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• 拼Fintech 台湾富邦金发展智能客服

  2016-11-17 09:38
  Fintech（金融科技创新）如火如荼发展，富邦金全力进攻智能客服，富邦人寿、台北富邦银近期均尽全力发展智能语音及服务，未来一般小资族也可接触此服务。事实上，台湾今年已经由瑞银推出「智能客服」，不过瑞...
  

• 台湾第一银行拟推智能客服 逾5成客服恐转业

  2016-11-16 17:20
  第一银行董事长蔡庆年台湾财政部昨日召开公股行库董事长、总经理会议，与会主管转述，第一金控暨第一银行董事长蔡庆年在会中报告未来数字金融（Fintech）发展规划，拟强化客服中心功能，导入最先进的人工智能...
  

• 助力企业客户服务创新，云之讯探讨通讯互联之变

  2016-11-16 15:06
  随着信息技术的不断深化，互联网+概念异军突起，以大数据、云计算、移动互联、物联网等为新一代信息技术正在改变世界。面对着信息技术的巨大变革，企业服务的本质该走向何方，又该有何应对之策?干货不断云之讯探讨...
  

• 宜宾市清源水务：外出学习取真经 提升服务强内功

  2016-11-16 11:20
  宜宾清源水务集团公司营销部呼叫中心主管刘俐岭（左一）赴重庆水务集团客户服务中心学习。（宜宾清源水务集团公司供图）宜宾新闻网11月15日讯（张楠）为更好地打造2321999这个服务品牌，今年，宜宾清源水...
  

• 兰州“12333”人社咨询客服中心服务零投诉

  2016-11-15 16:40
  兰州市人社局通过与甘肃广电网络客服中心的业务合作、培训合作、信息合作，全面加强12333人社咨询服务热线管理，实现了人社服务24小时无缝对接。一是业务合作发挥互补优势。自2012年起，市人社局与客服中...
  

• 台湾证交所专线启用 客服接听免等待

  2016-11-15 16:38
  台湾证券交易所为提升电话服务水准，特别设置投资人服务电话专线（02）2792-8188，采「免等待」方式，答复上市证券及其买卖交易等相关的诸多问题。台湾证交所表示，投资人服务专线将配置专属人员，在电话...
  

• 嘉兴电商园区专业电商客服 “双11”接待近1.5万咨询客户

  2016-11-15 10:46
  随着网购消费方式的普及和线上剁手节的推广，广大电商企业对专业电商客服的需求逐渐增加，一些电商企业在销售旺季，特别是在双11、双12等特殊时段，其自身的客服力量是远远无法满足接待需求的，而专业的电商客服...
  

• 新疆铁通组织10050客服人员学习移动客户服务经验

  2016-11-15 10:04
  为进一步提高服务技巧，近日，新疆铁通特邀请新疆移动10086客服资深讲师为10050客服人员讲授服务经验。中国移动新疆公司内训师对此次培训做了充分准备，内容涉及电话礼仪、沟通技巧、塑造阳光心态、消除不...
  

• 喊你“亲”的客服，就“隐身”在常州

  2016-11-15 10:01
  为了双十一冲刺，给自己加油打气双11总算是正式拉开了序幕，天猫也是不负众望，成功刷新去年的纪录，到了昨天下午3点19分13秒就完成了912亿元的交易额，超过了去年双11全天交易额。自天猫于2009年1...
  

• “一条热线”中的坚守——12366济南呼叫中心李娜

  2016-11-14 15:11
  2009年9月，她来到12366济南市呼叫中心，热情、责任成为贴在她身上的标签。她怀着对纳税服务工作的满腔热忱，和12366的姑娘们一道，把听得见的微笑播洒在纳税人的心田。她就是济南市国家税务局纳税服...
  

• 11·11大战 “小A云”许你一场畅快的客服体验

  2016-11-14 09:47
  又到了一年一度，万人空巷，单身狗都不再寂寞的11·11购物节！这不但是一次手速和眼力的较量，还是一场对于耐心的考验。下单一时爽，物流等半年。最要命的是客服还打不通！！打！不！通！啊！不过...
  

• 交易和支付八年提速数百倍 小蜜替代5.2万人工客服

  2016-11-14 09:46
  在交易额进入千亿时代的时刻，全球网络支付的数据也在创造新的历史。支付宝支付笔数达到了10.5亿笔，同比增长48%。支付峰值达到12万笔/秒，是去年的1.4倍，也刷新了去年创下的峰值纪录。经过数月紧张备...
  

• 双11京东客服接待量是平时五倍 接电话接到耳机发烫

  2016-11-14 09:36
  中心设有心理调节室认真接待客户公司为员工送来礼物早晨6:10，站在京东扬州客服分中心门口，段钰瑶深深地吸了一口气。平时8:00上班，但双11是个特殊的日子，她和很多客服人员主动请战，6:30到岗。双1...
  

• 云客服助力双十一 让百万商家轻松解决客服难题

  2016-11-11 16:21
  双十一是一场全民狂欢的顶级网络购物盛宴，没有之一。为此各电商企业早在三个月之前甚至半年以前就开始筹备。但大卖的背后隐藏着许多隐患，譬如大促期间客服不给力，影响的不止是销售和客户体验，更有企业形象。直击...