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• 容联七陌云客服通话超强稳定，今通国际客户服务更便捷

  2017-03-09 09:42
  今通国际，是从2009年开始上线运营的，业内第一个具备国际票价自动计算能力的B2B机票交易平台。目前已汇集了全球一千多家供应商，为客户提供最合理的飞行线路及最优惠的票价。今通国际在降低团队机票购买成本...
  

• 中国信托商业银行智能客服小C 每日使用人数突破6000人

  2017-03-07 10:46
  为提供客户最佳服务体验，中国信托商业银行智能客服「小C」不断升级并扩大服务平台，除了中国信托LINE官方帐号外，客户已可在中国信托银行官方网站、中信行动达人App及中信卡优惠App等全平台使用客服「小...
  

• 直播+客服：360借条打造客服新模式

  2017-03-07 10:43
  服务质量，对于一个客服中心有非常重要的意义，因为好的服务，代表客户有好的感知。为了更好的执行客服工作，360借条客服开通花椒直播，用全新的模式，更积极地为用户解决问题，将服务质量再提高一个档次。直播+...
  

• 生曦观点： 渠道客服如何做好信息共享设计

  2017-03-07 10:00
  全渠道服务根据每个行业的需要有不同的服务场景和流程定制，信息同步高效是全渠道服务的基础。设计通常会选择业务信息聚合节点来完成。以电商为例，可以消费者为维度进行信息聚合，客服人员可以通过用户聚合查看到相...
  

• 客服中心的数学题－数字化管理

  2017-03-07 09:20
  对客服中心而言，提供快速又令人满意的服务是中心的主旨，但每个人对「满意」的定义都不尽相同。而这样抽象的概念只能透过量化的指标来衡量，常见的客服中心指标如，服务水准、平均通话时间、平均等待时间、挂断率、...
  

• 泰盈科技再度折桂，第五次荣获“金音奖”2015中国最佳外包奖

  2017-03-06 22:42
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部等单位支持,国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督...
  

• 12345一号通，智慧银川再辟大数据善政便民新道路

  2017-03-06 10:11
  又到一年两会时，曾受总理和专家代表广为称赞的智慧银川，将会给2017年两会带来什么新惊喜？3月3日，银川市智慧城市管理指挥中心举行新闻发布会，公布了银川12345一号通便民服务中心试运行3个月以来的突...
  

• 选择呼叫中心外包商业重点考虑的四个因素

  2017-03-04 23:42
  一般在考虑和挑选呼叫中心外包公司的时候除了考虑是否通过4PS呼叫中心标准认证以外，还重点考虑四个因素：1、外包公司是否有执行类似业务的经验，比如的现有客户中是否有近似的行业或相似业务2、外包公司规模和...
  

• 呼叫中心外包的几种形式

  2017-03-04 23:22
  客观来说，目前外包有几种形式；1、人才派遣式承包，就是客户数据、平台都在甲方客户手里，由乙方派人过去承接业务，并进行管理的项目式运作，这种大企业尤为常见，主要是担心数据外泄，成本也非常高；2、项目外包...
  

• 呼叫中心质检员不能只打分

  2017-03-04 23:16
  对于任何一个呼叫中心而言，质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求，质量管理的工作就更加受到重视了。但与此同时质量管理也是一个争议最多、饱受质疑的岗位。我在每一本书里都展示了...
  

• 海外中国公民遇紧急情况可打外交部12308电话

  2017-03-03 10:00
  新华网北京9月2日电(记者张媛)外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心1230824小时热线电话2日正式启动，外交部长王毅在启动仪式上拨打了12308。据外交部领保服务应急呼叫中心介绍，12308热线电...
  

• 怎么纾解客服人员的压力

  2017-03-02 10:14
  一、客服人员心理压力产生原因及其危害什么是心理压力？心理压力是指员工工作环境中威胁性刺激持续作用而引起个体一系列心理、生理和行为活动改变的一种紧张状态。心理压力的形成主要有管理因素、工作因素、生活因素...
  

• 你所不了解的在线客服

  2017-02-28 10:11
  在线服务作为电话渠道之外的服务新方式，国内各大客服中心都将其作为人工话务分流的主要方式和渠道，大力发展。狭义的在线服务是指在线人工客服、智能机器人及自助服务等，广义的在线服务则将电话服务、视频客服等所...
  

• 呼叫中心客服中心哪三类人需要管好？

  2017-02-27 18:04
  曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：坐席代表不清楚领导每天在想什么，领导把握不了员工的思想与行为。某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的...