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• 创新服务再升级，广发银行打造全媒体对公客服中心 ——广发银行环球交易服务部副总经理陈醒菲专访

  2017-01-10 09:22
  随着银行业改革的推进和移动互联网时代的来临，客户行为和需求越来越多地影响着银行业客服中心服务方式的改变，客服中心已日益成为银行重要的客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心。顺应客户...
  

• 拥抱变革，“服务智上”——通用电气医疗集团客服中心经理徐晓燕专访

  2017-01-10 09:19
  随着工业互联网概念的广泛传播以及智能化经济时代的来临，制造类企业如何开启新时代的智能服务模式是本刊特别关注的内容。近期，《客户世界》小编有幸接触到GE医疗集团客服中心经理徐晓燕女士，希望通过对她的采访...
  

• 赵茹：打造一支高效电商客服团队的奥秘

  2017-01-10 09:15
  2015年双十一后，客服圈里出现一件趣事——几乎所有的行业微信群里都在问一个同样的问题：瑞金麟集团是做什么的？之所以有这样普遍的好奇，是由于双十一这一天《客户世界》负责人赵溪先...
  

• 德宏供电局95598电力呼叫中心五年工作回顾：电波里的温暖

  2017-01-09 17:40
  在德宏供电局旧办公室顶楼有一间永远敞开的大门，不足百米的空间里人不断，电脑不歇、灯火不熄……在永不消失的电波声中，她们以甜美的声音，温情的服务，温暖着灯光闪烁的千家万户&h...
  

• 合肥地铁客服中心接线员：5名女生一天最多接听265个电话

  2017-01-09 15:33
  目前热线接线员有五个人。乘客称她们是贴心的出行参谋，她们笑称自己是灭火队员。1月6日，合肥轨道交通客服热线开通满月。记者独家探访了这支未曾露面的声音团队。一个月里，她们接听电话2000多个，通话时长最...
  

• 陕西地税12366呼叫中心2016年话务量突破86万

  2017-01-09 15:30
  截止2016年12月31日，陕西地税12366呼叫中心全年来电总量达到864352件，其中转接人工量735275件，人工接听量449954件，同比增长48.42%，涨幅明显提高。网络平台受理3291件...
  

• 招行信用卡打造智能客服新模式

  2017-01-09 11:37
  不光要有聪明的大脑，更要有千人千面的个性化服务情怀。据悉，招行创造性的将千人千面差异化服务系统引入到客户服务中，通过注入语音助理、生物识别、人机协作等多项业内领先的科技元素，打造智能服务新模式。目前，...
  

• 陕西地税12366呼叫中心2016年话务量突破86万件

  2017-01-09 09:13
  截止2016年12月31日，陕西地税12366呼叫中心全年来电总量达到864352件，其中转接人工量735275件，人工接听量449954件，同比增长48.42%，涨幅明显提高。网络平台受理3291件...
  

• 一个号码提供服务 "江苏12345"在线将亮相

  2017-01-09 09:08
  新华网南京1月6日电（毛丽萍）有困难有问题，找12345！对于这个号码，相信很多市民都不陌生。今天，省政府新闻发布会上透露，一个全新的服务平台——江苏12345在线即将揭开神秘...
  

• "江苏12345在线"华丽现身

  2017-01-06 13:58
  交汇点讯新年新气象，新的一年一项全新的互联网+政务服务应用项目在江苏诞生啦！它就是传说中的江苏12345在线，别小看这个平台哦，这可是全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台，也是江苏省委省政府...
  

• 二连浩特“内蒙古12333电话服务平台”建设完成

  2017-01-06 10:25
  二连浩特市12333电话咨询服务平台硬件设备安装及软件系统调试均顺利完成，目前已正式上线启用。二连浩特市12333电话咨询服务平台由IP话机、PC电脑及平台统计分析显示大屏组成，通过自治区大集中模式的...
  

• 一个客服运营者的产品观

  2017-01-06 09:09
  产品与客服运营追根溯源是一家，两者的关系应该是包含与被包含的关系。没有产品就无从谈服务，其实这个观点也是前段时间行业内去中心化（企业内部由集权向分权）转变的本质所在。今天就和大家聊聊作为一个客服运营者...
  

• 三个服务小故事和“35通紧急电话”

  2017-01-06 09:07
  十几年前，我是北京联想集团客户服务中心的一名客服人员，上班的那座大楼叫做联想三标，就在北京上地群英科技园里面。我所在的业务线负责商业台式电脑。在这段时间里，我和每一位同事一样，每天穿着工装，不间断地接...
  

• 天津航空呼叫中心客服热线95350全新上线

  2017-01-05 17:08
  天津航空全新旅客服务热线95350已于2016年12月29日凌晨0点准时上线。新号码为工信部正式颁发具有权威资质专属号码，从此标志天津航空与旅客互动平台全面升级。截止目前，天津航空官方网站、官方微博、...