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• 朝阳国税局呼叫中心积极拓宽服务渠道 优化服务体验

  2016-09-07 16:11
  随着营改增试点全面推行与金税三期系统上线，朝阳国税局与区地税局共建的北京朝阳税务呼叫中心呼入数量节节攀高。该局积极联系有关部门与系统服务商，拓宽服务渠道，提高接听效率，实现了整个营改增和金税三期上线期...
  

• 客户服务解决方案提供商远传净利润同比增长21.75％

  2016-09-07 10:34
  大智慧阿思达克通讯社9月6日讯8月15日，着力打造客服第一股远传技术（834841.OC）喜迎挂牌以来的第一份半年报。远传技术2016年半年报显示，上半年其实现营业总收入8503万元，同比增长33.0...
  

• 山西千余名10086客服：答疑解难犹如“一米阳光”

  2016-09-07 10:24
  您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？麻烦您对我的服务进行评价后再挂机。生活中，山西移动2400万客户均不免会拨通10086转接人工服务，查询套餐内容、咨询相关业务。8月31日，记者走进中移在线服...
  

• 新城区开通96100呼叫中心政务热线

  2016-09-07 10:16
  新城区率先开通96100政务热线三秦都市报-三秦网讯（本报记者张艳芳）你好！这里是96100新城政务热线，请问有什么可以帮您？昨天，新城区96100政务热线电话正式开通运行。今后，市民群众只需通过拨打...
  

• 西安市新城区率先开通“五位一体”政务热线

  2016-09-07 10:13
  西安市新城区开通96100全省率先建成五位一体政务热线。西部网讯（记者郎俊琴）您好，我想在西一路办一家小饭桌，需要什么条件？今天（9月6日）上午，西安市新城区正式开通运行政务热线96100。今后，市民...
  

• 无声的服务，微信公众号服务心得

  2016-09-07 09:54
  一.推送也是一种服务，用心+精准，用户才不会出轨很多人认为，微信推送是营销。表面上是营销，但营销用好了即是很好的服务，用砸了也分分钟变骚扰。近3年120多次的推送，积累了以下4点经验：1、主题包装很重...
  

• 英语学习第一平台学为贵牵手智齿客服

  2016-09-06 14:44
  学为贵的前身是成立于1997年的北京雅思培训学校，是中国最早的全国连锁英语培训学校之一。2010年北京雅思学校和现代教育合并，在香港联交所成功上市。随着互联网的普及，越来越多的人习惯使用互联网进行学习...
  

• 普洱市道路运输管理局 启用“12328”呼叫中心服务热线

  2016-09-06 12:03
  8月起，普洱市道路运输管理局正式启用12328交通运输服务监督电话，面向社会公众提供本区域内道路运输管理相关信息服务。12328是交通运输部在全国地级以上城市陆续开通的全国交通运输服务监督电话，主要功...
  

• 客服呼叫中心新面孔 智能机器人让企业服务更高效

  2016-09-06 11:59
  在用户体验为王的时代，传统的呼叫中心已经不能满足新时代的客户服务需要。顾客们期望信息的发布是全天时的（24/7）。他们希望能通过任何自己喜欢的渠道，连续、一致地获得最新的信息，企业也越来越依赖于智能客...
  

• 千亿级的云客服市场，我们打通了百分之几？

  2016-09-06 10:43
  我在入口级产品实验室的培训课程里，给很多传统企业家讲过这样一个道理：一个领域的传统市场有多大，那么互联网转化后的该市场只能更大。也就是说，在互联网+大潮面前，我们看到的各个市场都只是起点而已。比如说客...
  

• 取代人类雇员？看人工智能将如何颠覆传统购物体验

  2016-09-06 10:41
  为服务好今天的顾客，仅仅强调在线渠道的简单方便已经远远不能满足。良好的客户体验对每次成功的购物来说已经必不可少。根据IBM的研究，70%的客户会不再购买那些给他们带来很差购物体验的品牌。他们中的许多人...
  

• 银行减员后服务水平降低：人工客服热线80分钟才接上

  2016-09-05 16:08
  打人工客服热线前后共花了80分钟才接上、网点排长队银行却只开一个普通服务窗……近日，记者接连接到市民关于银行服务的投诉。而服务水平降低的背后，是银行减员。刚刚披露完毕的上市...
  

• 携程领涨中概股 秘密武器之一是“客服机器人”

  2016-09-05 16:05
  9月3日电美国时间8月31日，中国领先的在线旅游服务商携程公布了截至2016年6月30日第二季度的财务业绩。报告显示，携程网第二季度净营收为人民币44亿元(约合6.64亿美元)，比上一年同期增长75%...
  

• 聊天机器人不仅能省下客服成本 体验可能会更好

  2016-09-05 09:40
  网易科技讯6月25日消息，据国外媒体报道，传统自动化在通信交互服务上的应用已经降低了客户服务的通信费用。而聊天机器人等人工智能的应用在降低成本的同时也将进一步提升客户体验。通信联络服务商AspectS...