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• Citrix助力魅族呼叫中心客服7*24小时“座无虚席”

  2016-02-22 14:36
  摘要在魅族对热线服务的客户满意度调查中，不少用户提出延长服务时间的需求。例如有客户表示，要是能把服务时间延长到晚上10点就好了！但对于呼叫中心来说，延长服务时间意味着人力成本的增加，而且工作人员上班时...
  

• 揭秘火热跨境电商如何轻松应对客服压力

  2016-02-19 15:12
  随着中产阶级崛起，年轻消费者越来越青睐购买进口产品，中国已成为世界上最大的海淘市场。我国内地海淘人数早已突破2000万,成交规模超过1400亿元。仅某跨境电商洋码头在2015年的黑色星期五促销活动，就...
  

• 客服数据化是大势所趋

  2016-02-19 13:45
  当下，客服云也与其他云应用一样，逐渐从成本中心转化成为利润中心，这是因为，客服云从承担维护企业与客户关系的职能，主动拓展成为企业运营、品牌推广，甚至促进销售业绩提升的利器。客服如今能在企业中成为核心应...
  

• 国内银行市场活动体验调研

  2016-02-19 10:36
  近年来，伴随着我国银行卡业务迅猛发展，银行卡消费金融占社会消费品零售总额比重接近50%，各大银行推出的银行卡消费等方面的市场活动大大增强了市场活力、提高了市场效率，使得广大商户和消费者在用卡成本降低的...
  

• 厦门新春招聘高峰到来 有企业7万年薪抢客服

  2016-02-19 09:55
  春节长假刚刚结束，最新行业信息显示，招聘市场已是一片火热。昨日，导报记者走访市场发现，新年过后，不少服务行业立马迎来一年中招聘最旺的节点，特别是物业公司、餐馆、家政、快递、呼叫中心等服务行业，成为招聘...
  

• 走近节日期间的12345呼叫中心话务员

  2016-02-18 16:05
  12345，有事找政府。金山市的12345政府服务热线，早已为广大市民所熟悉。12345政府服务热线的话务员共有40名，是一支实打实的娘子军。在刚刚结束的春节假期里，这个全年不休息的政府服务窗口依然在...
  

• 汕头电网呼叫中心座席员24小时轮岗接热线

  2016-02-16 16:48
  据《汕头特区晚报》报道：为确保春节期间汕头电网安全稳定和可靠供电，汕头市供电部门全力以赴采取各类保供电措施，供电人员实行不间断值班坚守岗位，力保居民生活用电。8日晚，记者来到全市供电部门客户服务中心发...
  

• 济南热电温暖热线：有这样一群客服姑娘

  2016-02-16 16:41
  寒冬，长夜，当您回到家，脱去一身疲惫，全家围坐在一起享受热腾腾的晚餐时，有这样一群人，依然忙碌在工作岗位上，彻夜不眠。近日，大众网联合济南热电推出《不一样的家，一样的暖》栏目，走进一线供暖人的家庭，探...
  

• 呼叫中心中心“热线打不通”将成为过去，多渠道机器人

  2016-02-14 18:06
  随着互联网技术对传统客服领域的覆盖，热线打不通等行业难题将被有效解决。云软IMCC客服系统，实现机器人＋人工客服＋工单+呼叫中心的功能集成，为企业提供了在线智慧客服解决方案。云软IMCC客服系统为企业...
  

• 台湾1999市民热线呼叫中心火爆 来电千奇百怪

  2016-02-04 16:42
  据台湾媒体报道，台北市长柯文哲上任后，1999市民热线呼叫中心更火爆，月接20万通电话创新高，市民问题更是千奇百怪，话务员经常接到手软。台湾6都都设有1999市民热线，原为反映市政舆情，市民来电却千奇...
  

• 吴江华衍水务呼叫中心接线量为平时的20倍 --热线响不停

  2016-02-04 15:56
  热线服务组深夜值班接听市民来电。先生您好，您家里是水管裂了还是水表坏了？女士，您的地址在哪？……这是近几日，吴江华衍水务有限公司呼叫中心办公室内最常听到的话了。寒潮过后，吴...
  

• 沟通的温度

  2016-02-04 10:56
  【客服日记】系列一每次沟通，都有温暖每一个客服，都是平凡生活的观察者。在一次次与客户的沟通中，我们观察着每一个人平凡而细致的生活，并为更好生活的达成献出自己的力量。因此，每一次繁琐的沟通，都在产生温暖...
  

• 浙江移动10086呼叫中心热线再启春节模式让这个年更“温暖”

  2016-02-04 10:53
  和亲朋好友聚会，人们经常感慨时间太猴急了。这不一转眼，浙江移动的高速4G网络、贴心服务又与全省客户相伴了一年，你的生活是否更精彩、更舒心了？今年春节，为了让更多的10086话务员能与家人团聚，感受到新...
  

• 宁夏三农呼叫中心创新举措提升服务效能

  2016-02-04 10:52
  今年以来，宁夏三农呼叫中心围绕智慧宁夏建设，通过改造提升服务平台、创新服务方式、探索建立服务新机制等措施，全力提升服务效能，满足农民盼技术、盼信息、盼服务的实际需求。一、改造提升服务平台，强化服务功能...