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• 苏州开展第二届“12348法润千万家”专项活动

  2016-04-11 14:11
  新华网苏州4月8日电（沙一）8日上午，由苏州市司法局、吴中区司法局联合开展的12348法润千万家第二届司法日法律服务专项活动在吴中广场举行，50余名司法行政工作人员、律师、公证员、司法鉴定人、人民调解...
  

• 关系管理：互联网带给客户中心的提升契机

  2016-04-08 18:30
  2015年，随着万物互联形势的迅速发展，智能化、云计算、大数据等新名词、新技术层出不穷，自动问答、智能客服机器人除了对传统客服的劳力替代外，也通过清晰传递对客户的认知而带给客户中心尤其是传统的成本型的...
  

• 能力提升一小步，客户满意一大步

  2016-04-08 18:24
  中国电信广东分公司将2015年定位为客户感知提升年，作为电信对外最直接的客户服务窗口，10000号又将如何提升服务能力，实现客户满意最大化？经过服务反思和思维碰撞，10000号广州区域中心第一时间将客...
  

• 社交媒体已成为一个有效的支持渠道

  2016-04-08 10:24
  对于凯悦酒店来说在有了Twitter客服中心的帮助后，如何在全球超过600多家的酒店和度假村中为顾客提供更好的服务就不需要大费周折了。目前凯悦酒店在Twitter上有了近63000位追随者，每月能和约...
  

• 由一个营业厅投诉引发的思考

  2016-04-08 10:22
  一年一度的3.15来临，各行各业的服务都将面临着一次年度考验，随着人们维权意识的增强，客户对于服务模式和权益边界也越来越敏感。其实不管投诉的内容发生着怎样的变化，用户投诉背后的原因是没有变的，支撑投诉...
  

• 服务只是产品的延长线

  2016-04-08 10:20
  寒假带儿子去了趟俄罗斯。在红场，导游指着一幢高大雄伟的建筑物对我们介绍说：这是以服务出名的四季酒店，而红场上的这家是全球投诉率最高的四季酒店。投诉的主要原因有：一是床太小。一进酒店就会发现俄罗斯的床小...
  

• ALE确保8890呼叫中心统一服务热线稳定运营

  2016-04-07 11:52
  天津市便民专线服务中心选择阿尔卡特朗讯企业通信OmniPCXEnterprise（简称OXE）通信平台最新版本，用于其8890服务热线统一呼叫中心建设项目。专线服务平台自去年5月开通以来，每天约有2万...
  

• 重庆移动客户服务中心24℃班组“五步”法强化现场安全生产

  2016-04-07 11:45
  机房的现场管理，并不只是喊一句口号，或是简单地坐在班长台席盯着电脑监控员工的各项指标，而需要用有序的制度和具体的行动进行显性化管理，保障团队的工作井然有序。近日，重庆移动客户服务中心24℃班组就通过推...
  

• 从车险营销看消费者权益保障和客户服务的边界

  2016-04-07 11:21
  2016年初的快播案、百度贴吧事件、积分机票等网路热点问题，表象是对客户权益的侵害，背后折射出的却是当前大环境——经济模式仍相对粗放，企业同质竞争下霸王条款太多，再加上法律监管...
  

• 呼叫中心的八类“客户”如何服务

  2016-04-07 11:19
  当今社会客户对服务质量的要求越来越高，呼叫中心作为企业和客户的连接者，形形色色的客户也是我们每天遇到的。当我们遇到这些异类刁难型的客户时，该如何应对？1.客户喋喋不休者特征：认为自己是受害方，一直重复...
  

• 便捷客户和隐私保护需要平衡点

  2016-04-07 11:15
  随着互联网在全球地理范围内的普及、在各类人群中的使用渗透，客户服务也随之发生了巨大的变化。变化之一是服务手段发生巨大变革，以往企业与客户交流只能通过面对面、信件或电话等方式，而如今电子邮件、即时通信工...
  

• 浅谈银行服务的昨天今天与明天

  2016-04-05 11:32
  一、追溯客户服务的由来客户服务理念最早来自于美国1980年初提出的接触管理，即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年巴巴拉·本德·杰克逊提出的关系营销概念使人们对市场...
  

• 如何让企业客服工作更有效？ Udesk CEO于浩然：多渠道客服系统是未来趋势

  2016-04-05 09:50
  怎样才能提高创业的成功率？答案或许有千千万万种，但有一个办法肯定有效：积木式创业。所谓积木式创业，就是把原本需要创业者自己去做的事情，通过更细致的社会分工，以更合适的价格由外部机构承担。例如，app上...
  

• 穆棱市考察团一行赴上海、南通考察携程客服中心

  2016-03-31 13:16
  考察团一行参观了携程南通呼叫中心。据了解，南通呼叫中心于2010年投入使用，目前，坐席达到1.5万个，是亚洲旅游行业内最大的呼叫中心。考察团一行参观了携程的可视化订单展示系统。携程依托大数据的实时分析...