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• 供暖热线呼叫中心:24小时接线 铃响三声迅速接听

  2015-11-18 16:39
  11月16日零时起青岛市正式供暖，居民家中室温开始达到18℃。记者了解到，由于这几年青岛市不断进行供暖改造，随着很多老城区供不上暖和新入住小区入住率不足60%没法供热等热点问题的大量改善，供暖热线的电...
  

• 天猫“双11”912亿背后需要消耗多少客服？

  2015-11-18 10:26
  你可能知道天猫创造了912亿的双十一，但肯定不知道912亿背后到底有多少客服。你可能知道睡醒后购物车里的宝贝都过期了，但肯定不知道有多少客服在为这样的狂欢刷夜买单。这是一份不严肃的报告，但希望每一个看...
  

• 心悦俱乐部：精品服务发布会，带你走进不一样的心悦服务

  2015-11-18 10:19
  2015年11月13日，是第八届腾讯游戏嘉年华（以下简称：2015TGC）的第一天，玩家的热情明显比往年高涨许多，一大早就来到现场试玩大作、抢周边、看比赛、与coser合影而心悦俱乐部也以更诚挚的...
  

• “发现智 美服务”—心悦俱乐部引领您走进不一样的服务运营之路

  2015-11-18 09:58
  2015年11月13日，由腾讯游戏心悦俱乐部举办的2015年服务运营交流沙龙在上海新锦江大酒店顺利举办。本次沙龙以发现智?美服务为主题，主要从智能化服务和如何加强用户活跃度及粘着度两大角度分享了各行业...
  

• 客服中心：质量提升新驱动

  2015-11-18 08:57
  国网客服中心作为公司第一批大数据试点单位，在2014年3月开启了大数据研究工作，从客户服务管理、内部运营管理、市场营销和电子商务建设、电网规划建设等4个研究方向，梳理出43项业务场景，通过对场景数据质...
  

• 南明区走访辖区电商企业

  2015-11-17 08:55
  连日来，区商务局深入辖区勇拓物流、永乐乡、盛世明德科技有限公司、易栈等电商物流企业进行调查摸底，宣传省、市、区有关加快电子商务发展的要求和全市电子商务发展大会精神，推进我区电子商务的发展。据了解，永乐...
  

• 智能机器人：让人工客服不再难

  2015-11-17 08:54
  本报讯记者戴华明报道11月16日，有着中国科技第一展的第十七届中国国际高新技术成果交易会上传来消息，无锡本土互联网企业淘金网络科技公司自主研发的一款ucskype智能客服机器人在展出中，因其实用、便捷...
  

• 文思海辉中标交通银行太平洋信用卡中心统一

  2015-11-16 15:32
  近期，交通银行太平洋信用卡中心统一运营平台客服应用开发项目的招投标工作进行完毕。在经过讲标、多轮技术和商务谈判、评标等严谨的考验过程中，文思海辉金融事业群呼叫中心团队凭借合理的技术方案、完备的技术团队...
  

• 客服中心“对症下药”解决投诉困难

  2015-11-16 08:56
  客户投诉是各大客服中心在服务工作推进中的一大短板问题，投诉量大、处理时间长、疑难杂症多。近日，农行客服中心（合肥）从完善投诉业务出发，通过查找内因，对症下药，逐个攻克，实现了有效提升整体服务质量的目标...
  

• 客户服务关键点之四：双11后的11句安全话术，你培训了吗？

  2015-11-16 08:54
  火热的双11过后，是劈天盖地的服务的挑战，销售业绩提升的同时因为产品问题、配送问题、渠道问题、客户期待问题等等会产生客户各样的冒火和不满，作为客户服务人员的亲们，你们准备好了吗？11种安全话术赶快开始...
  

• “90后”女客服的“双十一”不眠夜

  2015-11-12 15:03
  11月11日凌晨，三只松鼠客户满意中心的负责人刘洁在指导队员服务网购客户。双十一购物狂欢开启，对于安徽三只松鼠电子商务有限公司的90后客户执行经理刘洁来说，双十一前后是她一年中最忙碌的时期。刘洁是三只...
  

• 客户服务关键点之三：六个步骤建立客户的服务痛点链管理

  2015-11-12 10:52
  亲，还记得上一节我们探讨了客户服务的影响力公式，我们需要关注两个要点，第一是如何激励和我们相处的人信任我们，第二是我们能够提供什么给对方；但是即使我们掌握了这样的要点，客户仍旧会对我们的服务不满意，那...
  

• 客户服务关键点之二：必须知道的沟通“影响力公式”

  2015-11-12 10:49
  你知道沟通的影响力公式吗？想一想，有时候是不是虽然很努力和别人沟通是不是没效果？那是因为很多时候我们只忙活对了一点，而忽略了更多的部分。停下来喝杯茶，我们一起聊聊吧。有一个非常重要的公式叫沟通的影响力...
  

• 客户服务关键点之一：客户的15大需求和6大特点解析

  2015-11-12 10:48
  客户的15大需求1、关心我（要急我所急）2、深入了解的事业（希望为我服务的人是位专家）3、解救我（你懂得，这时候必须拉我一把）4、与我对等（不希望你高高在上或者低人一等地服务）5、用我能懂的方式沟通（...