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• 用友优普客服中心十周年：百分百用心，成就百分点满意

  2015-12-14 17:54
  提到用友，从最初的财务软件，到其后的ERP，再到细分行业覆盖政务、医疗、烟草等政府与公共领域的管理软件与服务，每一个和用友打过交道的用户，想必都能够讲述出与用友的些许往事。他们曾经或许进行过咨询，有过...
  

• 四川广电网络“大客服”理念促提升

  2015-12-14 12:00
  三网融合背景下，四川省有线广播电视网络股份有限公司从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质服务，转变服务观念，强化服务措施，形成全省范围的大客服服务格局。从服务的内涵讲，...
  

• 12349呼叫中心满足一切养老需求

  2015-12-14 11:30
  这个键是拨号打电话用的，这个键是紧急求助用的。来自海口市龙华区的阳光社区服务人员，手把手地在教83岁高龄的吴老使用中国电信配发的一键通专用手机。海口社区居家养老求助信息服务中心投入运营两年多来，已成为...
  

• 华为助力中信银行建设全渠道融合客服中心

  2015-12-11 10:20
  导语中信银行成立于1987年，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行。中信银行总资产超4万亿元人民币，在2015年7月英国《银行家》杂志公布的世界100...
  

• 呼叫中心常用的热线电话你知道多少？

  2015-12-10 16:14
  12339——全国统一的间谍行为或线索举报电话吉林省国家安全厅1日向社会发出通告，全国统一的间谍行为或线索举报电话12339正式开通。中国现代国际关系研究院反恐研究中心主任李伟...
  

• 客服人员基础技巧之 声音和语言

  2015-12-10 10:25
  电话形象：声音和语言业务伙伴都知道，成功的零售和推荐来自于顾客对你和产品的认同和信任，所以，你在电话中的语言和声音，是否让顾客感觉到了被尊重、被关注，是你能否感染并打动顾客，赢得顾客信任的关键。在双方...
  

• 为什么有些客服超擅长电话和网络聊天？

  2015-12-10 10:22
  相信有很多新人在工作中都有电话恐惧症，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上，不会...
  

• 呼叫中心热线22960000助力全市创文

  2015-12-10 09:42
  记者张东伟报道记者昨日获悉，为了更好地做好我市精神文明建设工作，市创文办与汴梁晚报将继续加强合作，依托开封日报报业集团市民呼叫中心22960000，进一步发挥其作为开封市创文举报热线的作用，助力我市创...
  

• 【客服热点】倾听的四个关键步骤

  2015-12-10 09:27
  倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。那么，日常一直做客户服务的亲们，我们知道如何倾听客户（Liste...
  

• 微课堂设计三字经——客服中心培训模式创新

  2015-12-10 09:24
  一、微课堂设计的背景互联网时代，人才资源对企业的作用日益彰显，是企业无形的软实力，而培训是企业培养优秀人才的重要途径。著名的企业管理师沃伦·贝尼斯曾经说过：员工培训是企业风险最小，收益最...
  

• 长乐市12348公共法律服务平台正式上线运行

  2015-12-09 17:00
  中国网福建12月9日讯（记者陈秀娟）为了更好的推动长乐市公共法律服务体系建设，11月底，长乐市12348公共法律服务平台正式上线运行，将原来12348法律援助专线升级为12348公共法律服务平台，通过...
  

• 《寻找中国创客》第一季票选结果公布智齿科技入围30强

  2015-12-09 13:36
  近日，由新京报发起的寻找中国创客第一季决选投票结果公布。专注于为客服提供人工智能解决方案的智齿科技联合创始人徐懿、吴立楠成功入选创客30强。寻找中国创客是由新京报发起主办的大型创业报道及大赛活动，关注...
  

• 用友优普客服中心迈入服务2.0时代

  2015-12-09 09:14
  作为承载用友软件产品售后服务与用友品牌形象塑造的前沿阵地，用友优普客服中心的功劳可谓功不可没。今年12月，用友优普客服中心迎来了10周岁的生日。十年来，该客服中心在解决用户问题，树立集团品牌形象的同时...
  

• 从客户行为变化看下一代客服中心技术发展趋势

  2015-12-07 10:44
  最近，一些大型呼叫中心运营企业的CTO及互联网软件领军企业的专家们在一起研讨了下一代客服中心的技术发展方向和建设规划路标，我也参与其中，获得很多新思维新启发。专家门的共识是：呼叫中心经历了热线电话到智...