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• 银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告》

  2016-07-22 14:13
  中国银行业协会今天发布《中国银行业客服中心发展报告（2015）》，这是中国银行业协会连续第三年发布银行业客服中心发展年度报告。报告由中国银行业协会客户服务委员会第一届主任单位中国建设银行牵头，70家成...
  

• 银行业客服中心人员规模2012年来首现“缩水”

  2016-07-22 13:54
  20日，中国银行（601988）业协会在京发布《中国银行业客服中心发展报告(2015)》，这是中银协连续第三年发布银行业客服中心发展年度报告。报告显示，截至2015年末，银行业客服中心从业人员为4.9...
  

• 中国银行业协会召开客户服务委员会换届大会

  2016-07-22 13:53
  7月20日，中国银行业协会在京召开客户服务委员会换届大会。中国银行业协会潘光伟党委书记、中国建设银行杨文升副行长、中国民生银行林云山行长助理出席大会并讲话。会议选举产生了第二届客户服务委员会主任单位、...
  

• 运营商现在不重视客户体验,三年后将面临困境

  2016-07-18 09:20
  在电商平台上买到货不对版的商品、银行卡莫名其妙被扣款、家里的电信账单突然出现不明项目……此时最需要做的是什么？拿起电话或者用微信向客服投诉；此时最抓狂的是什么？一个问题问了...
  

• PC端+移动端+400全国客服中心，运营网想打造品牌化的商务服务互联网平台

  2016-07-18 09:00
  2015年9月参加CCTV2财经频道《创业英雄汇》栏目，运营网凭借产品自身优势深受评委好评，并成功获得融资。运营网是一个以经济、高效的方式为中小企业提供公司注册、商标注册、财务代理、人力社保四大商务服...
  

• 呼和浩特铁通客服中心强化落实不断提高服务质量

  2016-07-15 11:27
  呼和浩特分公司客服中心组织全体人员对《铁通内蒙古分公司服务质量通报（总第37期）》【内蒙铁通〔2016〕73号】进行认真学习，逐项对比查找自身不足，在日常工作中严格落实相关要求，不断促进服务质量提升。...
  

• 无互动的客服已死--未来什么样的客服模式才有价值？

  2016-07-15 09:56
  客户服务无论从独立的一个细分领域，还是到一个公司的重要部门，它都在发生着深刻的变化。原来大家习惯的电话客服和呼叫中心，都在走向重塑的道路上，下面这15个数据，将会告诉投资者和创业者，客户服务正在发生着...
  

• 宁波12345呼叫中心政务热线“四网合一”实现服务市民无盲区无死角

  2016-07-15 09:48
  本报讯日前，由中国电信浙江宁波分公司承建的宁波12345政务咨询投诉举报中心成功升级，建成了来信、来访、电话、网络四网合一的智慧信访平台，使12345提高了效益、扩大了容量、提升了水平，为后续全市12...
  

• 暴风影音牵手容联七陌 为用户带来焕然一新的体验

  2016-07-14 17:57
  近日，容联七陌与中国最大的互联网视频播放平台暴风影音建立合作关系，通过引入七陌云客服平台，替代传统单一的客户服务方式，启动全新的多渠道整合客户服务平台，让暴风影音用户体验能够焕然一新。暴风影音作为中国...
  

• 捷信公司首席运营官万缨：客户在哪，我们在哪

  2016-07-14 11:10
  中低收入人群，一直是大部分金融机构、银行、券商不愿意提供服务的对象，主要原因是基于对风险因素的考虑，因此适用于中低收入群体的消费金融产品并不丰富。不过捷信公司却不同，捷信公司的目标客户恰恰是中低收入人...
  

• 海外遇到困难可拨打“12308”

  2016-07-14 10:10
  本报讯昨天上午，我市领事保护宣传周系列活动在常州博物馆启动，领事保护一词，近距离走进了市民视野。本次宣传周由外交部领事司、省外事办、常州市政府联合举办，副市长方国强出席启动仪式。领事保护是指保护在境外...
  

• 在线问诊第一平台微医引入智齿 构建智慧客服体系

  2016-07-13 14:11
  互联网开始深刻改变医疗行业。微医，作为一家以挂号业务起家的移动医疗公司，志在缓解当今社会看病难的问题，也在近年站到了风口。微医（前挂号网）是国家卫生计生委批准的全国就医指导及健康咨询平台，公司以就医不...
  

• 三亚12345呼叫中心从被动到主动的三个转变

  2016-07-13 11:39
  三亚市民游客服务中心二楼12345政府服务热线呼叫中心大厅，一名工作人员在热情为群众提供咨询服务。你们去修复了吗？7月12日下午，12345热线负责人刘春林在三亚市民游客中心忙着与市公路局工作人员史克...
  

• 济南市12366呼叫中心凝聚合力助推营改增

  2016-07-13 10:57
  自5月1日营改增试点工作全面启动以来，山东省12366济南市国税局呼叫中心深入调研，提前谋划，强化内部培训，加强部门沟通，多措并举切实保障营改增期间热线畅通，为纳税人提供优质、高效、准确的咨询服务。一...