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• 互联网公司频推智能客服产品 客服行业边缘化？

  2016-04-22 18:56
  互联网公司正在频繁推出智能客服产品。就在上周，网易发布智能客服产品，机器人客服开始占据工作岗位。同样是上周的消息，有消息称，结合人工与智能的客服平台DigitalGenius宣布获得410万美元融资，...
  

• 中移铁通福建客服中心开通“和家庭微服”

  2016-04-22 18:55
  为了提高客服中心宽带故障的在线处理能力，减少故障工单的立单量，切实减轻一线地市的装维压力，客服中心集思广益，开拓创新，开发使用微信公众号，在线受理和解决宽带故障。经过连续数月与相关部门的沟通与协调，目...
  

• 京东全国客服中心宿迁分中心阳光天使部

  2016-04-22 18:54
  在京东全国客服中心宿迁分中心，有一个最受照顾的团队：别的员工下班要坐十几里地的班车回家，这个团队的宿舍就在办公楼对面，出门后两分钟就到；别的部门赶上中午吃饭时都要在公共食堂里排队打仗，他们却能享受独立...
  

• 人瑞集团亮相上交会欲打造世界级人力资源服务公司

  2016-04-22 09:25
  第四届中国（上海）国际技术进出口交易会（以下简称上交会）于2016年4月21日至23日在上海世博展览馆举行，国内领先的综合性人力资源服务公司人瑞集团作为行业内的优秀企业代表亮相本届上交会，并参与多个特...
  

• 云朵课堂——Udesk在线客服系统的解决之道

  2016-04-20 14:44
  云朵课堂成立于2015年2月，是在线教育行业专业技术服务提供商，为中小培训机构提供一个低成本做在线教育一站式解决方案，包含在线教学、课程点播、教学管理功能，可快速搭建属于自己的网络教育平台。在一二三线...
  

• 维权、服务等问题 拨12345呼叫中心能搞定

  2016-04-20 11:56
  本报4月18日讯（记者陈延鹏）今天，省政府综合服务热线12345管理中心在省工商局挂牌。据了解，中心由省工商局代为管理，主要负责省政府综合服务热线的建设、运营和管理，是全国第一家由省政府成立的1234...
  

• 美中宜和医疗——Udesk在线客服系统的“克”服之道

  2016-04-19 15:19
  北京美中宜和妇儿医院成立于2004年，隶属美中宜和医疗集团(美中宜和)，专注为中外家庭提供专业的妇科、产科和儿科医疗服务。致力于创建国际品质的妇儿高端医疗品牌并在中国创办品牌连锁医疗网络，传递全新的医...
  

• 人瑞集团获亚太人力资源开发与服务博览会创业奖

  2016-04-18 15:48
  4月16日，2016亚太人力资源开发与服务博览会暨第十二届中国人力资源服务业高峰论坛在深圳国际会展中心盛大开幕。国内领先的综合性人力资源服务公司人瑞集团获得亚太人力资源服务创业奖。▲人瑞集团获亚太人力...
  

• 王春观点：客户服务需要明确边界

  2016-04-18 09:29
  2014年，携程因记录客户信息卡cvv信息被曝出现安全漏洞而导致用户银行卡信息或被泄露。携程后来表示将取消对用户信用卡cvv信息的询问和登记，不再保留用户的cvv记录，已保留的信息正在删除。2015年...
  

• 客户服务的200句甜言蜜语

  2016-04-18 09:25
  一、招呼篇1、你好，请讲；2、你好，很高兴为你服务；3、你好，这里是VIP服务热线，我姓X，请问有什么可以帮到你；4、XX先生/小姐，我是你的客户经理，我姓X，很高兴为你服务；5、节日时：新年好，很高...
  

• 多管齐下 完善客服招聘管理

  2016-04-15 09:37
  在移动互联网时代，呼叫中心需要庞大的客服代表群体作质量支撑。如何保证快速高质补充优秀的呼叫中心候选人员，为招聘面试整合管理带来了严峻考验。考察人才综合素质的设计思路在挑选优秀的客服代表时，面试官应当对...
  

• 智齿科技携手无忧我房 VR+AI新品亮相GTC

  2016-04-13 11:24
  北京时间4月5日到8日，聚集了全世界范围内计算机技术最前沿研发成果的GTC全球技术大会在美国硅谷举行。本次大会围绕AI人工智能、VR虚拟现实、self-drivingcars自动驾驶三大主题火爆展开。...
  

• 网易推“七鱼”云客服 客服或将进入“机器人”时代

  2016-04-13 09:56
  不远的将来，你可能分不清和你聊天的客服是人还是智能机器人。4月12日，网易在北京的一场发布会上宣布正式上线最新云服务产品——网易七鱼（云客服），进军拥有千亿市场的在线客服领域。...
  

• 王厚东观点：站在新年度始：回眸与远眺-2016客服中心服务新趋势

  2016-04-12 16:54
  在这个快速多变的社会环境中，想要准确、具体地预测一件事情正变得越来越难；而客服运营涉及诸多方面，难以面面俱到，以下是笔者对2016年客服中心服务趋势的一些判断，仅供参考。1、客服定位会继续朝两个方向分...