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• 广州市委常委、政法委书记谢晓丹莅临市12345政府服务热线视察调研

  2017-02-10 10:03
  2016年12月14日上午，广州市委常委、政法委书记谢晓丹莅临广州12345政府服务热线话务现场视察调研，同行的有市社工委专职副主任邓中文等一行，政务办主任郑汉林、副主任张文涛等陪同参观。本次调研主要...
  

• 广州12345投诉举报平台正式与省12345数据平台成功对接

  2017-02-10 09:58
  9月28日，广州12345投诉举报平台正式与省12345数据平台成功对接啦！对接后有什么作用？逐步实现广东省与广州市12345投诉举报数据的互联互通、资源信息共享，强化对投诉举报数据的归集、分析、研判...
  

• 客服中心的数学题－数字化管理

  2017-02-08 14:38
  对客服中心而言，提供快速又令人满意的服务是中心的主旨，但每个人对「满意」的定义都不尽相同。而这样抽象的概念只能透过量化的指标来衡量，常见的客服中心指标如，服务水准、平均通话时间、平均等待时间、挂断率、...
  

• 中国移动10086呼叫中心晒高颜值客服妹 ——她们很敬业

  2017-02-08 11:25
  中国移动10086官方微博发文：有一种守候叫做10086！地球不爆炸，我们不放假，宇宙不重启，我们不休息。您来，我们热情为您服务；您不来，我们始终等候您。您好，这里是10086客服中心，很高兴为您服务...
  

• 揭秘12306：客服每天说无数遍您好工作10小时

  2017-02-08 09:59
  售票高峰每天说无数遍您好近些年，越来越多的人通过12306网购预定火车票。在12306平台的背后，有一个庞大的客服群体，正是他们凭借一根根的电话线，默默架起了旅客出行的信息桥。冯依妮是12306客服中...
  

• 微营销时代 逸创云客服助力企业面对客户服务转型挑战

  2017-02-07 16:33
  我们身处互联网飞速发展的时代，无时无刻不感受到从PC端慢慢地转向移动网络的变化。今天的客户接触信息的方式，已然从过去单一的PC电脑时代，转变为随时随地掌握信息，随时随地与朋友、客户交流，随时随地搜索相...
  

• 江苏智恒助力"江苏省12345在线"开通，首秀获赞

  2017-02-06 15:20
  2017年1月24日上午，江苏12345在线正式开通运行，作为全新的互联网+政务服务应用项目，江苏12345在线是全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台，也是江苏省委省政府确定建设的民生实事之...
  

• 香港警方999热线去年接近75万个打错或滋扰来电

  2017-02-06 15:03
  警方指各总区指挥及控制中心去年共接听近215万个来电，惟当中只有140万个、占总数65.2%的为需要处理的求助电话，其余的来电则属滋扰性或错误拨出。警方发言人强调滥用紧急热线不但影响警方处理紧急事故的...
  

• 滨州12345为民服务热线1月份受理群众来电7102个

  2017-02-06 10:03
  2017年1月份，受理群众来电7102个,涉及群众诉求5769件。按来电性质分，咨询类占51%，求助类占39%，投诉类占10%。各县（区）、市直各单位及时做好承办工作，处理群众反映的各类问题：1.协调...
  

• 服务热线“热”在群众最需时

  2017-02-06 10:02
  春节期间，记者多省份探访热线电话通不通，整体来说比较满意:没有一个热线电话打不通，没有一位工作人员态度差。热线电话就该热在群众最需要的时候。设置热线电话的初衷，是为了最快速、最直接地方便办事、服务群众...
  

• 86岁老人与衡阳火车站“3分钟服务热线”结情缘

  2017-02-06 10:01
  华声在线2月4日讯(通讯员林倩记者龙腾)你好，我是乘坐T290次列车的乘客，在衡阳站换乘T254次列车到天津，我妈86岁了，行动不便，请问能帮助我们吗?2月3日20时30分，正在候车室维持放客秩序的衡...
  

• 服务要适度，不要过度

  2017-02-06 09:48
  相信在厅店的伙伴们都遇过这样的情形，就是一位客户进来，热情迎接他后，就开始不断地向他推荐产品，即使当客户皱起眉头或是不断摆手时，还是不断地劝进：这款手机真的特别适合您！这个优惠今天是最后一天了！......
  

• 江苏12345在线运行一周 初显互联网+政务服务生命力

  2017-02-03 09:45
  自春节前正式上线以来，江苏12345在线已顺利运行一周，按照春节小长假、服务‘不打烊’的原则，为在江苏省域范围内的社会公众提供高效便捷的政务服务。一周以来，省市县三级12345...
  

• 号 一名“90男”眼中的客服生活

  2017-01-26 09:10
  第一次被照料——前行路上有你们，我更加坚定记得那天飘着蒙蒙细雨，才刚进入小组逐步适应接话生活的我，暗自庆幸自己职业生涯的小小顺利。可就在临下班前半小时，我突然觉得腹痛如绞，冷汗...