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• 无互动的客服已死！未来什么样的客服模式才有价值？

  2016-07-07 11:07
  变革家，专注创业项目分析，帮股权投资者把好第一关！客户服务无论从独立的一个细分领域，还是到一个公司的重要部门，它都在发生着深刻的变化。原来大家习惯的电话客服和呼叫中心，都在走向重塑的道路上，下面这15...
  

• 10 大方法，让您的客服中心提供更出色的服务

  2016-07-06 14:22
  在过去的5年中，客户服务中心所经历的变化，超过了以往35年的总和。由于客户期望提高、接触渠道增多和社交媒体的流行，客户服务所面临的挑战较以往任何时候都更为复杂。客户的服务体验仍旧是其认知品牌的重要途径...
  

• 客服中心“奇葩说”

  2016-07-06 09:40
  1.我要投诉你有的客户比较女汉子，声音也比较浑厚。有一次电表坏了，那天可能比较生气，导致声音更加浑厚。客服妹子接起来电话，客户直接很生气的说我要投诉，结果妹子来了一句先生，您要投诉什么问题。客户心中此...
  

• 潘玉军：以客户为中心

  2016-07-05 16:45
  作为消费者，最常听到的一句话是顾客是上帝。但是，现实情况情况却恰恰相反，网购尤其如此。而伴随着互联网经济的飞速发展，对消费者利益的维护则提出了真正以客户为中心的要求。在互联网行业，有这样一个人，他自1...
  

• 红河供电局95598呼叫中心“声情服务”用心搭起连心桥

  2016-07-05 11:49
  中电新闻网讯通讯员程海燕报道在红河供电95598最常听到的是：您好，请问有什么可以帮您？它意味着响应客户诉求热线服务的开始。咨询、报修、投诉等是95598热线服务工作的日常内容。随着客户需求提升、95...
  

• 齐齐哈尔推一键式养老服务 几十项服务一个电话搞定

  2016-07-05 10:37
  居家养老，是很多老年人首选的养老方式。然而对于儿女不能长期陪伴在侧的空巢老人而言，如何让老人的生活起居、身体健康得到科学、及时地照顾，成了首要解决的难题。如果，只需拨打一个电话，或者说一个按键，独居在...
  

• 除了工厂工人 客服也正在被智能机器人取代

  2016-07-05 10:28
  7月4日晚间消息，智能语音公司灵伴科技今日宣布推出智能语音服务平台。这一平台支持用智能语音机器人座席代替传统人工座席。未来，人类客服进行的客户关怀、产品推广、客户调查等呼叫服务都将会被语音机器人逐渐取...
  

• 南宁市地税部门正式启用12366税智星

  2016-07-05 09:35
  7月3日，记者从南宁市地税局了解到，地税部门已经启动12366税智星24小时为纳税人提供房产出租、房产交易、车船税、工资薪金及12万以上自行纳税申报等税收问题的在线咨询服务，受到了纳税人的广泛好评。据...
  

• 烟台市将开通12315新系统服务热线呼叫中心

  2016-07-05 09:34
  记者30日从市工商局了解到，7月6日，烟台市将开通12315新系统服务热线。与老系统相比，12315新系统提高了接线率，确保消费者申诉举报渠道畅通。烟台市12315指挥中心工作人员衣学红：老系统我们是...
  

• 三亚12345、12301热线呼叫中心开设外语专席

  2016-07-05 09:33
  三亚要建设国际化精品城市，服务也要达到国际水平。记者从三亚12345政府服务热线中心获悉，该中心已开通英语、韩语、俄语专席，帮助外国游客解决在三亚旅游时遇到的问题。记者在三亚市民游客中心二楼办公区看到...
  

• 海南省人民政府综合服务热线12345今起正式运行

  2016-07-04 16:32
  新华社客户端海南频道7月1日电（吴茂辉陈术颖）6月30日，海南省人民政府综合服务热线12345平台正式运行启动仪式在省工商局举行。海南省人民政府综合服务热线12345于7月1日凌晨零点零分正式运行。这...
  

• 智齿客服牵手游戏直播平台战旗TV

  2016-07-04 15:54
  战旗TV是杭州边锋网络技术有限公司旗下直属的一家弹幕式直播分享平台，成立于2014年1月，同年5月正式上线，旨在打造以游戏媒体为主体，电视媒体、纸面媒体为补充的全媒体游戏平台。战旗TV全新的互动直播频...
  

• 24小时的聆听 100万次的温暖——12345热线搭桥政府群众、解决民生之急

  2016-07-04 10:02
  12345公众服务热线接线员正在接听市民来电您好，这里是12345公众服务热线，请问有什么可以帮您？日前，记者走进岳阳市12345公众服务热线呼叫中心，耳边传来此起彼伏的电话铃音和耐心温暖的专业话语。...
  

• 3000万!卫星直播中心重金打造呼叫中心客服系统!

  2016-07-04 09:45
  近日，户户通卫星直播中心呼叫中心客服号码于本月22日变更并启用为4000166666。五月中旬，卫星直播管理中心委托中国机械进出口(集团)有限公司进行了一次直播卫星呼叫中心外包及客服号码项目公开招标，...