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• 智能客服足够智能吗？

  2016-12-28 09:12
  随着移动互联时代的到来，客户对服务的需求已经逐渐从热线、人工、营业厅等传统渠道转移到线上，企业开始拓展APP、微信等新型轻渠道，其特点是人工参与黏度低、维护成本低。随着人工智能技术的发展，这类新型渠道...
  

• 营造卓越客户体验的三个准则-以客户的节奏来提供服务

  2016-12-28 09:08
  体验同理心我的第一份职业是从事国际航空服务。从我职业生涯的第一天起就接受新加坡航空的专业服务训练，从业几年以后，我开始为航空服务管理人员讲授专业服务理念和服务质量管理的相关课程，即使这样，我还是花了很...
  

• 最信赖的亲人--外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线

  2016-12-28 08:45
  救救我的母亲吧！10月22日晚，一个焦急嘶哑的声音接进了外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线。打来电话的是毛女士，她的母亲在坦桑尼亚遭绑架，绑匪威胁说如果不交赎金，人质就会被撕票。123...
  

• 智齿科技:让智能客服更智能 并非要完全革掉人工客服的命

  2016-12-27 10:25
  你上天猫、淘宝、京东购物时，遇到流程问题第一时间会咨询客服。但你知道吗，现在大部分客服先由机器人作答，再由人工接入解决具体问题，而用户面对客服的第一时间响应速度、回答的质量决定了其用户体验。智齿科技切...
  

• 在客服这么工作这么多年，你都养成了什么习惯？

  2016-12-26 17:22
  01/喜欢观察服务细节不论是在餐厅、商场、火车站，总喜欢用客服的服务流程审视着一切...02/吃饭速度快狼吞虎咽地在10分钟之内把午餐吃完，肠胃很不好（赶时间回去上班...）。03/早出晚归生物钟比闹...
  

• 航天信息成功中标安徽省国税局12366热线咨询服务外包项目

  2016-12-26 17:08
  2016年11月10日，从安徽省国税局了解到，航天信息股份有限公司(以下简称航天信息)成功中标安徽省国税局12366热线咨询服务外包项目(三年)，中标金额达957万元，这是航天信息首次在税务领域中标类...
  

• 智齿科技获评猎云网“年度最佳企业服务商TOP30”

  2016-12-23 18:04
  12月22日，2016年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典在北京四季酒店举行，会上发布了《2016创投报告》，最佳创业新星、最佳企业服务商、最佳创业投资机构等年度12大项评选结果。智齿科技凭借人工智能在...
  

• 北汽新能源卫冕"销量王" 优质服务立了大功

  2016-12-22 15:04
  据乘联会最新数据，11月份，北汽新能源以5511台销量继续领跑国内纯电动汽车销量，旗下EU260再度卫冕全球销量冠军。距离年底仅剩1个月，北汽新能源拿下2016年销售冠军已无悬念。销量全线飘红的背后，...
  

• 平安产险智能机器人客服“小安” 等你来体验

  2016-12-22 15:03
  平安产险重庆分公司大礼堂门店的机器人客服小安上线已经超过半年，小安对于承保、理赔、业务了然于心，说学逗唱、卖萌发呆，样样精通。用过苹果SIRI、聊过淘宝小蜜、见过机器人端菜。保险服务，机器人？据小编了...
  

• 辽源启动12345市民服务热线呼叫中心平台

  2016-12-21 18:30
  辽源市民以后遇到生活上的困难，打电话求助将更加便捷。20日上午，辽源市12345市民服务热线平台正式启动运行。承办单位在接到市热线办的通知后按有关规定在2小时内到现场处理，并在2个工作日内回复群众，解...
  

• 厦门12349养老服务信息化平台上线

  2016-12-21 11:37
  子女不在身边照顾，老人又不愿意去养老院怎么办？我市今后有望实现居家享受智能养老。只要在手机上轻轻一点，不管身处多远的子女都能实时查询监测到父母身体状况；老人独自在家一键呼叫12349平台，就能第一时间...
  

• 中国移动推出智能客服机器人“移娃”

  2016-12-21 10:10
  随着移动宽带、大数据、云计算的快速发展，人工智能技术正成为多个领域未来发展的关键。作为客户规模最大的移动通信运营商，中国移动也在积极利用人工智能技术创新自己的服务。12月20日，记者获悉，以客户为根，...
  

• 聊聊话术的重要性

  2016-12-21 09:26
  高铁上列车员和乘客现场关于查票服务争执和话术场景：1、读初一12岁孩子身高超过1.5米，是要买全票的；2、我拿规定给你看；3、是你在为难我，你不要为难我；4、可以到车厢量下身高吗？做的好：一是列车员的...
  

• 广州供电局“全心服务·互联未来”电力客户服务论坛举行

  2016-12-21 09:11
  光明网讯（记者雷爱侠、通讯员王佳男）这是一场行业大咖论剑互联网+客户服务的盛宴。12月20日，广州供电局成功主办全心服务·互联未来互联网+客户服务论坛，邀请来自供电、互联网、高校、通信、...