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• “人机对话”——浦发信用卡客服流程化繁为简

  2016-03-24 17:50
  近年来，科学技术日益提升，人们越发感受到科技改变生活的含义。在如今这个智能为王的时代，身边的一切都在大踏步迈向人工智能化，为生活带来极大便利。伴随着人工智能技术对人类思维、信息处理过程模拟及自动更新能...
  

• 接线员是“演员”更是“心理抚慰天使”

  2016-03-24 17:48
  竺江南(左一)接听市民来电。记得有我，遇骗无忧，81234567。在社区、公交、地铁等地方经常能见到这句话，这是深圳市公安局反信息诈骗咨询专线的电话号码。这个专线背后，既有广大公安民警的努力付出，也凝...
  

• 小i智能客服解决方案助力上海“12333智询通”

  2016-03-24 14:23
  信息技术的发展和用户习惯的变化，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向衍进，小i智能客服解决方案帮助企业构建高效先进的智能客服平台，显着提升服务效率和降低服务...
  

• 一个电话得到专家指导 湘潭市妇幼在全市率先开通12320呼叫中心健康热线

  2016-03-23 09:59
  湘潭在线3月23日讯(张红斌庞意阳罗玲)为了方便群众就医、传播健康知识、解答公众健康问题、引导公众健康行为，湖南省卫计委成立了湖南省１２３２０呼叫中心，湘潭市妇幼保健院作为湘潭市首家参与该项健康行动的...
  

• Aspect：金融服务系统如何完成“肖申克救赎”？

  2016-03-21 15:28
  互联网金融无疑是2016年两会的重要议题，李克强总理在3月16日上午两会闭幕后答记者问时说：要改革完善金融监管体系，并着重指出：金融首要任务还是要支持实体经济的发展，实体经济不发展，是金融最大的风险。...
  

• 摩托罗拉武汉再投30亿打造全球生产运营研发及客服中心

  2016-03-21 15:21
  20日，总投资30亿元的摩托罗拉（武汉）产业园二期，在武汉东湖综合保税区内奠基。这里将成为摩托罗拉的全球生产、运营、研发、进出口及客服中心。2014年，联想收购摩托罗拉移动后，便计划将其产品转移到武汉...
  

• 途牛旅游网全国客服中心正式落户宿迁

  2016-03-21 15:14
  3月16日上午，宿豫区与南京途牛科技有限公司签订合作协议，标志着途牛旅游网全国客服中心正式落户宿迁电子商务产业园区。近年来，宿豫区按照市委、市政府的要求和部署，抢抓互联网+的重大机遇，全力聚焦电商园区...
  

• 株洲企业服务专线系统短信平台开通--与专线话务员接听效果相当

  2016-03-21 15:13
  近日，企业服务专线系统短信平台106392311000开通并试运行。今后，企业用户使用手机拨打22212345后，将会及时收到来自106392311000的短信，从中可了解所反映问题受理、交办和办结的...
  

• “110”呼叫中心接线员平均每分钟接4个报警电话

  2016-03-21 15:11
  每天的工作，就是坐在电脑前一个接着一个接听电话，在接听的同时制成文档，派发给相应的辖区派出所。全天候24小时工作，日接报量6000余起，平均每分钟4个报警电话。每天接到的大量电话中，各种骚扰电话、骂人...
  

• 昌乐：12349呼叫中心服务热线为民提供优质高效服务

  2016-03-21 10:02
  昌乐传媒网3月19日讯(记者刘贯鹏)这几天，由于洗衣机的时好时坏，给家住昌盛二期李先生的生活带来很多不便。而一个电话，昌乐海尔专卖店的维修师傅上门没几分钟，就把问题解决了。在现场服务的昌乐海尔专卖店店...
  

• 上海12320卫生计生热线 10年接听250多万个电话

  2016-03-21 09:42
  伴随着禽流感、甲流、毒奶粉、地震、埃博拉、寨卡等一系列重大事件，以及咳嗽发热、防病接种、两孩政策、家庭医生签约、公共卫生服务项目、医疗投诉等等普通百姓的日常需求－－作为全国第一批省级试点的上海1232...
  

• 1至2月12345市民呼叫中心服务热线满意度为97.83%

  2016-03-18 18:41
  3月16日，记者从宜宾市政务服务中心获悉，1—2月，12345市民服务热线话务总量为7.3万余次，同比增长68.73%；受理市民群众来信来件共计5.7万余件，同比增长250.55%；办结5...
  

• 智齿：客服改造者

  2016-03-18 13:38
  客服行业的现状是：做人工客服的企业只做人工客服，做在线机器人客服的企业只做机器人客服。将两者完美结合在一起的企业不多，智齿客服算是一家。智齿创始人合影企业客服部门对企业而言，既是一个需要持续不断投入资...
  

• 南航大连呼叫中心:24小时温馨陪伴 15年忠实守望

  2016-03-17 10:31
  您好，这里是南航呼叫中心，请问有什么可以帮您?当航班大面积延误需要改签，当身处陌生城市的机场倍感无措，每次拨通95539，听到这熟悉的声音，都会感到一种踏实和心安。可这亲切的声音和专业的话语背后，是一...