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• 逸创云客服：企业客户服务不要轻模式

  2017-01-05 16:24
  如果说传统客服制胜与否的法宝在于人，在移动互联网时代，单单靠人力是绝对行不通的。对于产品线广的大型企业来说：单靠人力，成本大而且效率低；对于产品相对单一的中小型企业来说：建设传统客服系统的成本难以承受...
  

• 傲融CRM携手广州吉仑特餐饮提升客户满意度！

  2017-01-05 16:22
  广州吉仑特餐饮管理有限公司创建于2004年，经广州工商局注册是专业从事中高端饮食产品开发和创意美食管理的新型企业，企业在承继国内外优秀餐饮产品、餐饮文化的基础上，加以改进、开发、升级，以适应高速发展和...
  

• 青岛航空配餐系统正式上线

  2017-01-05 16:20
  图：青岛航空常旅客俱乐部1月1日起正式运行民航资源网2017年1月5日消息：2017年1月3日，青岛航空自主开发的配餐系统正式上线运行，标志着配餐管理工作再上新台阶！该系统的运行，不仅使得配餐管理工作...
  

• 马明哲2017年强调“服务” 伺客撸起袖子做好云客服

  2017-01-05 15:57
  元旦过后的第一个工作日，中国平安董事长马明哲都会出现在公司晨会上，向员工热情致辞，致辞内容也成为外界观察平安现状、了解集团高层战略思想的重要窗口。每年的致辞中，马总都会总结平安过去一年的成绩，展望新一...
  

• 小米移动声明：“10046”客服短号码系主动申请退回

  2017-01-05 10:46
  小米移动官方通过微博发表了关于媒体报道工信部收回小米公司虚拟运营商业务电信网码号的声明。声明表示，此次工信部收回的是小米为开展虚拟运营商(行业内称移动通信转售)业务预申请的客服号10046码号资源，此...
  

• 运用官网线上客服 即时掌握客户需求

  2017-01-05 10:35
  在高度竞争下，客户对服务的要求不断提升，透过网站留言、电子邮件、电话等方式，有助于业务拓展，但也容易石沉大海。随着科技进展，行动装置的普及，「时间」成为客户满意的重要关键，若无法即时回应客户的问题或担...
  

• 北京法律援助"一号通"3日正式启用 日呼入量超千人

  2017-01-05 10:34
  作为北京市首家免费解答法律咨询的政府服务平台，北京市12348法律咨询综合服务平台从2016年9月5日试运行以来，已经累计为12万余人次免费解答了法律咨询。据悉，该平台试运行已结束，于2017年1月3...
  

• 台湾第一银行推出全方位智能客服“第e客服”

  2017-01-04 11:06
  第一银行数字金融有新斩获，推出整合数字金融的全方位智能客服「第e客服」，客户不但能透过电话专线与客服联系外，也可以依照自己的喜好或习惯，选择使用网路电话、文字对谈或网路留言等多元管道，与「小e」联系，...
  

• 江西12328交通运输服务监督电话运行九周年纪实

  2017-01-04 10:07
  如果一次通话就是一个短小的故事，那么江西12328交通运输服务监督电话（原江西省公众出行交通服务热线96122）至少记录下300多万个故事。这些故事里面，有即将出行的群众向热线咨询线路，有焦急万分的司...
  

• 陕西12385残疾人服务热线呼叫中心开通

  2017-01-04 10:05
  12月30日，记者从陕西省残联获悉，陕西各地残疾人服务热线电话12385已全部开通，今后残疾人朋友可通过拨打热线了解相关政策，申请维权救助和生活帮助等服务。据了解，12385残疾人服务热线是经国家批准...
  

• 用心工作，做一名优秀的客服人

  2017-01-04 10:04
  我作为七陌的客服人员，已经有一年啦。在这一年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。一直以来，我认为所谓客服只不过就是接个电话，做个记录那么简单，但是当我真正的做了...
  

• 客户服务中心运营效率提升分析

  2017-01-04 09:17
  在国内呼叫中心运营管理面对较多挑战，在速度发展的同时，提高客服人员服务效率，利用有限的办公场地及座席资源，发挥最佳服务能力，以适应业务增长带来的客户需求，是现今行业内客服中心面临的主要问题。随着用户越...
  

• 谈座席服务满意率指标的持续改善

  2017-01-03 15:58
  座席服务满意率指标是客户服务中心重要运营指标之一，它反映了客户对公司服务的感知，是客户体验的直观展现。同时该指标很大程度上跟座席能力成正相关，沟通能力不足、业务能力欠缺、服务态度欠佳的座席容易引起不满...
  

• 安顺供电局95598呼叫中心:用心用情打造窗口“三好声”

  2017-01-03 14:09
  安顺95598坐席时刻关注客户需求，努力为客户提供规范、快捷的服务在黔中安顺，默默绽放着一枝姹紫嫣红的服务之花。这枝服务之花，十多年来用心践行以客为尊、和谐共赢的理念，无论严寒酷暑、霜晨雨夕，总以电话...