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• 荣之联为北京市搭建12348法律咨询综合服务平台

  2017-01-16 16:26
  2017年1月3日，北京市首家解答法律咨询的政府服务平台——12348法律咨询综合服务平台正式启用。市民可通过电话、网络、微信等多个渠道随时随地提出法律问题，专业律师将在平台上...
  

• CC呼啦圈：如果你的男朋友是客服人

  2017-01-16 09:38
  上次发布的《如果你的女朋友是客服人》引发了女同胞的热烈反响，但我们可爱的男童鞋们纷纷表示不服。本着公平公正的原则，今天小编就拿出《如果你的男朋友是客服人》。怎么样小编我是不是十分说话算话~各位女同胞们...
  

• 探访12306客服中心：最“怕”听到除夕夜一声新年快乐

  2017-01-13 12:22
  2017年春运大幕今日开启。昨日，在上海火车站一侧的上海铁路局12306客户服务中心，每个坐席上的客服人员都在不停地忙碌着，接听电话几乎从没有间歇。已经连续8天没有休息了，这段时间忙着解答太多旅客的问...
  

• 哈尔滨12366纳税服务中心成立

  2017-01-13 10:15
  昨天，黑龙江省地方税务局12366哈尔滨纳税服务中心在哈尔滨市地方税务局正式成立，市民如遇到涉及地税税收等问题，可直接拨打12366咨询或投诉。新成立的12366纳税服务中心，建立了可接听全省电话的呼...
  

• 心情、心态、心声，建设“全心的客户中心”

  2017-01-13 09:13
  从马斯洛需求层次理论浅谈构建座席代表终身职业之美黄清华：广东太阳神集团营销总部客户联络中心马斯洛的基本需求层次理论将人类需求按照金字塔式划分为五类：生理需求、安全需求、社交需求、被尊重、自我实现。从和...
  

• 重塑服务产业与客户中心的消费者技术创新

  2017-01-13 09:11
  服务价值化演进周伟强：中国移动在线服务公司广东分公司负责人最近一直在思考一个问题，是什么阻碍着服务的价值提升？原因很多，服务产能的受限和个性化服务的经济性是重要因素，大多企业的服务运营模式仍然沿用着工...
  

• 诚信智能服务，守护客户安全

  2017-01-13 09:10
  大数据将为我们的生活构造出一个更安全的未来林威：中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心产品经理行为心理学界存在两个观点，一个是过分乐观派（panglossions），认为人是理性的，可以根据周围的信...
  

• 特思尔大宇宙客服工作感悟

  2017-01-12 10:04
  --人活着就是为了解决困难。这才是生命的意义，也是生命的内容转眼间，我已经在公司工作2年左右的时间了，从实习生到正式员工的这段工作时间里，对客服工作有了新的认识和体会。客服不只是给用户解答简单问题，更...
  

• 紫金保险全面启用95312全国统一客服电话

  2017-01-11 16:28
  伴随着2017年新年钟声的敲响,紫金保险全国统一客服电话95312正式启用作为首家总部位于江苏的全国性财产保险公司，紫金保险自成立以来始终保持健康快速的发展，经过八年努力，年保费平台突破50亿元，进入...
  

• 智齿客服发力纵深，提供场景细分方案及增值服务

  2017-01-11 16:04
  1月10日，不二之年——智齿客服2017用户年会在京举行。此次用户年会上，智齿客服公布了全新升级的深度客服产品及2017年度产品规划，同时发布了客服业内首份基于真实数据、反映行...
  

• Genesys网页聊天交互提升客服水平及销售转化率

  2017-01-11 15:24
  通过主动性客户体验，提升客户服务水平及销售转化率如今，全球数亿互联网用户促使数字化客户服务、支持及销售交互不断增长。客户从企业购买产品及服务时，通常会登陆企业的网站寻求帮助，他们期待快速的回复或问题解...
  

• 看不见的微笑 成都铁路局呼叫中心客服人员背后的故事

  2017-01-11 14:09
  成立于2011年1月，成都局客服中心现有客服人员80名，平均年龄30岁。曾多次包揽中华全国总工会全国五一巾帼标兵岗、火车头奖章、全路女职工先进集体等多项国家级、部级、局级荣誉。这个充满朝气而又不失稳重...
  

• 徐晓燕：拥抱变革，“服务智上”

  2017-01-11 11:04
  随着工业互联网概念的广泛传播以及智能化经济时代的来临，制造类企业如何开启新时代的智能服务模式是本刊特别关注的内容。近期，小编有幸接触到GE医疗集团客服中心经理徐晓燕女士，希望通过对她的采访，将这一领域...
  

• 涂园园：成长，与佛山12345 同步！

  2017-01-11 10:56
  在呼叫中心行业，有相当一批优秀管理人是从一线座席员做起，他们业务过硬、工作作风务实而缜密，是企业发展不可或缺的栋梁型人才，他们的成长之路不仅是客服人员职业发展的良好范例，也是客服中心体系建设的重要参照...