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• 美中宜和医疗——Udesk在线客服系统的“克”服之道

  2016-04-19 15:19
  北京美中宜和妇儿医院成立于2004年，隶属美中宜和医疗集团(美中宜和)，专注为中外家庭提供专业的妇科、产科和儿科医疗服务。致力于创建国际品质的妇儿高端医疗品牌并在中国创办品牌连锁医疗网络，传递全新的医...
  

• 人瑞集团获亚太人力资源开发与服务博览会创业奖

  2016-04-18 15:48
  4月16日，2016亚太人力资源开发与服务博览会暨第十二届中国人力资源服务业高峰论坛在深圳国际会展中心盛大开幕。国内领先的综合性人力资源服务公司人瑞集团获得亚太人力资源服务创业奖。▲人瑞集团获亚太人力...
  

• 王春观点：客户服务需要明确边界

  2016-04-18 09:29
  2014年，携程因记录客户信息卡cvv信息被曝出现安全漏洞而导致用户银行卡信息或被泄露。携程后来表示将取消对用户信用卡cvv信息的询问和登记，不再保留用户的cvv记录，已保留的信息正在删除。2015年...
  

• 客户服务的200句甜言蜜语

  2016-04-18 09:25
  一、招呼篇1、你好，请讲；2、你好，很高兴为你服务；3、你好，这里是VIP服务热线，我姓X，请问有什么可以帮到你；4、XX先生/小姐，我是你的客户经理，我姓X，很高兴为你服务；5、节日时：新年好，很高...
  

• 多管齐下 完善客服招聘管理

  2016-04-15 09:37
  在移动互联网时代，呼叫中心需要庞大的客服代表群体作质量支撑。如何保证快速高质补充优秀的呼叫中心候选人员，为招聘面试整合管理带来了严峻考验。考察人才综合素质的设计思路在挑选优秀的客服代表时，面试官应当对...
  

• 智齿科技携手无忧我房 VR+AI新品亮相GTC

  2016-04-13 11:24
  北京时间4月5日到8日，聚集了全世界范围内计算机技术最前沿研发成果的GTC全球技术大会在美国硅谷举行。本次大会围绕AI人工智能、VR虚拟现实、self-drivingcars自动驾驶三大主题火爆展开。...
  

• 网易推“七鱼”云客服 客服或将进入“机器人”时代

  2016-04-13 09:56
  不远的将来，你可能分不清和你聊天的客服是人还是智能机器人。4月12日，网易在北京的一场发布会上宣布正式上线最新云服务产品——网易七鱼（云客服），进军拥有千亿市场的在线客服领域。...
  

• 王厚东观点：站在新年度始：回眸与远眺-2016客服中心服务新趋势

  2016-04-12 16:54
  在这个快速多变的社会环境中，想要准确、具体地预测一件事情正变得越来越难；而客服运营涉及诸多方面，难以面面俱到，以下是笔者对2016年客服中心服务趋势的一些判断，仅供参考。1、客服定位会继续朝两个方向分...
  

• 苏州开展第二届“12348法润千万家”专项活动

  2016-04-11 14:11
  新华网苏州4月8日电（沙一）8日上午，由苏州市司法局、吴中区司法局联合开展的12348法润千万家第二届司法日法律服务专项活动在吴中广场举行，50余名司法行政工作人员、律师、公证员、司法鉴定人、人民调解...
  

• 关系管理：互联网带给客户中心的提升契机

  2016-04-08 18:30
  2015年，随着万物互联形势的迅速发展，智能化、云计算、大数据等新名词、新技术层出不穷，自动问答、智能客服机器人除了对传统客服的劳力替代外，也通过清晰传递对客户的认知而带给客户中心尤其是传统的成本型的...
  

• 能力提升一小步，客户满意一大步

  2016-04-08 18:24
  中国电信广东分公司将2015年定位为客户感知提升年，作为电信对外最直接的客户服务窗口，10000号又将如何提升服务能力，实现客户满意最大化？经过服务反思和思维碰撞，10000号广州区域中心第一时间将客...
  

• 社交媒体已成为一个有效的支持渠道

  2016-04-08 10:24
  对于凯悦酒店来说在有了Twitter客服中心的帮助后，如何在全球超过600多家的酒店和度假村中为顾客提供更好的服务就不需要大费周折了。目前凯悦酒店在Twitter上有了近63000位追随者，每月能和约...
  

• 由一个营业厅投诉引发的思考

  2016-04-08 10:22
  一年一度的3.15来临，各行各业的服务都将面临着一次年度考验，随着人们维权意识的增强，客户对于服务模式和权益边界也越来越敏感。其实不管投诉的内容发生着怎样的变化，用户投诉背后的原因是没有变的，支撑投诉...
  

• 服务只是产品的延长线

  2016-04-08 10:20
  寒假带儿子去了趟俄罗斯。在红场，导游指着一幢高大雄伟的建筑物对我们介绍说：这是以服务出名的四季酒店，而红场上的这家是全球投诉率最高的四季酒店。投诉的主要原因有：一是床太小。一进酒店就会发现俄罗斯的床小...