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• 电商进化论：全球扫货指南的移动客服初体验

  2015-10-10 16:29
  移动互联网时代，同时迎来了全民创业的时代，虽然这两者不能划上等号，但不能否认，移动互联网的普及，给全民创业提供了更多的创新灵感，也赋予了电商更多活力。笔者了解的一些电商，已完全摒弃PC端接入口，而只从...
  

• 12345：市民的暖心热线

  2015-10-10 13:54
  我家住在府前小区，门前的下水井堵了，你们能帮着联系给疏通吗？请您留下联系电话和详细地址，我们马上为您联系相关部门。9月23日，家住府前小区的居民李先生拨打12345民生热线后不到3小时，堵塞的下水井就...
  

• 服务为您，为您服务

  2015-10-10 11:07
  在移动互联的大背景下，整个客户服务运营生态圈都经历着翻天覆地的变革。像国美在线这样的以传统零售起家、近年来融入互联网浪潮中的企业更是在急剧变革中一路披荆斩棘，开拓并引领整个电子商务行业的客户服务模式创...
  

• 用户体验——生活中的心理学

  2015-10-10 11:01
  上世纪90年代，美国认知心理学家唐纳德·诺曼提出用户体验的概念。他认为一个良好的产品能够同时增强心灵和思想的感受，能够使用户拥有愉悦的感觉去欣赏、使用和拥有它。在20年后的今日，用户体验...
  

• 滨州联通提升互联网客户服务和多渠道推广

  2015-10-10 09:52
  为优化客户服务渠道，提升用户便捷沟通能力。近日，滨州联通采取有效措施，推进互联网客服工作，并着力加大山东联通10010和山东联通宽带专家微信推广力度。据了解，一是开展关注捆绑公众号流量优惠活动，加强全...
  

• 七天假期 | 客服妹子的朋友圈，屌炸了

  2015-10-09 11:09
  她的朋友圈是这样的：这个十一因为有了他，终于轮到我为祖国母亲庆生啦！！！放假第一天晒日光浴，小资~~（使用Udesk，无论你在哪，随时随地接听客户电话）放假第二天约会，浪漫~~（使用Udesk，一个平...
  

• 辽宁移动提升互联网客户服务效能

  2015-10-08 17:21
  为进一步满足客户互联网服务需求，辽宁移动创新服务方式，构建与客户相匹配的服务模式，提升互联网客户服务效能。为加强客户系统化管理，辽宁移动组建专业互联网客服团队，建立统一的登录界面及服务窗口，基于同一入...
  

• 奥普呼叫中心再升级 服务热线3年内覆盖全国

  2015-10-08 16:11
  9月23日，杭州奥普呼叫中心正式升级，实现10086式的专线服务。先由杭州、上海试点，并计划在未来3年内，拓展至全国80%以上的地区，真正实现一站式服务和全程无忧安装的一条龙服务。奥普呼叫中心再升级人...
  

• 联想MBG移动互联服务中心揽获“金音奖”双项殊荣

  2015-10-08 14:24
  近日，素有中国联络中心行业奥斯卡之称的2015金音奖与CRM颁奖典礼在贵阳圆满落幕。凭借卓越的移动互联服务体验、绝佳的服务管理水平，联想MBG移动互联服务中心从600余家报名企业中脱颖而出，一举摘得2...
  

• 釜山“120呼叫中心”实行外语咨询服务 中国人可享受中文服务

  2015-10-08 09:25
  新华网北京10月2日电韩国是中国游客最青睐的旅游目的地之一，但语言不通让不少人深感不便。为此，韩国釜山市推出贴心外语服务，确保外国游客享受无忧畅游。中国人若在釜山遇到困难，只需拨打120即会有专业人员...
  

• 未来银行必备的关键能力 直击痛点的产品和服务

  2015-10-08 09:21
  不同的银行应该根据自身的优劣势和战略方向选择适合的零售银行模式，但不管选择哪一种模式，都离不开一系列基础能力的建设。具体来看，我们认为零售银行未来五年需要在以客户为中心理念的指导下，发展以下关键能力。...
  

• 云南曲靖供电局“95598”电力呼叫中心客户用电可电话找专家

  2015-09-30 14:03
  2015年以来，曲靖供电局客户服务工作成绩显著：上半年百万客户投诉率同比大幅下降了56.2%，9559服务热线水平94.81%，全口径供电可靠率达99.9723%，同比提升0.0017个百分点。在提升...
  

• 小区物业呼叫中心管理新模式 业主服务只需“指尖操作”哦

  2015-09-29 13:54
  24小时一应物业呼叫中心，可以在最短的时间内处理业主来电，及时分派到人，第一时间上门提供所需服务。随着宝鸡全市首家一应云呼叫中心物业服务管理系统落户宝鸡市金台区朝阳华城小区，指尖上的小区物业服务逐渐浮...
  

• 环信移动客服渠道伙伴招募中--共建中国首个SaaS客服生态圈

  2015-09-29 13:50
  在互联网+国家战略大背景下，国内O2O，移动电商，互联网金融等行业均实现井喷发展，同时，Gartner预测到2016年底，超过70%的客户服务请求将来自于移动端，随之而来的客户服务缺口十分巨大，而环信...