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• 在线时代、各显风采—当前主流电商PC端在线体验

  2015-12-02 09:19
  衡量一次服务的好坏，很大程度由客户端到端的真实感知决定，而客户对服务的核心诉求无外乎两点——快速高效解决问题和体验过程愉悦。从这个角度看，当前主流电商在线服务客户端体验如何？各...
  

• 客户服务关键点之七：欣赏客户的法宝

  2015-12-02 09:10
  一颗谦卑受教感恩的心想要真的欣赏别人，我们必须要有一颗谦卑受教的心。当我们自己真正谦卑下来的时候，我们才能透过我们的缺口看到别人的美。否则在我们的眼中，我们能够看到的就是对方的缺点，而不是优点。当我们...
  

• 余清娟“95598”呼叫中心班长：用心谱写真诚服务之歌

  2015-12-02 09:01
  用电客户诉求不同，但只要你用心去体会、理解、帮助他解决问题，就能得到客户的理解和支持！从1997年进入国网漳州供电公司至今已17个年头，余清娟不论是在担任电力服务一线抄表员、95598呼叫中心班长、电...
  

• 重庆志愿呼叫中心服务热线966966今日开通(图)

  2015-12-01 09:37
  966966热线的工作人员正在接听市民来电。很多人已经把志愿服务当成了新的生活方式，每一次的志愿行动、每一次的善行义举，都可以让生活照进更多阳光。今日，重庆志愿者微信公众号正式上线。同时，重庆志愿服务...
  

• 湖北省拟建检察服务中心

  2015-11-30 08:56
  昨从省检察院获悉，我省检察机关将整合现有的12309检察服务电话和鄂检网阵，建立更具互联网特点的检察服务中心据介绍，检察服务中心将设在省检察院，包括12309呼叫中心、12309网络中心和受理接待中心...
  

• 北辰区8890呼叫中心便民服务专线畅通群众诉求渠道

  2015-11-27 14:59
  北辰区自启动8890便民服务专线工作以来，认真调查解决群众反映的问题，按时反馈处理结果，截至目前，共累计受理群众求助事项3650余件，已办结3104件，办结率达到85%，一些事关群众切身利益的热点、难...
  

• O2O客户中心产品选型指南:环信移动客服让O2O从“重”变“轻”

  2015-11-27 12:05
  11月26日至27日，O2O行业盛会2015上门O2O创业者峰会在国家会议中心举行。环信移动客服作为全球首创全媒体智能云客服平台受邀参展本次盛会，同时环信CEO刘俊彦在主会场给大家带来主题演讲《环信移...
  

• 别再浪费时间和资源了，客户服务应该这么做

  2015-11-27 10:52
  互联网+发展的今天，当产品和价格都不具备更多的竞争优势的时候，大家都把关注点聚焦在客服服务上。谁能抓住客户的心，谁就是胜利者。为提升用户体验，众企业技穷力竭。据了解在美国，过去一年中，客户满意度的降低...
  

• 客户服务关键点之八：客户最需要的“三个一”

  2015-11-26 15:35
  一个微笑，一句爱的语言，一个爱的行动，这三个一正是客户所需要的呢！日常一直做客户服务的亲们，我们知道如何温暖客户（warmourcustomers）吗？我们今天就来分享一些温暖客户的法宝。一个微笑我们...
  

• 客服人的病，你有吗？

  2015-11-26 15:17
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：杨萍，如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的...
  

• 奥的斯中国客户服务中心连续4年荣膺“中国最佳客户联络中心”称号

  2015-11-26 11:33
  日前，奥的斯中国客户服务中心在金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM评选活动中荣获2015年度中国最佳客户联络中心——客户服务奖，这也是奥的斯电梯(中国)有限公司(简...
  

• 客服大冒险，奇葩客户森林历险记

  2015-11-25 11:51
  自走出校园踏入社会的那天起，就不断有人告诉小U，做好客服，是了解一个公司业务和企业文化最有效的途径。一个好客服，不论是兴趣使然还是迫于无奈，都必须做到深入了解公司的每一项业务。因此，小U最尊敬的工作之...
  

• 企业如何优化渠道服务

  2015-11-25 11:46
  中外CEO们都认为客户洞察是当下最值得大量投资的领域。对中国的CEO而言，他们不仅需要以个性化的即时服务对待客户，还需要在不同渠道提供一致且优质的客户体验。客户是独特的个体人们在互联经济下更希望被当作...
  

• 畅信达呼叫中心产品部署供暖服务热线,保市民冬天里温暖如春

  2015-11-24 17:32
  你在南方的艳阳里大雪纷飞,我在北方的寒夜里四季如春，这句关于冬天的美丽歌词，曾让盼望供暖的人们感慨万千。身居北方的百姓每当大雪纷飞、寒潮来领的时刻，最盼望的就是寒夜里四季如春。随着气温骤降，我国北方已...