

• 怎么纾解客服人员的压力

  2017-03-02 10:14
  一、客服人员心理压力产生原因及其危害什么是心理压力？心理压力是指员工工作环境中威胁性刺激持续作用而引起个体一系列心理、生理和行为活动改变的一种紧张状态。心理压力的形成主要有管理因素、工作因素、生活因素...
  

• 你所不了解的在线客服

  2017-02-28 10:11
  在线服务作为电话渠道之外的服务新方式，国内各大客服中心都将其作为人工话务分流的主要方式和渠道，大力发展。狭义的在线服务是指在线人工客服、智能机器人及自助服务等，广义的在线服务则将电话服务、视频客服等所...
  

• 呼叫中心客服中心哪三类人需要管好？

  2017-02-27 18:04
  曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：坐席代表不清楚领导每天在想什么，领导把握不了员工的思想与行为。某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的...
  

• 呼叫中心客服情绪应该怎样控制？

  2017-02-27 18:00
  呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。个人认为...
  

• 怎么样做才能使客户满意？

  2017-02-27 17:56
  现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号，写入公司的企业文化手册里。做市场的更是将顾客满意天天放在嘴上喊，哪么何谓顾客满意?我们又要从何处着手去做呢?一般而言，呼叫中心顾客满意是顾客对企业和员工提供...
  

• 想知道怎样更好地通过广州12345解决问题吗？

  2017-02-27 10:51
  许多街坊朋友们可能一直以为，想通过广州12345解决问题，只能拨打我们的热线电话事实上这些地方都有我们的身影哦一、微信自助服务渠道在微信公众号底部，我们可以看到我要诉求、我要查询、个人中心3个板块：（...
  

• 最怕客客气气说废话，霸气客服最实在

  2017-02-24 09:22
  还记得你最近一次搭乘飞机的经历吗？你有没有通过航空公司的网站、手机应用程序或者机场自助值机服务托运行李、选座和打印登机牌？或者你是排长队，通过柜台工作人员办的登机手续？——多数...
  

• 做客服能学到什么（2）丨没做过客服的产品不是好产品

  2017-02-23 11:13
  有一个小朋友刚毕业不长时间，找到了一份客服工作，每天的压力都很大，而且经常被骂，心态越来越悲观，问我客服是不是非常不好，而且也学不到什么东西，这个问题正好比较擅长，以前在知乎写过一个答案，还上了知乎上...
  

• 对客户称呼“您”还是“你”？

  2017-02-23 11:01
  开篇说结论：你和您最大的区别在于说出去带来的姿态差异，经过实践和比较，绝大多数时间还是用你更为合适，少数情况可以使用您。与客户交流实际上最核心的是解决问题，但是在实际的沟通中还包含了买卖关系，年龄差异...
  

• 泸州市国税局举办12366纳税服务热线座谈会

  2017-02-22 15:23
  四川在线泸州消息(记者魏杰)泸州市国税局邀请选派到省局12366呼叫中心的两名人员回泸，就12366服务热线规范操作、投诉举报办理流程等相关工作进行了座谈。座谈会上，两名人员从业务能力、沟通技巧、文明...
  

• 赛特斯助力南京12320卫生热线建设智能知识库

  2017-02-21 17:31
  近日，南京12320卫生热线正式宣布选择赛特斯作为合作伙伴建设其智能知识库系统。南京12320目前已经建设完成一套完整的服务广大市民的队伍，每日接听电话服务量近5000通。该系统配合APP、微博、微信...
  

• 西部航空呼叫中心客服热线95373及“飞行加”APP全新上线

  2017-02-21 14:09
  西部航空全新旅客户服务热线95373已于近日正式上线。同时，西部航空飞行加官方APP也完成版本更新，旅客可从各大手机应用商店下载。此次西部航空旅客服务平台的更新换代将为旅客出行提供更加便捷、更加简单的...