首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• NPS调查中， 是否将分数所对应的含义告诉客户？

  2017-02-13 10:19
  NPS,是NetPromoterScore的简称，中文的意思是客户净推荐值，这应该算是1.0版本的释义了。之后NPS被升级2.0版，改为NetPromoterSystem，即客户净推荐系统。最新的消息...
  

• 太原铁路客服中心春运期间呼入电话累计11万余次

  2017-02-13 09:47
  您好！请问有什么可以帮到您……不要着急，您慢慢说……2月10日农历正月十四，太原铁路局240余平米的12306服务大厅里呈现出一片繁忙的景象。太...
  

• 支付宝智能客服“小蚂答” 一天能答800万提问

  2017-02-13 09:46
  支付宝客服安娜到底是人还是机器人？这个一直在被用户追问的问题，近日支付宝给了一个俏皮的答案。这两天，用户打开支付宝我的客服，看到的头像不再是一位叫安娜的长发美女，而是一个叫小蚂答的蚂蚁机器人。智能客服...
  

• 江西12328交通运输服务监督电话　让服务永远“热”下去

  2017-02-10 18:17
  春节期间，江西12328交通运输服务监督电话话务大厅里的电话铃声不断，在岗座席人员均保持通话状态，紧张而有序，一片忙碌的景象。您好，12328为您服务，请问有什么可以帮您？座席员涂慧敏接通来电。我现在...
  

• 让客户知道你的努力

  2017-02-10 11:10
  初冬的一天，我风尘仆仆地走进极现代化的广州新图书馆，刚坐下一会儿，冷飕飕的空调让我起了鸡皮疙瘩。书桌对面的女孩明显冷得感冒了，紧缩双肩，微微地颤抖。书本放在桌上，左手拿着纸巾，偶尔擦擦鼻子，右手时不时...
  

• 优秀客服如何拒绝客户不合理要求

  2017-02-10 11:05
  客户就是上帝是许多企业推崇的理念，但是，这并不代表企业在面对客户时要满足客户的一切要求，而是要有所为、有所不为，这样才能够使企业持续盈利，使企业不断发展。被别人拒绝是令人沮丧的事情，而实际上，拒绝别人...
  

• 客服人令人“瞪目”的私生活

  2017-02-10 11:03
  客服人热情亲切、细致专注、动作麻利……可是真没有想到客服人下班后竟然是这样的……说到这个，估计有不少人要喷我，身为客服人，你怎么可以懒！别说客服...
  

• 热线话务员的一天，10小时帮173位市民解决问题

  2017-02-10 10:54
  这次我们准备了一份图集,用一位话务员的一天的上班生活,带大家走近这些隐藏在听筒后面的人,自2015年3月入职广州12345热线以来，黄成钰已经连续两年获得年度优秀员工的荣誉。这样一份成绩单并非轻轻松松...
  

• 广州12345今年三岁啦！很高兴能为大家服务

  2017-02-10 10:51
  2014年1月2号广州12345服务热线第一次与大家见面兴奋的同时也有担忧不知道能不能提供令大家满意的服务但我们坚实地走过每一步用沟通缓解矛盾用实实在在的行动帮市民解决问题2016年◆截至年底，广州1...
  

• 广州市委常委、政法委书记谢晓丹莅临市12345政府服务热线视察调研

  2017-02-10 10:03
  2016年12月14日上午，广州市委常委、政法委书记谢晓丹莅临广州12345政府服务热线话务现场视察调研，同行的有市社工委专职副主任邓中文等一行，政务办主任郑汉林、副主任张文涛等陪同参观。本次调研主要...
  

• 广州12345投诉举报平台正式与省12345数据平台成功对接

  2017-02-10 09:58
  9月28日，广州12345投诉举报平台正式与省12345数据平台成功对接啦！对接后有什么作用？逐步实现广东省与广州市12345投诉举报数据的互联互通、资源信息共享，强化对投诉举报数据的归集、分析、研判...
  

• 客服中心的数学题－数字化管理

  2017-02-08 14:38
  对客服中心而言，提供快速又令人满意的服务是中心的主旨，但每个人对「满意」的定义都不尽相同。而这样抽象的概念只能透过量化的指标来衡量，常见的客服中心指标如，服务水准、平均通话时间、平均等待时间、挂断率、...
  

• 中国移动10086呼叫中心晒高颜值客服妹 ——她们很敬业

  2017-02-08 11:25
  中国移动10086官方微博发文：有一种守候叫做10086！地球不爆炸，我们不放假，宇宙不重启，我们不休息。您来，我们热情为您服务；您不来，我们始终等候您。您好，这里是10086客服中心，很高兴为您服务...
  

• 揭秘12306：客服每天说无数遍您好工作10小时

  2017-02-08 09:59
  售票高峰每天说无数遍您好近些年，越来越多的人通过12306网购预定火车票。在12306平台的背后，有一个庞大的客服群体，正是他们凭借一根根的电话线，默默架起了旅客出行的信息桥。冯依妮是12306客服中...