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• 郑州华润燃气 68855777呼叫中心客服热线--听得见的微笑 化解客户心结

  2016-09-27 09:29
  68855777是郑州华润燃气的客服热线电话，一年365天，一天24小时，150余万用户的诉求都通过它来传递。呼叫中心主管唐奕告诉记者，这部热线一年要接67万多个电话，有咨询问题的，有报修、报险的，也...
  

• 会点网战略签约智齿科技等企业，共建会展业生态

  2016-09-26 16:16
  近日，会点网2016城市合伙人暨战略合作伙伴发布会隆重召开。中国会展经济研究会常务副会长储祥银先生，全经联创新基金总裁姜炜先生，会点战略合作伙伴智齿科技、软通动力等知名公司，以及会点的客户代表，媒体领...
  

• 我们应如何迎接新式客服业到来？

  2016-09-26 15:22
  关于风投有许多非常成功的例子，但是更多的是失败的例子，这早已是一种业内的常态。作为一个风投咨询专家，我也正是从失败中摸索求得生存与发展的，脑子里有一种信念：不在乎输赢，只求前进。为何这样说？在这个行业...
  

• 12308多数留学生不知道这一领事保护热线！

  2016-09-26 15:16
  12308热线，是外交部为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。然而，对此热线，大多数受访留学生均表示不了解。那么，12308热线到底有没有发挥其应有的作用呢？同学，你知道12308吗？嗯...
  

• 让客服成为规则制定者 如何选择一款优秀的客服系统？

  2016-09-26 15:11
  工作中，我们总是强调效率，可是效率到底从何而来？是每天加班加点多点工作时间换来的吗？是不断开会追求最优方案换来的吗？还是高薪聘请人才换来的？其实，这些都可能对工作有所帮助，归根结底，我们是希望梳理出一...
  

• 回应百姓诉求 实现省市县三级联动 江苏省将开通省级"12345"政务服务热线

  2016-09-26 10:02
  记者今天获悉，今年12月，我省将正式开通省级"12345"政务服务热线，基本完成包括呼叫平台、办理平台和监督平台在内的热线呼叫中心服务平台建设，实现群众、热线平台与职能部门三方对话互通、工单对接互通、...
  

• 一组客服数据告诉你：客户服务模式该变了！

  2016-09-23 17:49
  但一系列数据表明：传统客服服务模式不能完全支持企业客服需求而亟待转型升级。在移动互联网的冲击下，客户对服务的高效性、便捷性、体验性、个性化以及企业快速解决问题的能力都提出了更高要求，这也驱动着传统服务...
  

• 海南航空在线客服系统提升旅客全渠道服务体验

  2016-09-23 11:35
  海南航空股份有限公司（以下简称海南航空）在线客服系统在海南航空官方微信中实现了人工客服的接入，人工客服交互量与日俱增，使旅客的个性化服务诉求得到进一步的满足。同时，该系统的多公司架构建设已为海航集团旗...
  

• 携程新版客服机器人正式上线

  2016-09-23 11:31
  经过一段时间的测试之后，携程9月22日宣布，新版客服机器人于近日正式上线运营。这也是在线旅游行业中首家大规模使用客服机器人系统的公司。据悉，用户可以通过携程旅行APP和携程网站等方式，通过使用在线客服...
  

• 96110 民意通呼叫中心找“实诚师傅”修家电

  2016-09-22 10:22
  晨报讯（YMG记者纪殿国通讯员宇泳澔）近日，96110每天都会接到来电，咨询家中的家电是否可以进行维修？96110加盟商一一回电答复，并预约了上门维修的时间。网约家电让市民不放心，殊不知厂家派来的专业...
  

• 张巍：情系95567

  2016-09-21 18:08
  这个岗位工作难度、压力可想而知，但即便如此，95567几百位员工依然以昂扬的斗志、对客户和对公司的责任心、娴熟的技能，日夜坚守，为客户送去温暖，为20多万销售队伍保驾护航。20周年司庆之日，恰逢我和保...
  

• 四川交通局联手远传技术打造“12328”全媒体客服系统

  2016-09-21 09:23
  为改造提升交通运输服务能力，建设人民群众满意交通，交通运输部推出了全国统一的社会公益服务号码12328。四川省交通运输厅下发关于印发交通运输服务监督电话12328实施方案的通知，全省积极组织开展123...
  

• 太平人寿优化服务流程 95589新增IVR自助语音服务

  2016-09-20 15:57
  时下很热门、流行的健康管理服务，之于保险公司而言，属于一项让自身业务锦上添花的增值服务，目的在于将保险的风险补偿作用前置，在风险还未发生时即开始干预和防范，既为顾客预先规避了健康风险，也使得保险公司的...
  

• 传统的客服中心向“互联网+”转型的关键点

  2016-09-20 15:56
  2016年1月中国互联网信息中心CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%；手机网民规模达6.2亿，占比90.1%。...