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• 重塑服务产业与客户中心的消费者技术创新

  2017-01-13 09:11
  服务价值化演进周伟强：中国移动在线服务公司广东分公司负责人最近一直在思考一个问题，是什么阻碍着服务的价值提升？原因很多，服务产能的受限和个性化服务的经济性是重要因素，大多企业的服务运营模式仍然沿用着工...
  

• 诚信智能服务，守护客户安全

  2017-01-13 09:10
  大数据将为我们的生活构造出一个更安全的未来林威：中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心产品经理行为心理学界存在两个观点，一个是过分乐观派（panglossions），认为人是理性的，可以根据周围的信...
  

• 特思尔大宇宙客服工作感悟

  2017-01-12 10:04
  --人活着就是为了解决困难。这才是生命的意义，也是生命的内容转眼间，我已经在公司工作2年左右的时间了，从实习生到正式员工的这段工作时间里，对客服工作有了新的认识和体会。客服不只是给用户解答简单问题，更...
  

• 紫金保险全面启用95312全国统一客服电话

  2017-01-11 16:28
  伴随着2017年新年钟声的敲响,紫金保险全国统一客服电话95312正式启用作为首家总部位于江苏的全国性财产保险公司，紫金保险自成立以来始终保持健康快速的发展，经过八年努力，年保费平台突破50亿元，进入...
  

• 智齿客服发力纵深，提供场景细分方案及增值服务

  2017-01-11 16:04
  1月10日，不二之年——智齿客服2017用户年会在京举行。此次用户年会上，智齿客服公布了全新升级的深度客服产品及2017年度产品规划，同时发布了客服业内首份基于真实数据、反映行...
  

• Genesys网页聊天交互提升客服水平及销售转化率

  2017-01-11 15:24
  通过主动性客户体验，提升客户服务水平及销售转化率如今，全球数亿互联网用户促使数字化客户服务、支持及销售交互不断增长。客户从企业购买产品及服务时，通常会登陆企业的网站寻求帮助，他们期待快速的回复或问题解...
  

• 看不见的微笑 成都铁路局呼叫中心客服人员背后的故事

  2017-01-11 14:09
  成立于2011年1月，成都局客服中心现有客服人员80名，平均年龄30岁。曾多次包揽中华全国总工会全国五一巾帼标兵岗、火车头奖章、全路女职工先进集体等多项国家级、部级、局级荣誉。这个充满朝气而又不失稳重...
  

• 徐晓燕：拥抱变革，“服务智上”

  2017-01-11 11:04
  随着工业互联网概念的广泛传播以及智能化经济时代的来临，制造类企业如何开启新时代的智能服务模式是本刊特别关注的内容。近期，小编有幸接触到GE医疗集团客服中心经理徐晓燕女士，希望通过对她的采访，将这一领域...
  

• 涂园园：成长，与佛山12345 同步！

  2017-01-11 10:56
  在呼叫中心行业，有相当一批优秀管理人是从一线座席员做起，他们业务过硬、工作作风务实而缜密，是企业发展不可或缺的栋梁型人才，他们的成长之路不仅是客服人员职业发展的良好范例，也是客服中心体系建设的重要参照...
  

• 安徽地税全国首推12366 呼叫中心全天候智能服务

  2017-01-11 10:40
  您好！欢迎您使用12366智能语音服务，请问有什么需要帮助的吗？临近春节，在外打拼的张先生打算回合肥购置商品房，需要了解的存量房交易税收政策规定，12366很快告诉他答案。真是太方便了，现在遇到税收问...
  

• 南宁开通12385残疾人服务热线呼叫中心

  2017-01-10 16:50
  1月9日，记者从南宁市残联了解到，该市12385残疾人服务热线近日正式开通，这是广西首家纳入市政府公共服务呼叫中心平台的残疾人热线。残疾人士遇到维权、教育、就业等方面的问题，都可拨打12385咨询反映...
  

• 记者“探秘”铁路调度所与12306客服中心

  2017-01-10 16:49
  核心提示：1月9日，新疆铁路春运启动在即，记者随乌鲁木齐铁路局工作人员探秘铁路调度所和12306客服中心，亲眼见证了全疆铁路大动脉的流畅运行和铁路客服人员的耐心与周到。新疆网讯1月9日，新疆铁路春运启...
  

• 青岛联通提升服务获佳绩

  2017-01-10 10:41
  1月4日，青岛联通荣获山东联通公布的2016年服务提升年活动金点子优秀成果评比一等奖，一个营业厅获得优秀服务团队称号，三人获评服务明星。2016年，山东联通组织了服务提升年活动，各市分公司积极组织参与...
  

• 黄山一线 110与12345热线联动协作初显成效

  2017-01-10 10:39
  1月9日，记者从黄山市公安局举办的110宣传日媒体通气会上获悉，多年来，我市警方为创建平安黄山作出不懈努力，深入推进公安110，为民保安宁的各项措施，使得110成为公安机关打击违法犯罪、维护稳定、守护...