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• 湖北省拟建检察服务中心 呼叫中心24小时轮班

  2016-01-06 11:48
  记者从省检察院获悉，湖北省检察机关将整合现有的12309检察服务电话和鄂检网阵，建立更具互联网特点的检察服务中心。据介绍，检察服务中心将设在省检察院，包括12309呼叫中心、12309网络中心和受理接...
  

• 天津航空微信多客服功能正式上线

  2016-01-05 17:29
  12月25日从天津航空获悉，为更好服务旅客，天津航空微信公众号推出在线多客服服务功能，此服务于12月25日（今天）正式上线，此后，旅客乘天津航空航班出行，如在购票、乘机过程中遇到问题，只要通过手机微信...
  

• “一入电商深似海” 电商客服的苦与乐

  2016-01-05 17:23
  图为：键盘敲出滚滚财源图为：墙上的服务信条，是成功的真理图为：办公室娱乐图为：美女客服不靠颜值靠实力图为：长时间在屏幕前工作，颈椎枕是神器亲，买68包邮，或者购买一件包邮产品，这样可以省邮费哦。毕业于...
  

• 电商爆发时代 客服“正忙”

  2016-01-05 11:35
  资本寒冬之时，客服业却沐到了难得的春风。电子商务爆发的时代，电话那头的客服似乎永远正在忙。当资本进入后，客服或许真的该有的忙了。争夺企业级入口谁能想到，资本寒冬之时，之前从未取得过关注度的客服领域，拿...
  

• 拉萨市“12345”政府服务热线呼叫中心正式开通

  2016-01-05 10:53
  拉萨市12345政府服务热线经过半年的试运行正式开通了。26日，拉萨市人民政府副市长吴亚松在12345政府服务热线开通运行发布会上表示。由于政府部门服务热线过多，电话号码多，不方便市民记忆，跨部门问题...
  

• 东营联通10016呼叫中心总体服务水平连续12个月全省排名第一

  2016-01-05 10:32
  山东东营联通客服呼叫中心10016电话营业厅全体员工坚持用思想和智慧武装自己，不断寻求创新和转变，全力确保各项服务指标不放松，2015年，共在线服务客户20.16万户次，业务受理7105户，在线新装3...
  

• 告别传统模式,呼叫中心携手95013打造新生态圈

  2016-01-05 09:24
  在移动互联网的助推下，呼叫中心的渠道更加多样化，用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务，在这种趋势下，呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。呼叫中心作为企业的协同体系之一、行业发展重要组...
  

• 机器人客服效率高

  2016-01-05 09:17
  随着互联网技术对传统客服领域的覆盖，热线打不通等行业难题将被有效解决。智齿科技近日推出了客服4.0平台，实现机器人＋人工客服＋工单+呼叫中心的功能集成，为企业提供了在线智慧客服解决方案。相关负责人表示...
  

• 后电商时代 客服“正忙”

  2016-01-04 17:59
  资本寒冬之时，客服业却沐到了难得的春风。电子商务爆发的时代，电话那头的客服似乎永远正在忙。当资本进入后，客服或许真的该有的忙了。争夺企业级入口谁能想到，资本寒冬之时，之前从未取得过关注度的客服领域，拿...
  

• 用智能机器人替代传统客服的可行性有多高？

  2016-01-04 09:17
  智齿科技CEO徐懿是个IT男，创业前他在一家上市公司做了多年企业服务软件产品经理。2013年，他从上市公司辞职加入了创业大军。徐懿的创业项目聚焦在了传统的企业客服身上。为了提高用户体验，大型公司往往设...
  

• 未来服务你的客服 可能是一个机器人

  2016-01-04 09:15
  苹果的Siri，微软的小冰、小娜，Google的Now——通过机器学习、语音识别、语义分析等技术，人工智能助手走入人们的生活。一个多星期前，东方卫视早间新闻节目《看东方》中，微...
  

• 曲靖供电局“95598”呼叫中心多措并举抓实客户服务工作

  2015-12-31 13:01
  中电新闻网讯通讯员杜明彦报道日前，曲靖供电局成立提升供电服务优化投资支撑项目部，着力推进以客户用电需求为导向的配网建设。该项目部成立的目的在于提高曲靖电网基建、生产、营销配网规划建设工作管理水平，强化...
  

• 浅析NPS在客户服务中的运用及思考

  2015-12-30 17:32
  面对产品同质化竞争与相对饱和的市场，更多企业将关注点从客户满意转换到客户忠诚培养，通过了解净推荐值（NetPromoterScore，NPS）体系，知道NPS体系成功的三个关键因素，制定赢得客户的3D...
  

• 12349呼叫中心便民服务热线 让关爱无处不在

  2015-12-30 16:55
  老人有需求，打一个电话就能得到帮助；市民有问题，打一个电话就能得到解决。昆都仑区12349便民服务热线开通以来，从起初单一的为老服务到现在内容广泛的便民服务，实实在在地体现出了关爱无处不在。12349...