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• 客服不再只是接电话，阿里正在把它变成更加智能的“技术活儿”

  2016-09-29 09:13
  摘要：以数据和技术驱动的客服正在变得越来越智能，而它也不再只充当给业务部门救火的角色，客服开始尝试走到业务前面，变成一个营销的制高点。马云曾说过，服务是全世界最贵的产品，最好的服务就是没有服务。但其实...
  

• 中国移动10086视频直播服务亮相：美女客服面对面

  2016-09-28 16:28
  摘要：日前在北京举办的2016年中国国际信息通信展览会上，中国移动10086视频直播服务亮相展示，并表示该服务即将在不久后到来。中国移动官微表示，10086视频直播服务继承10086专业服务品质，采用...
  

• 富德生命人寿打造“95535”客服热线专属名片----提升客户体验

  2016-09-28 13:36
  近日，为进一步提升客户满意度，增强客户对客服电话的信任度，富德生命人寿客户服务部服务再次升级，打造了95535客服热线专属名片，客户接到95535来电后，手机屏幕将显示富德生命人寿的公司简称、企业LO...
  

• 告别客服时代，进入互动服务时代

  2016-09-28 13:30
  我进入电信企业后很快就被安排到了运营流程分析岗位上，那是二十多年前的事情了。美国人的特点就是科技兴趣极其强烈，甚至到了迷信程度，也因此把标杆管理和KPI管理模式看得非常重要，通过细化到达了一种极限，最...
  

• 华为：平安城市最终是一种服务

  2016-09-27 16:00
  利用统一规划和整体建设，通过服务的方式在用户之间共享资源和业务能力，能够更好地帮助客户应对挑战。平安城市即服务将成为未来平安城市解决方案的演进方向。平安城市即服务？作为智慧城市的抓手，平安城市的建设在...
  

• 安徽地税12366呼叫中心热线升级

  2016-09-27 09:32
  9月26日，安徽地税12366热线在合肥正式升级上线，标志着地税部门省级集中的热线服务布局基本完成，将为全省150多万户企业、个体工商户以及广大的自然人纳税提供综合的、标准化的涉税服务。营改增全面推开...
  

• 郑州华润燃气 68855777呼叫中心客服热线--听得见的微笑 化解客户心结

  2016-09-27 09:29
  68855777是郑州华润燃气的客服热线电话，一年365天，一天24小时，150余万用户的诉求都通过它来传递。呼叫中心主管唐奕告诉记者，这部热线一年要接67万多个电话，有咨询问题的，有报修、报险的，也...
  

• 会点网战略签约智齿科技等企业，共建会展业生态

  2016-09-26 16:16
  近日，会点网2016城市合伙人暨战略合作伙伴发布会隆重召开。中国会展经济研究会常务副会长储祥银先生，全经联创新基金总裁姜炜先生，会点战略合作伙伴智齿科技、软通动力等知名公司，以及会点的客户代表，媒体领...
  

• 我们应如何迎接新式客服业到来？

  2016-09-26 15:22
  关于风投有许多非常成功的例子，但是更多的是失败的例子，这早已是一种业内的常态。作为一个风投咨询专家，我也正是从失败中摸索求得生存与发展的，脑子里有一种信念：不在乎输赢，只求前进。为何这样说？在这个行业...
  

• 12308多数留学生不知道这一领事保护热线！

  2016-09-26 15:16
  12308热线，是外交部为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。然而，对此热线，大多数受访留学生均表示不了解。那么，12308热线到底有没有发挥其应有的作用呢？同学，你知道12308吗？嗯...
  

• 让客服成为规则制定者 如何选择一款优秀的客服系统？

  2016-09-26 15:11
  工作中，我们总是强调效率，可是效率到底从何而来？是每天加班加点多点工作时间换来的吗？是不断开会追求最优方案换来的吗？还是高薪聘请人才换来的？其实，这些都可能对工作有所帮助，归根结底，我们是希望梳理出一...
  

• 回应百姓诉求 实现省市县三级联动 江苏省将开通省级"12345"政务服务热线

  2016-09-26 10:02
  记者今天获悉，今年12月，我省将正式开通省级"12345"政务服务热线，基本完成包括呼叫平台、办理平台和监督平台在内的热线呼叫中心服务平台建设，实现群众、热线平台与职能部门三方对话互通、工单对接互通、...
  

• 一组客服数据告诉你：客户服务模式该变了！

  2016-09-23 17:49
  但一系列数据表明：传统客服服务模式不能完全支持企业客服需求而亟待转型升级。在移动互联网的冲击下，客户对服务的高效性、便捷性、体验性、个性化以及企业快速解决问题的能力都提出了更高要求，这也驱动着传统服务...
  

• 海南航空在线客服系统提升旅客全渠道服务体验

  2016-09-23 11:35
  海南航空股份有限公司（以下简称海南航空）在线客服系统在海南航空官方微信中实现了人工客服的接入，人工客服交互量与日俱增，使旅客的个性化服务诉求得到进一步的满足。同时，该系统的多公司架构建设已为海航集团旗...